物业服务中常遇到的不规范行为 -k8凯发会员登录

篇2：容易引起小区物业纠纷的不文明行为

　　容易引起小区物业纠纷的不文明行为

　　行为一：建筑装修垃圾不清理

　　现象：业主装修时产生的建筑垃圾和装修垃圾，倾倒在楼前的硬铺装或草坪上等。

　　危害：增加了物业的垃圾清运量，影响小区环境美观，并且由于垃圾存放时间的延长还会引来其他业主往建筑、装修垃圾上倾倒生活垃圾，造成恶性循环。

　　行为二：一层私改商用，私改房屋结构

　　现象：一层住户在阳台私开小门用于经营，家庭装修私改房屋墙体结构。

　　危害：在阳台开小门用于经营影响建筑的美观，经营时易对草坪产生破坏，对护栏也易产生破坏，间接影响了住宅小区晋级达标，违章装饰装修对房屋的安全也构成威胁。

　　行为三：安装护栏

　　现象：阳台、窗户用铁护栏封闭。

　　危害：危害相邻上层和同层业主家的安全，没有统一安装，样式多样不规范，影响整体环境美观，影响住宅小区晋级达标，一旦发生火灾，减少了逃生的途径。

　　行为四：空调室外机的不规范安装

　　现象：安装空调室外机的位置有：阳台上、外墙上、雨篷上等等，高度不统一，有的底层安装高度只有1米左右，同层空调安装高度也不统一等。

　　危害：空调排出的水流到人行道上，冬季会结冰，影响业主出行安全，吹出的热风影响业主健康，无序的安放影响楼房墙体立面的美观、规范，影响住宅小区晋级达标。

　　行为五：业主从阳台排烟

　　现象：业主从阳台接出排烟管道用来排烟。

　　危害：楼下排烟致使楼上的业主家的窗户不能开，对楼上窗户玻璃污染，影响邻里关系，冬季水蒸气遇冷结露落到硬铺装上结冰，对业主出行造成安全隐患。

　　行为六：随意堆放和悬挂物品

　　现象：楼道内堆放着大缸、花盆、白菜、大葱等杂物，底层阳台下堆放着大葱、木板等杂物，底层阳台与阳台之间无序存放着三轮车、自行车、废弃的广告牌等杂物，阳台外挂大葱和晾晒衣物等杂物。

　　影响：一是视觉污染，影响环境美观;二是影响其他业主出行，堵塞防火通道;三是制造了楼道内异味;四是增加了清洁的工作难度，并且是违反了相关的管理规定。

　　行为七：空中抛物

　　现象：业主把袋装的垃圾直接从阳台往楼下抛和把肮水或剩饭菜从阳台倒下来。

　　影响：一是容易伤人;二是影响环境卫生质量，易造成二次污染;三是有些空中抛物悬挂在树上，难以清理，影响环境美观。

　　行为八：随意晾晒衣物和晾秋菜

　　现象：树与树之间系绳晾衣物、休闲桌椅上晾晒衣物、健身器材上晾晒衣物等，草坪或硬铺装上晾菜、晒菜等。

　　影响：对树木和草坪有一定的损害，影响业主对健身器材等的使用，影响环境美观和菜叶子、葱皮子等增加了清洁的工作量，影响了环境卫生质量。

　　行为九：破坏绿地

　　现象：草坪小开荒、草坪埋萝卜等。

　　影响：1、种蔬菜直接破坏草坪而且影响与周围植物的协调;2、挖坑后影响草坪的美观和后续利用。

　　行为十：粘贴涂写小广告和随意悬挂广告牌

　　现象：楼道、墙体上粘贴的小广告或手写的、喷涂的小广告、乱涂乱画;在楼体立面悬挂广告牌等。

　　影响：小广告被称之为城市的“牛皮癣”，严重的视觉污染，增加了物业清洁费用，据我们对一个30万平方米的住宅小区一年清理小广告费用的不完全测算，仅材料费一项就达到2,500元。

　　行为十一：对设备设施的破坏

　　现象：用落水管排放污水，以及对落水管的破坏;对电子门的破坏;对休闲桌椅的破坏;对健身器材的破坏;对道板的破坏等。

　　影响：大大增加物业管理企业的维修养护费用，影响了设备设施的正常使用寿命。

　　行为十二：大小变

　　现象：在草坪上、在阳台之间、地下室甚至在楼道内有大小变的痕迹;业主家窗户玻璃上的粪变、狗粪变等。

　　影响：影响环境卫生，增加清洁员的工作量，尤其是冬季粪变冻成冰，增加了清理的难度;影响邻里关系。

　　行为十三：噪音扰民

　　现象：休息时间装修的噪音、楼上或邻居的吵闹声、狗叫声、车辆的喇叭声等。关于生活的环境噪音标准，《国家城市区域环境噪声标准》的相关规定：以居住为主的1类区域，白天噪声标准为55分贝，夜间噪声标准为45分贝，超过这个标准对人体产生危害。

　　影响：影响业主正常休息和健康;影响邻里关系。

　　行为十四：饲养宠物和家禽

　　现象：饲养狗、猫、观赏鸟、信鸽等宠物及饲养鸡、鸭子等家禽。

　　影响：随着人们生活水平的提高以及个人爱好和习惯，宠物饲养会越来越普遍，宠物的增多，必然会带来一些问题，有些宠物的主人文明饲养宠物程度不高，公德意识差。又由于相应法规制定的滞后，造成了宠物管理无法可依，增加了管理难度。出现过宠物伤人，猫、狗叫声扰民，鸡鹐白菜的纠纷等影响邻里关系，宠物粪便污染环境，宠物掉毛影响环境卫生，增加清洁工作量，有传播禽流感和狂犬病的危险等。

　　这些不文明行为往往会损害大多数业主的权益，并给其他业主和住户带来不必要的麻烦。

篇3：m物业员工行为准则

　　m物业员工行为准则

　　(一)遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。

　　(二)严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实 践性。

　　(三)员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。

　　(四)提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应 当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间 良好关系。

　　(五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

　　(六)不得有损坏公司利益的行为。

　　(七)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责 赔偿。

　　(八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。

篇4：c物业员工行为准则

　　c物业员工行为准则

　　(一)遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。

　　(二)严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。

　　(三)员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。

　　(四)提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

　　(五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

　　(六)不得有损坏公司利益的行为。

　　(七)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。

　　(八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。

篇5：小区车辆停放不规范管理方案汇篇

　　小区车辆停放不规范管理方案汇篇

　　小区停车管理问题∶

　　按照小区停车场的使用对象来分大致可分为两大类∶

　　1.只提供给业主内部停车;

　　2.半对外开放停车。

　　业主内部停车时专门提供给小区的业主使用，他们针对的使用对象都是小区内部的业主，这类车辆的管理相对来说会比较容易，停车场设备的选择上也相对轻松单一，只需要管理内部车辆。

　　而对于半对外开放的小区停车场来说，停车场管理设备就要复杂些，每天进进出出的车辆不仅有业主的，还有外来车辆。

　　面对小区停车场的两种不同管理方式，对于停车场管理系统的要求也存在不同的需求。而对于停车管理系统的选择还得根据实际的情况进行具体分析。

　　小区的停车管理是很多物业公司非常头疼的问题，这一方面是有先期车位规划不足的原因，但更多的是缺乏有效的管理措施或一套有用的停车管理系统。

　　比如，车位不足导致业主抢占车位，业主之间产生矛盾，轻则发生口角，重则出现车辆被划、被扎轮胎等恶意破坏行为;停车收费明显不合理，导致许多业主干脆不交停车费，业主与物业之间矛盾严重;为增加收入，物业把小区车位向社会开放，造成安全隐患;车辆遭到损坏的，往往责任无法确定;等等。

　　因此，要想解决住宅区停车问题，合理规划停车位、专业化的管理和系统性的停车管理系统都是十分必要的。

　　《小区车辆停放不规范管理方案 一》

　　为保证本小区内机动车辆停放有序、出入安全，保障广大业主人身和消防安全，对小区业主自有车辆和外来在小区出入的车辆进行管理规定如下∶

　　1、所有进入小区的机动车辆持车辆通行证(或临时通行证)出入。

　　2、驶入小区内的车辆限速行驶、按车位停放、确保安全、确保消防通道畅通。

　　3、小区业主内部车辆管理∶

　　(1)各有车业主按照物业公司规定时间，到倾城小区物业管理处二楼客服服务中心办理手续，领取通行证。交纳车位占用费，划定车位、编号、车牌号。(2)由于小区消防通道不能占用及楼前人员通行的“需要，所划车位不可能满足所有业主车辆停放。物业处通知公示时间，先来先办车位划完为止，对有争议的车位双方协商解决。(办理车位凭∶业主购房证明、身份证、户口本、行车证、驾驶证登记办理，)(3)车辆进出小区时，保安员认“证”对车，通行证与车牌号不符者，保安人员有权禁止该车辆进入、停放。有车位的车辆进入小区后停放在车位上，不得乱停乱放，必须服从保安人员的管理。(4)车主(司机)应保管好通行证，如有丢失或损坏，车主(司机)要立即报告保安队长，否则由此产生的后果由车主(司机)负责。对无车辆通行证的车辆一律不准进入小区，不是本小区的业主一律不办理通行证。

　　4、外来车辆出入管理∶(1)外来车辆进入小区前要进行登记，领取临时通行证方可进入。(2)外来车辆必须接受保安人员指挥，不得随意停放，不得占用他人车位。(3)当日18∶00——次日8∶00时，外来车辆不允许在小区内停放。

　　5、小区内禁止2.5吨以上的货车、大型客车及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内(搬家车、消防车、工程车等特殊情况除外)。

　　6、禁止出租车入内。遇有乘载老、弱、病、残以及携带过重物品的，视情况可放行，但必须及时离开。

　　7、停放小区的车辆必须参加保险。停放好车辆后，调好防盗系统警备状态。不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主(司机)要锁好门窗，否则后果自负。

　　8、车位使用者应保持车位清洁、无油渍。

　　9、保安人员通过值班和巡逻，避免停放在小区内的车辆受损。

　　《小区车辆停放不规范管理方案 二》

　　露天停车场∶

　　1、设置固定停车场，白砖镶出停车位(3×5.7)，画出车位号;

　　2、每个车位安装锁车器(两把钥匙∶车主一把、物业一把);

　　3、停车场设置标识牌;

　　4、停车场设置电子巡更器，保安每2小时巡检一次;

　　5、露天停车场免费停车，可避免因被盗、碰撞或刮伤等纠纷;或实行收费30元/月，缴纳公众责任保险，一旦发生丢失、被盗、撞坏或刮伤予以保险赔偿;

　　6、与车主签定停车协议。

　　地下车库∶

　　1、只限实华园小区业主存车，建立业主车辆电子档案(门牌号、姓名、工作单位、车名、车号、颜色、联系电话、实车照片)

　　2、地下车库24小时存取，车库出入口、通道口设置门禁系统;车主凭卡通行通道或存取车辆。

　　3、设置升杆式门禁系统，车卡、门禁卡、通道卡一卡三通;

　　4、收费标准∶200元/月，预交半年;

　　5、人员管理∶三班倒，每班2人(24小时连倒)负责监控系统、消防系统、

　　6、与车主签定停车协议。

　　《小区车辆停放不规范管理方案 三》

　　1、小区停车场，专供购(租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入，闲杂人员不得入内。

　　2、小区住户车辆长期停放地下停放地下停车场须办理车辆蓝牙卡，一车一卡，持卡出入，临时停车须登记。

　　3、租用固定车位的车辆应该按序停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放，对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

　　4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

　　5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

　　6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

　　7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

　　8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

　　9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并做好登记。

　　10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物业，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负。

　　11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通讯等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。

　　12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费;临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费。

　　13、若车主不慎丢失车辆蓝牙卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物业公司补发出入卡。

　　14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理。

　　15、所有停放车辆必须按规定停放，对违规行为和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

　　《xx小区车辆停放不规范管理方案 四》

　　为了更好的解决小区的停车问题，保持良好的停车秩序，通过对小区去年停车管理的总结，近两个月来客服中心不断的与业主、居民委员会相关部门沟通和讨论，拟定了一下停车管理方案，具体如下∶

　　一、小区出入口安装智能刷卡系统。固定车位车辆直接刷卡出入小区，在进入地面固定停车场及地下车库时需要再次刷卡。临时车辆进入小区，需领取智能卡，刷卡计时，缴纳临时停车费方可驶出小区。

　　二、小区固定停车场(1号、3号、4号、6号)采取抽签方式分配，另外601——603号楼前西段停车位划入3号停车场作为固定停车位，614—616号楼前停车位划入4号停车场作为固定停车位。地面车位分配方式基本延续之前的分配方案，同时为了固定停车场停车有序，在停车场出入口安装智能刷卡系统，一车一位，刷卡进入。

　　三、根据消防要求，确保消防通道畅通，调整原路两侧固定车位(包括2号、5号停车场)，不再纳入抽签分配范围，改为临时停车位，供搬家、来访、业主临时停放及特殊车辆使用，并采取计时收费办法。

　　四、由于地下车库机械二层车位的启用，保障车辆停车规范及地下车库车辆管理系统的正常运行，取消地下车库临时停车位。

　　五、对已办理地下车库停车位的私家车，可以参与地面固定停车位的抽签，对抽中地面停车位并自愿放弃地下车位的车主，可以办理终止地下车库停车位租赁协议，停车费用按照实际发生月进行退费。

　　六、地面车位收费依据标准∶北京市物价局京价(收)字【2002】194号《关于调整我市机动车位车场收费标准的通知》、北京市发展和改革委员会《关于调整我市机动车停车场收费计时单位的通知》(京发改【200495号文件)、经区发展和改革委员会核准的备案标准执行。

　　地面固定停车位收费标准∶小型车——月租150元，年租1600元;大型车——月租210元，年租2300元

　　临时停车收费标准∶小型车——1元/2小时，大型车——1元/1小时;均为1小时内不收费。

　　《xx小区车辆停放不规范管理方案 五》

　　为做好香格里拉小区车辆管理工作，为广大居民营造一个安全、文明、舒适的生活环境，为了做好车位安排工作，在广泛征求业主意见的基础上，经冯庄社区、香格里拉小区业主委员会、丽嘉物业管理有限公司共同商议，确定香格里拉小区车辆管理方案如下∶

　　一、车位确定的方法

　　1)地面车位不对外开放，已报名业主经物业公司审核，业主委员会监督方可参加摇号，东区27个车位，西区42个车位进行摇号，西区预留3个做为临时停车位，供来访车辆使用。

　　2)公开透明操作，社区指导、业主委员会监督、物业公司执行。

　　3)车位申请登记时，需提供房产证或承租合同、业主身份证复印件及车辆行驶证复印件。

　　4)车位按摇号前后顺序安排车位，按户为计算单位，选定后，车主需要缴纳一年的停车服务费，欠缴物业费的业主请结清费用并与物业服务企业签订停车服务协议后方可取得使用权。

　　二、车辆日常管理

　　1、取得车位使用权的业主车辆进出一律刷卡通行，外来车辆进入小区，须经门岗登记，接受秩序维护员的指挥和安排。并按市物价局、市房管局相关文件规定缴纳临时停车费，营运车辆进入小区必须经门岗登记和同意，并不得在小区内滞留。

　　2、进入小区的车辆，应服从秩序维护员的指挥和安排，不得在小区支干道、车行道、消防通道随意停放车辆，不得跨骑路牙辗压绿化草地、损坏路牌、各类标识及其他公用设备，如有损坏应照价赔偿;造成严重事故的，将追究其经济和法律责任。

　　3、车辆进入小区禁止鸣笛，应减速慢行，避免发生意外

　　4、车辆停放后，车主应随身携带好贵重物品，锁好车辆车门，设置好防盗系统。

　　5、车辆带货出门，必须有相应证明，属贵重物品，大件物品或搬家时必须由业主到管理处填写物品出门单，领取放行条，经门岗查验后方可离区。

　　三、附则

　　1、对于违章停放的车辆，物管处有权联系相关职能部门协助处理，清理费用由车主承担。

　　2、本规定只适用于车辆进入小区后行驶、停放的秩序维护，不承担车辆等其他义务，如发生意外由公安部门处理。

　　3、当地面临时停车位饱和时，其余车辆不得进入小区，自行在小区外寻找停车位。

　　《小区车辆停放不规范管理方案 六》

　　1、物业区域采取全封闭模式管理。机动车和非机动车及行人，采取不同的出入通道和出入方式。机动车设置车辆管理系统，外来车辆未经允许不得入内。2、内部车辆出入物业管理区域，要出示出入证。外部车辆出入小区时，司机应配合门岗填写临时出入证，由值班员履行登记手续。

　　3、小区内部的业主车辆，停放要在规定位置停放。就是在其所购买的停车位，按照规定停放。

　　4、非业主车辆，未经登记。不得在停放在小区公共停车区域，若临时滞留必须停放在指定临时车位。接受小区保安管理。登记信息必须要有联系电话，以便于随时挪车。

　　5、任何机动车辆严禁在人行道、车行道、消防通道上停放。在关键的消防通道设置临时的，可移动的交通锥，避免乱停乱放。

　　6、非机动车辆需停放在指定位置，电动自行车与电动车同样严禁在人行道、车行道、消防通道上停放。

　　7、车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失，后果自负。

　　8、出租车不得驶入小区，遇有乘载老、弱、病、残及携带过重物品的，可视情况放行。但须及时驶离，不得在小区内等候载客、过夜。

　　9、业主搬家时的租用车辆驶入、驶离小区，需提前通告物业。有相应证明，方可放行，不得长时间滞留。

　　10、小区安装消防中控设备，除了监控安保，消防以外，随时监控小区内部的车辆管理状况，随时调度保安及时处理突发事件。保证没有乱停乱放的现象，保证道路畅通。

　　11、当停车位不能满足于业主的需求时，应及时通过当地规划部门，合理规划增设停车位。例如：可通过整合小区内闲置区域、内部道路，划线增设部分停车位或增设立体停车位。