cm物业客服中心值班管理制度及规定
1制度
为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定：
1.1 值班人员：部门每天安排管理员进行值班;
1.2 值班地点：部门行政部;
1.3 值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等;
1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律;
1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关;
1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告客服中心经理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处理，次日必须作出书面报告，上报客服中心经理;
1.7 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因此而造成损失的，追究当事人的责任;
1.8 值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排调班，并报客服中心经理;
1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。
2 规定
2.1 凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守;
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2.2 值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序工作，完成上班未完成的作业;
2.3 值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报;
2.4 当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗;
2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人员自负;
2.6 行政部要有管理人员值守，值守人员要注意接听电话，做好电话记录;
2.7 每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚，全面，一般情况不得把当值人员未解决的问题交给下班。
篇2：物业园区值班室(岗亭)管理规定
物业园区值班室(岗亭)管理规定
1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。
4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。
6.值班室(岗亭)不准作其它使用。
篇3：金湾物业客服值班管理规定
**市**物业服务有限公司·作业文件 文件编号 **-kf -007
版次 a/0
客服值班管理规定 生效日期 20**年6月20日
页 码 第1页 共2页
1.0目的
规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。
2.0适用范围
适用于服务中心客服值班的管理工作。
3.0职责
3.1物业主管负责值班抽查工作。
3.2前台客服助理负责安排值班工作。
3.3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。
4.0工作内容
4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服主管审核后,客服人员依据《客服排班表》进行值班。
4.2正常的值班时间为：早班8:00-16：00;中班：12：00-20：00。
4.3接待客户的有关咨询。
4.4受理客户的求助。
4.5负责当值期间的日常事务处理。
4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。
4.7记录值班情况;跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。
4.8值班期间处理工作应遵循的原则
4.8.1时效管理的原则。
4.8.2控制事态发展的原则。
4.8.3及时汇报的原则。
4.9值班人员值班时的纪律
4.9.1值班员须坚守岗位，不得擅离职守;
4.9.2值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报物业主管决定处理 措施，重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;
4.9.3值班时客服助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。同时，值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。
4.10值班人员的权力
4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决;
4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;
4.10.3向相关部门询问事件处理状况;
4.10.4为确保管理服务质量，必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;
4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中，如突发事件，应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理，记录不得涂改，每月底由部门统一保管，保存期三年。
4.11交接班
4.11.1接班：接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;
4.11.2接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;
4.11.3认真检阅上一班交接班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;
4.11.4检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员做出解释，并做好记录;
4.11.5交接双方在确认无误后，在上一班交接班记录本上签名，并开始值班;
4.11.6交班：交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物;
4.11.7认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;
4.11.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后，方可离岗;一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班;
4.11.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认，值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。
5.0相关表格
5.1《客服组前台工作台帐》
5.2《客服组日工作记录表》
编制：z 审核：z 批准:
篇4：sc物业工程部值班管理规定
sc物业工程部值班管理规定
(1)值班人员必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。
(2)值班人员必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与工作无关的事情。
(3)值班人员必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。
(4)值班人员必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全动作。
(5)值班人员外出作业必须随身携带对讲机，保持联络。
(6)值班人员必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。
(7)值班人员必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
(8)值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。
篇5：sy物业技术值班管理规定
sy物业技术值班管理规定
1.目的
为了保证设备设施正常、安全运行，加强值班技术人员的管理
2.适用范围
适用于公司所有物业管理项目
3.方法及过程控制
3.1值班制度
3.1.1值班人员负责24小时对消防空盒子中心、变配电房、水泵房等重要设备房内的设备 运行状态进行实时巡视、监控：根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注意所管设备的运行情况并按规定做好当班的工作记录：严格执行巡检制度，及时发洗钱案隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行：同时必须掌握并正确实施应急处理方案：如出现设备故障，而当班人一时不能处理，应按报告制度及时报告有关人员：值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，因故不能值班者，必须提前向设备主管报告。
3.1.2值班技术员必须具有相应上岗证或经过公司培训认可人员，且能熟练操作供配电的高压安全切换和其他设备应急处理。
3.1.3值班期间应保持对讲机的畅通，不准无关人员逗留值班室及在各岗位与人闲聊，不准坐与工作无关的事，离开值班室时，应关闭个设备房门并知会指挥中心。
3.1.4值班技术人员应随时保持室内卫生清洁，不得在设备房内生火吸烟。
3.1.5技术员应及时接受并处理服务中心，监控中心下达的维修工作，在各维修人员较忙时值班技术人员应积极参与维修工作。遇到抢修难度大的，严重影响设备运行和安全时，应立即知会技术主管及相关设备责任人紧急到场抢修。
3.1.6值班室的清洁工作由夜班人员每天负责清洁一次，确保桌面地面无杂物无灰尘。
3.1.7遇到停电、电梯坤仁、水管爆裂等紧急事件时，应迅速赶到现场处理，同时应对顾客致以歉意，并填写《突发事件记录表》报服务中心。
3.1.8值班技术员负责设备房钥匙的保管，在使用完毕后及时放回原处，与接班人做好钥匙的交接工作，并登记在，《值班记录本》上。
3.2 值班交接制度
3.2.1接班人应按时到岗进行好工作交接，认真填写《值班记录》，在接班人没有到岗前， 交班人不得离开。
3.2.2交接班双方人员必须提前30分钟做好交接班的值班工作，正点进行交接班，交班的值班工作有：查看运行记录、介绍运行状况和方式、设备检修、变更等情况，清点仪表、工具、钥匙，检查设备状况等：出现下列情况不得交班：
a)事故处理未完成或重大设备启动或停机时：
b)交接班值班工作未完成时：
c)接班人员有醉酒现象或其他非正常身体状态而未找到其他顶班人时。
d)交接班清楚之后，双方必须在值班登记本上签字，双方无签字不得交班。
3.3 值班报告制度
3.3.1有下列情况应立即报告设备工程主管：
a)一般设备非正常操作的开停、调整及其他异常情况：
b)设备出现故障或停机检修。
c)配件更换及修理：
d)运行人员暂时离岗：
e)采用新的运行方式：
f)重要设备发生故障或停机检修：
g)重要零配件更换及修理、加工和改造：
h)与上级或甲方监管部门的联系时：
3.4停送电操作制度
a)停送电操作由设备责任人填写操作票，设备主管审批。每张操作票只能填写一个工作任 务
b)道闸操作应由两个人执行，其中一人对设备较为熟悉者做监护。
c)道闸操作必须根据监护人命令，受命人进行复述无误后执行。
d)电气设备停电后，即使是事故停电，在未拉开有关刀闸和做好安全措施以前，任何人不得触及或进入遮拦，以防突然来电。