物业公司内部沟通程序
1.0 程序目的为了建立部门与部门、职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。
2.0 适应范围本程序适用于常规的内部沟通(信息交流)的方式,通知制度、知会制度、例会制度、职员申诉制度等。
3.0主要职责和权限
3.1管理处经理负责检查、监督;
3.2管理处各部门负责人负责以上制度的落实及管理。
4.0 程序内容
4.1通知制度
4.1.1 通知制度是指向全管理处公布相关信息的制度,有书面、电话等形式,以书面形式为主。
4.1.2 管理处有相关事宜需其他部门或员工遵守、配合的可编制通知。
4.1.3 通知的类型根据轻重缓急程度分为通知、公告、紧急通知。
4.1.4 通知发布前需管理处经理负责审批并对所发布的通知负责。
4.1.5 若对发布内容有疑问的要向发布部门咨询,发布部门需给予解答。
4.2知会制度
4.2.1知会制度是指各部门之间互相通报信息的制度。可采用书面、电话、会议等形式。
4.2.2当一个部门所做的工作会影响到其他部门或需其协助,如停水、停电、社区活动、借用物品等情况时,应在做这项工作前使用上述方式通知相关的部门备案、协商。
4.2.3因未及时通知相关部门而引起业主投诉或工作失误由工作部门负责。
4.3例会制度
4.3.1例会制度是指各职能部门负责人对本周、本月工作总结或下周工作、下月工作计划与安排。
4.3.2每周一下午为例会时间,参会人员签到,手机调至振动。
4.3.3各职能部门负责人对本周工作进行总结,同时提出下周工作计划,会议主持人提出要求,下达工作任务。
4.3.4客户中心文员做好会议记录,公布并整理、分类、保存。
4.4职员申诉制度
4.4.1职员申诉制度是指职员对部门的考核、定级、处分、分配、工作调配等不满,向管理处提出咨询、申辩、请求解决的制度。
4.4.2员工提出申请时填写《员工申诉单》,清楚填写申诉内容;
4.4.3管理处根据员工所反映的情况,组织调查或组织相关部门一同处理;
4.4.4做出处理决定,并将处理决定通知职员本人;
5.0支持性文件《员工申诉单》《工作知会单》《通知》
篇2：x公司内部沟通制度
某公司内部沟通制度
为提高工作效率，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、互本推诿、埋怨现象，增进团结友爱，紧密配合意识。根据公司管理要求及公司实际工作的需要，特制定本制度。
一、沟通形式
（一）周汇报沟通：公司建立内部周汇报制度。
1、逐级汇报
部门：部门职员、向主管（经理）汇报。
公司：各部门主管、经理、总经办主任、各自逐级汇报。
2、汇报内容：本周从事和组织完成的具体工作、下周工作计划，提出工作中存在的问题及建议及下周对本周未完成工作的落实情况说明等。要求工作汇报内容具体，语言简洁，对工作的安排有具体的时间节点。
3、汇报时间：各部门汇报在每周日15:00前报至总经办（节假日除外）。
4、汇报形式及要求：
（1）各部门内部汇报均采用内部口头汇报；
（2）各部门向公司汇报均采用“周工作计划表”。如有特殊原因不能及时汇报，需提前向总经办说明原因，以其它方式汇报（例如委托他人上报等），不得漏报。如颗在外执行任务不能及时上报，应在执行任务结束后，次日补报。
（二）月/季工作计划及工作总结报送
1、上报对象：各部门主管级以上领导。
2、上报内容：工作计划及工作总结分为月度和季度（其中包括年度）。
月度：下月度工作计划及本月度工作总结；
季度：下季度工作计划及本季度工作总结；
年度：半年（或全年）工作总结和下半年（或下一年度）工作计划。
3、上报时间：每月末的30日前；当月度与季度或年度总结和计划出现重合时，上报季度/年度总结和计划。
4、上报内容：总结上月（年）工作情况，包括重要项目进展情况，存在的问题，安排下月（年）工作计划和实现计划的具体措施。
5、上报形式：报送到总经办包括（纸质文件和电子版）。
（三）信息沟通：通过公司内部文件的分发和公司黑板报上传递达到沟通。各部门要加强内部随机沟通，充分利用黑板报的沟通平台。
1、主要功能：黑板报是重要的沟通方式，主要发布公司重要事件、存在问题、项目重大事项及形象进度的及时报道等，为中高层人员提供各类信息参考。为便于各部门工作联络，公司邮箱以供为各部门发布信息使用。
2、黑板报内容：
①公司各部门要踊跃供稿，公司将对部门提供的稿件，仔细认真阅读，对表现突出的员工；将以不同形式进行通报表彰。
②重大活动、决定、决议、公司领导指示精神进行及时报道。
③总经办负责公司邮箱日常管理和收集及公司领导发文的文件上传。
④先进部门和优秀员工进行表彰和奖励。
⑤其他重要信息。
3、上报方式：各部门信息要求由部门负责人报送，将信息发送到总经办邮箱内，由公司统一进行编发。
4、发布方式：总经办将根据信息内容和发送对象，选择在“公司动态”、黑板报上发布。
（四）会议沟通
1、见公司有关会议制度方面要求。
2、会议纪要均以林宏佳负责记录。
二、行文要求
（一）标题格式
各类工作总结及计划、汇报材料，标题一律采用“部门名称 月份（年度）工作总结（或月份（年度）工作计划）”的形式。
（二）落款格式
在各类工作总结及计划、汇报中均应有落款注明，落款注明包括部门（人）的名称和行文日期。
（三）编号格式：见公司有关方面要求。
三、文件报送及建议（意见）回复时限要求
1、公司下发到各部门的文件，需要报相关材料的，以要求报送的日期为准，截止日期前没有报送的，不再以任何形式进行通知，并且对相关部门给予通报批评及处罚。对于各类建议、意见，接收人应在两日内向提出人予以明确答复；对未采纳内容要阐述原由。
2、要求报送的相关材料均应附上电子版，并发送至总经办邮箱。
3、公司内部公文的格式严格按照公文模板书写。
四、制度的监督执行
总经办负责每月对公司汇报、工作总结与计划上报和信息采用情况统计，对未提前说明原因又未按要求执行上报的人员，在“黑板报”中予以通报，并按相关制度扣罚。
五、本制度自下发之日起执行，由总经办负责解释。
篇3：房地产公司内部沟通管理办法
****房地产开发有限公司内部沟通管理办法
第一章 总则
第一条 为强化公司各级员工内部沟通行为,营造一种融洽、畅通的沟通氛围,不断提高员工的满意度,增强公司的凝聚力,形成和谐的沟通氛围,提升整个组织的经营效率,特制定本办法。
第二章 适应范围
第二条 本办法适应于房产公司的内部沟通管理。各子公司应参照本办法制定本公司内部沟通管理办法,报集团总部人力资源部备案后执行。
第三章 职责
第三条 人力资源部是公司内部沟通管理的责任部门,总体负责公司内部沟通渠道的开发、监管和维护工作;负责员工申诉、员工满意度调查分析等沟通渠道的具体管理工作。
第四条 k8凯发会员登录的文化部是公司的文化宣传、纪检监督、工会群团的管理部门,具体负责**商情与内部网站、oa系统bbs论坛、员工合理化建议、公司主题论坛、职代会等沟通渠道的组织管理工作。
第五条 行政部具体负责总经理办公会、总经理接待日、公司表彰大会、全员信息沟通会等沟通渠道的组织管理工作。
第六条 经营发展部具体负责各经营周期经营分析会的管理工作。
第七条 各部门负责人负责本部门的工作例会和员工的工作面谈、绩效沟通等沟通渠道的管理工作。
第四章 沟通形式和渠道
第八条 沟通形式
公司内部沟通的形式分正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通,如总经理办公会、公司月/季度经营分析例会、高管开放日、主题论坛、部门月会等等,是沟通的主要形式;非正式沟通是指在上述正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流,如公司高层到基层的随机走动、公司高层与员工在非正式场合的交流、公司组织的各类休闲运动类活动以及员工自发性的群体活动等等,是对正式沟通的有机补偿。
第九条 沟通渠道
公司内部的正式沟通渠道主要有:
(一)各类经营管理会议:如董事会会议、董事会信息披露会、年度工作会、党政联席会、总经理办公会、专题工作会、经营分析会、月工作例会等等,具体内容及要求详见《****房地产开发有限公司会议制度》。
(二)全员信息沟通会:全员信息沟通会是公司高层领导和全体员工参加的全员沟通会议,会议主要由公司高层领导向员工解读公司的经营现状和发展展望,并解答员工所关心的问题。全员信息沟通会原则上定于每年五一和十一前各举行一次,当公司有重大管理变革时可根据需要另行安排。
(三)职代会:职代会是代表全体员工利益并为之服务的机构,它的基本职能是参与、沟通、监督和服务。员工就公司某些工作有意见和想法可以向职代会代表反映。有关职代会的相关内容具体见《****实业集团职工代表大会实施细则》。
(四)总结表彰大会:每年年末或次年年初,以大会的形式,总结年度工作并表彰业绩优秀的员工。
(五)主题论坛:公司每年举办一次主题论坛研讨会,员工可就此主题充分表达个人的意见和建议,公司再将讨论结果进行提炼总结后与员工充分分享成果。具体时间根据公司运营管理的需要而定。
(六)部门月会:各部门每月召开本部门全体员工会议,由部门负责人传达公司相关会议精神,总结本部门上月度的工作,研究讨论本部门工作中存在的问题并制定下期工作计划。
(七)工作面谈:当员工入职、转正、调薪、岗位变动、绩效反馈、离职时,直接上级需与员工面谈,就相关问题进行充分沟通,畅谈个人想法和意见并达成共识。
(八)绩效沟通:绩效沟通涵盖绩效计划的编制、绩效计划的实施以及绩效计划的考评反馈整个过程。有关绩效计划的管理详见《**房产绩效管理办法》。
(九)总经理接待日:使员工有机会与高管面对面沟通,让总经理直接倾听基层员工的想法和建议,直接解答员工的问题。"总经理接待日"每季度一次,安排在每季度最后一个工作日进行,特殊情况由行政部临时通知.需要和总经理直接对话的员工事先和行政部预约。
(十)员工申诉:当员工认为个人利益受到不应有的侵犯时,可以通过书面的方式(申述表见附表一)向员工关系管理人员进行申诉。人力资源部在正常工作日两天内给予答复。
(十一)员工合理化建议:员工通过书面方式正式向公司工会提出对公司各方面工作的建议。工会应认真对待每一条建议,要对每一条均有反馈,并对付诸实施的合理化建议进行跟踪评价并编制年度总结报告。具体要求见《****实业集团合理化建议管理办法》。
(十二)员工满意度调查:员工满意度调查是实现员工个人和公司团队协调发展的重要方法,是实现《**宣言》的重要实践。有关员工满意度调查的管理办法具体见《**房产员工满意度调查管理办法》。
(十三)**商情与内部网站:通过**商情与内部网站(oa系统)宣传公司k8凯发会员登录的文化、公布公司经营动态、报道公司近期发生的大事,使公司广大员工及时了解工作或业务上的相关信息,为员工提供精神动力。
(十四)oa系统bbs论坛:公司在oa系统上开设bbs论坛,员工可以在bbs论坛上发布信息、议题,也可在bbs上匿名发表任何意见(攻击性、www.pmceo.com政治性言论除外),对公司的经营、管理等提出建议,也可在bbs上对认为公司做得不够的地方进行善意批评。负责it技术的管理人员应对员工身份进行绝对保密,对员工的负面言论,由k8凯发会员登录的文化部负责进行正面引导,公司承诺不对员工进行任何处分(攻击性、政治性言论除外)。
(
十五)email给任何人:公司提供顺畅的电子邮件系统,当面对面的交流不适合时,员工可以给任何人发送邮件,以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了,并只发给真正需要联系的人员。
第五章 沟通管理
第十条 "全员无障碍沟通"
公司倡导在全公司范围内推行"全员无障碍沟通",倡议各级管理人员通过正式和非正式沟通的方式主动与下属员工沟通,鼓励各级员工通过正式和非正式沟通的方式与上级领导沟通。公司要求各级管理者关注下属员工的意见和情绪,公司承诺各级员工不会因提出工作意见和建议而受到批评。
第十一条 沟通记录管理
公司中层管理人员与下属员工的正式沟通每季度至少一次,沟通记录表(见附表2)经沟通双方签字确认后随员工本人的季度考评表一并报送人力资源部备案。
第十二条 沟通保密管理
公司对各级管理人员对下属员工的的个人沟通以及员工个人对相关责任部门提出的的意见、建议和申诉等类别的沟通实行保密,任何个人和部门不得通过非正式渠道散布相关信息,违者视情节轻重罚款50~200元。
第六章 附则
第十三条 本办法由人力资源部负责解释。
第十四条 本办法自发文之日起执行。
附表一:**房产公司员工申诉表
附表二:**房产公司员工沟通记录表