1.工作目标
1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。
1.2确保每次收费的准确率达100%。
2.工作职责
2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。
2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。
2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。
2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停车场收款员的基本要求:
www.pmceo.com-物业经理人
3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。
3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。
3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。
3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。
3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收费:
3.2.1月租停车费
3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。
3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。
3.2.2临时停车费
3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。
3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。
3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。
3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。
b.准备适量的零钞以备找零。
c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。
3.3突发事件的处理
3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况
3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。
3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。
3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。
3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费
篇2：住宅小区类停车场收费管理规定
住宅小区类停车场收费管理规定
1.目的
规范停车场的管理，严格收费标准。
2.范围
适用于**管理处
3.方法和过程控制
3.1本停车场为住宅类停车场，收费标准为：小车进入小区超过30分钟在24小时内收费伍元，大型车(19座以下面包车、2.5吨以下人货车)每辆收费拾元，单车、摩托车暂不收费。
3.2出入岗值勤人员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位顾客。
3.3进出车辆到达岗亭时须面向车辆敬礼，并按停车时间收取费用。
3.4如顾客对收费标准有疑问，要耐心细致地作好解释工作，不允许有不耐烦或置之不理的语言和行为。
3.5对于所收人民币有怀疑的，要确认为假币后方能拒收，以免损伤车主的自尊心。
3.6面额较大的人民币，如一时无法找赎，除即时通知其他岗位更换，还应对车主进行解释和道歉。
3.7收费后必须将票据交给车主，若遇到确实无法将票据交给车主的情况，要及时报告班长上报财务人员处理。
3.8任何人不得贪污、挪用、换假停车费用，所收款要及时上交财务人员。
3.9停车场出入岗值勤人员在当值时间内不得在身上携带私款。
3.10值勤人员发现备用票据不够时要及时申报领取，以免出现缺票现象。
3.11各岗位钟表每班次应校对一次，核对统一时间。
3.12不得徇私舞弊，做人情或刁难人。
篇3：大厦停车场收费之案例
大厦停车场收费之案例
案情：
20**年8月23日上午10：05分，有一小货车送家具到大厦某单元，车辆进入大厦时在入口处取了智能计时卡，同时当值保安员周某也及时向车主讲明收费的相关规定及免费期限，车主无异议。到车主办完公事开车去出口处读卡时(车辆停放在室内)，收费计时器显示停车时间总计40分钟，已超过十分钟，按标准需要缴纳2.5元停车费。收费岗保安员告知车主超时要收取停车费时，该车主大专声地吵闹，并声自已的车停放在大厦内的时间未超过半小时，理由是该车主本身在进入口时自己看过手机时间，并由其时间推算并未超时，因此，强烈责怪电脑计时有问题，而且是出口的时间要比入口的时间走得快，所以拒交停车费。
分析：
由于该车主一口咬定进入大厦时有对照过自己的手机时间，并由此推算面且未超时，反而责怪到大厦的收费计时系统有问题，纯属车主对本大厦的收费系统不相信，因此要求该车主亲自对本大厦的收费系统重新测试一遍，并且与该车主的手机计时和收费系统的计时相对比，看其结果是否相符，最后两个时间完全一致，结果该车主哑口无言地把停车费交于收费处。
篇4：保安服务标准之停车场收费岗位值班操作
服务标准：停车场收费岗位值班操作规程
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班 门岗实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求：
2.1检查系统产生费用是否与实际费用相符合;检查发票有无多撕或少撕现象;清点、交接其他物品，并在《值班记录本》上做好登记。
2.2清点、交接其他物品，并在《值班记录本》上做好登记。
2.3清点卡箱和岗位留存的临时卡数量，并在《值班记录本》做好记录。
2.4交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。
2.5退出上班管理系统并使***之操作登录进入系统
2.6接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。
2.6.1电脑检查
(1)电脑是否通上电源有无停电或死机现像;
(2)主机、显示屏是否处于正常运转工作有无损坏;
(3)键盘是否能输入车牌或预置车牌;
(4)出入口拍摄机能否拍摄到照片到电脑。
2.6.2系统检查
(1)车辆入场时有无死机、死屏现象，出场时刷卡机能否正常读卡;
(2)取卡机能否正常取卡有无上锁;
(3)车辆出场时刷卡电脑能否显示出对话窗;
(4)电脑时间是否与出入卡机时间相符;
(5)电脑能否退出系统登陆;
2.7各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班班长报告"**岗位交接班完毕"。
3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整;
2、如发现异常应通知当值班长现场确认，并签字确认，及时作好相应记录备忘;
3、不得随意关闭电脑或退出系统，如因系统异常需要关机时应通知当值班长确认;
4、必须保证电脑话面显示出管理状况;
5、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。
车辆管理
1、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出，
2、临时车辆
(1)临时车辆凭临时卡进出;
(2)车辆离场应车卡相符;
3、免费车辆按车辆收费管理规定做好放行和登记工作;
4、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行;
5、货车出场(除华润送货车外)应要求车主打开货箱门检查，如有货物应与门岗队员配合，请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行;值班员回收放行条签字后交班长。如有不符与客户服务中心联络处理;
6、车辆冲闸应及时联络小区出门值班员加以阻拦，同时报告当值班长处理并汇报相关车辆、驾驶证等证件资料。
1、月租车或买车位的车主提醒不能取用临时卡入场;
2、租车或买机关报车的车主出场时必须一卡一车对应严禁一卡多用;
3、严禁无卡出场或值班员私自放行出场;
4、严禁没有《物品放行条》的物品出场;
5、注意注意礼貌用语、手势规范。
车卡管理
1、月卡过期或故障，要求车主到客服中心授权或检测，如车主有特殊困难可代办服务;
2、临时卡：
(1)准确输入出场车辆的车牌号码，必须进出车辆相符合
(2)临时卡故障，收回停车卡，核对系统与车辆资料，通知班长到场确认;
(3)临时卡丢失，核对"三证"通知班长到场确认此证并落实赔偿;
(3)随时保持卡箱内临时卡充裕，做好补充装卡工作。1、**时必须由值班员亲自操作并将卡数量、号码在记录本中主当清楚;
2、代客冲卡服务须做好相关代办、签收记录。
3、注意注意礼貌用语、手势规范。
收费管理
1、保证当班收费，票据与系统数一致;
2、临时卡车辆收费
2.1临时车辆刷卡，值班员按临时卡刷卡电脑显示金额收费,并向车主提供等额停车场发票;
2.2值班员收回临时卡，现金及票据等妥善保管;
2.3月卡车辆使用临时卡，必须依照车辆管理规定
3、收取停车费用.
3.1每天下班后将当天及前日、中、夜班收取的停车费清点配合财务人员作好收缴工作
3.2票据及免费登记表交财务人员核料收取。
及进作好相关记录，以及收缴费用的金额、票据的票号、数量、记录存查并让财务人员签字确认
4、发票的领用与更新
在收费发票使用完毕之后应在发票剩余为数不多时，通知班长到财务领取新发票更换
5、废票管理
当时租车出场交费时，车主不要发票的应统一收集并通知班长收取后交财务
6、免费车辆按下列
规定放行，并在《》上做好登记。 6.1国家规定免费车辆
军车、o牌车及其它国家规定免费车辆在出场时产生费用应给予免费;
6.2参观车辆
在参观小区之车辆出场时产生费用应找应相部门领导核实确认;
6.3进入小区公干车辆出小区时应核实车辆到小区**何事与部门取得确认后放出场。
6.4公司车辆及其它社会车辆
公司车辆及其它社会车辆在出场时产生费用应按公司的相关规定给予免费处理免费商务车辆唱收唱付
1、收费产生异议，凭发票及车辆进出系统资料核实，通知班长到场确认;
2、严禁收费不给发票行为;
3、在给车主发票时应注明车的车牌号出入时间及值班员姓名;
4、严禁月卡车到期值班员私自放行出入现象;
5、作好发票的原号及数量记录以备存查班长收取废票时值班员应作好相应记录、和票号
6、注意注意礼貌用语、手势规范。
7、收费员应对公司车辆熟悉程度达到一定水平，并作好相关记录，同时其它社会车辆提供，发放的免费停车卡
8、收费员应对公司车辆熟悉程度达到一定水平，并作好相关记录，同时其它社会车辆提供，发放的免费停车卡
篇5：保安服务标准之停车场收费岗发卡岗值班操作
服务标准：停车场收费岗发卡岗值班操作规程
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班
实行24小时值班服务，早班工作时间、中班工作时间、晚班由收费员顶替
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安管员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求：
2.1清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。
2.3接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。
3.系统检查
3.1与收费员共同确定出入口拍摄机是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道闸是否完好无损，有无裂痕。
3.3出入口读卡机是否良好。
3.4初步鉴定临时卡有无明显损坏。
4、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。
值班要求
1、实行人工发卡。
2、车辆入场必须敬礼。
3、除操作外值班员实行跨立式站岗。
4、车辆出场高峰期协助收费员处理相关事宜。
5、熟悉社区内车主达98%。
车辆管理
1、车辆进出场需要帮助时，主动指挥车辆行驶、安全停泊，按位停放，保证车辆畅通有序;
2、及时提醒超高、超长车辆进场。
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道，如发现及时提醒、制止。
4、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
5、及时提醒出租车下地库，如发现应联系相关地库岗加以阻拦。
6、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出，保证正常刷卡。
7、临时车辆：
(1)临时车辆凭临时卡进出。
(2)询问车主所去楼栋。
(3)利用对讲机与相关地库岗联系跟进处理。
(4)车辆高峰期可将车引致路旁操作。
8、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行。
9、货车进场应要求车主打开货箱门检查，是否有违禁物品，出场时应配合收费岗查验《物品放行条》核对。
10、车辆冲闸应及时协助收费员进行阻拦车辆或联络相关岗位阻拦。
11、对进场车辆外观检查，如车辆有明显损坏当场与车主确认并做好记录。
12、来参观小区车辆应找相关部门领导确认。
13、公司车辆经确认后直接放行。
1、注意礼貌用语、手势规范。
2、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突，如遇来访者拒不配合，可通知班长处理。