cm物业客服中心各员工应具备的礼仪及当值注意事项 -k8凯发会员登录

篇2：物业人员工作电话礼仪培训

　　物业人员工作电话礼仪培训

　　礼貌用语的重要性：代表整体形象，企业大使。(客人的感觉很重要)

　　接听电话的过程：最初接触、与来电者交谈、转拨电话、发留言

　　最初接触：

　　态度：马上回答，表现友善及乐于助人

　　语气：语带微笑，说话清晰直接，压抑厌烦情绪

　　与来电者交谈：

　　细心聆听，勿让来电者久等，知会等候原因，避免干扰。

　　转拨电话：

　　保存一份公司分机号码表

　　确定转拨到合适的人，提供可行建议。

　　留言：

　　来电者姓名

　　来电者所属公司、单位

　　完整的电话号码

　　简记来电原因上、时间、日期

　　你自己的姓名

篇3：pm公司管理制度：员工礼仪守则

　　pm公司管理制度：员工礼仪守则

　　员工礼仪守则

　　1. 员工职业礼仪

　　1.1 个人仪表要求： --须发: 员工头发要经常清洗,保持清洁。男性员工头发不宜太长，胡须应该勤修剪; --指甲：应经常修剪，女员工涂指甲油要尽量用淡色; --口腔：应保持清洁，上班前不能吃有强烈异味的食品; --女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　1.2 着装要求： --男女职员在工作场所应穿着职业风格的服装，或搭配得体的工作便装，并保持清洁、方便; --衬衫：衬衫的领子与袖口部的有污秽;

　　--领带：在正式场合或在重要业务中，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色的搭配，领带不能有污渍、破损、或歪斜松弛。 --鞋子应保持清洁; --女职员应保持服装淡雅得体，不得过分华里。

　　1.3 公共场所仪表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,两臂自然下垂,不耸肩.会见客户或出席站立仪式的场合,或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，应尽量坐姿端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐;

　　--在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;

　　--握手时，目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢;伸手时同性间应现象年纪轻或地位低的，已兴建应先向男方伸手。;

　　--出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后在进入。进门后，回手关门，要轻关，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，且注意礼貌;

　　--递交物件时，若是文件，要把文字正面朝向对方，若是刀笔等文具，应把尖朝向己方。 --无论在自己的公司，还是在访问的公司，不能再走廊和通道里边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。

　　--在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　2. 工作交往礼仪：

　　2.1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蛮对待，不能挪做私用;

　　--及时心理、整理工作台面和周围环境;

　　--对借阅发放的文件资料等仔细阅读，妥善保管或及时交还;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及时送换货或归放原处;

　　--经之将各类棋牌、电子游戏机等娱乐用品携带入工作岗位;

　　--未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。

　　2.2 接听电话礼仪：

　　--来电铃响后至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候对方，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时及时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再访话筒;

　　--通话简明扼要，不在电话中长时间聊天;

　　--对不指名的电话，判断自己不能处理时不要说无根据的话，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;

　　--工作时间内，不打私人电话;

　　3. 客户交往礼仪：

　　3.1 接待客户要求：

　　--在约定的接待时间内到达，不缺席;

　　--由客户来访，马上接待让座，并未来客斟水。

　　--来客多时，按序接待，不能先接待熟悉客户;

　　--对事前已通知要来访的客户，要表示欢迎;

　　--应记住常来的客户。接待客户时应热情、大方。

　　3.2 介绍和被介绍方式： --无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责;

　　--初次见面介绍，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断地位，可把年轻者介 绍给年长者;把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　3.3 名片的接受和保管

　　--名片应先递给长辈和上级;

　　--把自己的名片递出时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名;

　　--接受对方的名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名由难认的字迹，马上询问。

　　--将收到的名片妥善保管，以便检索。

篇4：房地产分公司内员工礼仪行为规范

　　房地产分公司内员工礼仪行为规范

　　第一条 职员必须仪表端庄、着装得体、整洁悦目。具体要求是：

　　1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

　　2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　6.全体职员工作用语应讲普通话。

　　第二条 工作场所的服装应清洁烫平，一律按规定统一着装，佩带工作胸卡，养成上班前检查着装是否符合公司要求的习惯，具体要求是：

　　1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。穿长袖衫要塞入裤内，袖子勿卷起。穿长裤，不准穿短裤。不可穿露趾鞋或便凉鞋、拖鞋，不可不穿袜子。

　　2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴公司的统一领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　4.女性职员要保持服装淡雅得体，尽量不戴饰品，不得过分华丽。

　　5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

　　第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

　　1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，双手自然垂下，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可乱倚乱扶，不可左顾右盼。

　　2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。不要翘“二郎腿”。后背不要靠在沙发或坐椅的靠背上。身体应稍稍前倾。双手叠放置于下腹部或分别放于腿部。坐姿要稳重，不可半倚半躺。不准脱鞋，不准盘腿坐在座位上，坐下或站起时的幅度不宜过大，站起后应把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。

　　3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的伸出手，异性间应先向男方伸手。

　　5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、慌乱、摔门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。

　　6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　7.走通道、走廊时要放轻脚步。

　　无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

篇5：中烟工业员工礼仪行为规范

中烟工业员工礼仪行为规范

一、办公礼仪规范

　　进入他人办公室，应先敲门，得到许可后再进入;

　　未经同意不得擅自动用他人办公用品，不得擅自翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件;

　　递交物件，文件要按照正面、顺文字方向递交，钢笔、剪刀等利器，要将圆钝部分朝向对方递交;

　　外出公干或暂时离岗，应交代行踪，并保持通讯畅通;

　　工作场所行走，遵循“右行原则”，员工相遇时，应主动问候或点头示意，与客人相遇时，应点头微笑，礼貌让道;

　　与位尊者同行，居中、右者为尊;

　　上下电梯时，遵循“右侧等候，先下后上”原则，同时按照上级、年长者、女士优先的顺序，主动礼让;

　　工作用餐主动排队，餐具轻拿轻放，根据食量领取食物，用餐完毕将残羹倒入指定容器内，保持餐桌、地面卫生，离开餐厅后要将餐巾纸扔到垃圾筒内。

二、语言礼仪规范

　　恰当地称呼他人，对上级领导要带职务头衔相称，对同级、下属可带职位或以名字称呼;

　　工作期间尽量讲普通话，吐字清楚，音量适中，语速平稳;

　　使用文明礼貌用语，不说脏话、忌语;

　　谈话时表情自然，语气亲切平稳，手势得当，避免指手画脚、唾液乱飞;

　　交谈时善于倾听，不随便打断别人，需要讲话时先说“对不起”或“打扰一下”，等对方停止时再发言;

　　和两人以上交谈时，要兼顾大家的感受，不要只和一人谈话而冷落他人;

　　与他人谈话需要离开时，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。

三、社交礼仪规范

　　1、介绍礼仪

　　自我介绍时，应主动打招呼或伸手跟对方握手，讲明自己的姓名身份;

　　介绍他人按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的，同时在向他人介绍某人时，应礼貌地以手势示意，语言要简洁，语气要诚恳;

　　在介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，双方应当保持站立姿势，互相热情作答。

　　2、握手礼仪

　　握手的姿势：握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;

　　握手时应注视对方眼睛，表示诚意;

　　握手的顺序：上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握;长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握;男女之间，应女士先伸手后，男士才能接握。

　　3、名片礼仪

　　交换名片的顺序：客先主后;身份低者先，身份高者后;多人交换名片时，依照职位高低的顺序，由上到下，或由近及远，依次进行;

　　递送名片时，双手执名片上方，名片阅读方向面向对方递上，接受名片时，应起身点头，双手各用拇指和食指捏住名片，接过名片后，应认真阅看，妥善收好，以示尊重，最后，应回敬一张自己的名片，当自己身上未带名片时，应向对方表示歉意。

四、接待礼仪规范

　　1、日常接待礼仪

　　为客人指引方向时，应伸出手臂，五指并拢，手心向上，引导客人时应走在客人的右前方，距离2步左右为宜;

　　接待人员与客人接触时，不可询问客人的年龄、履历、工资收入等与工作无关且被视为个人隐私的相关话题;

　　请客人稍等时，一边指示座位，一边有意识地同客人聊天;若等候时间较长，要主动递上茶水、最新的报纸或杂志等;

　　接待人员不能在客人面前做出不雅动作;

　　客人询问事情时，接待人员要做到有问必答，不能说“不知道”、“不懂”、“没有”等语言，涉及企业机密或个人隐私时，应有礼貌地回避;

　　对已预约好的来访者，客人到后，立即报告领导;

　　客人未预约来访时，接待人员应探明来意，报告领导，没有领导确切答复，不能擅自引见;

　　若有客人约访的领导不在或者有其他原因领导不能约见时，要语气婉转讲明原因，酌情处理问题，切不可断然拒绝;

　　在接待客人时，招待顺序要按照先宾后主、先女宾后男宾的顺序。

　　2、接站礼仪

　　掌握客人到达时间与车次，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接;

　　接站人员要提前到达车站迎接客人，不能迟到让客人久等;

　　客人到达时，应主动迎接，热情打招呼;

　　根据客人身份、人数，提前为客人准备好交通工具，安排好食宿;

　　客人住下后，有关人员要按接待规格和礼节前去看望，表示欢迎和问候，了解商定活动日程安排。

　　3、送客人礼仪

　　在结束会面、会谈前，应预先询问客人返程安排及车票、机票预订情况，视情形予以帮助、安排;

　　客人离开时，应拉开房门让客人先出来，送至门口或楼梯口，与客人握手道别，并目送客人离开，待客人走出自己的视线后再回，不要客人刚出门就把门关上;

　　对乘车的客人，要帮其打开车门，请客人上车，并帮助客人将行李拿到车上，然后目送车辆离开;

　　若是远道而来的贵宾，应送客至车站、机场。