小区物业客服中心日常巡查规程 -k8凯发会员登录

篇2：楼宇巡查管理标准作业规程(a版)

　　楼宇巡查管理标准作业规程(a版)

　　文件编号：**-wi-kh-13

　　1. 目的

　　1.1规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2. 适用范围

　　2.1适用于客户中心的楼宇巡查工作。

　　3. 职责

　　3.1客户中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2客户中心客户专员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　4. 程序要点

　　4.1 客户中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2 楼宇巡查的内容：

　　4.2.1 治安隐患的巡查。

　　4.2.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3 清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4 园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5 装修违章的巡查。

　　4.2.6 消防违章的巡查。

　　4.2.7 利用巡查机会与住户沟通。

　　4.3 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

　　4.3.1 “看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题;

　　4.3.2 “听”：从设施设备运行时声音判断是否有故障;

　　4.3.3 “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用情况;

　　4.3.4 “调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4 房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户中心主管。

　　4.4.2 巡查楼梯间

　　a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b) 检查梯间墙身、天花面层是否出现剥落、脱漆、墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有漏气或过期，失效现象，防火门是否

　　关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警

　　设施是否完好;

　　d) 检查卫生状况是否良好。

　　4.4.3 巡查逃生天台：

　　a) 检查逃生天台门是否能随时的打开(严禁上锁);

　　b) 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　c) 检查有无违章占用逃生天台现象;

　　d) 检查雨水管是否通畅;

　　e) 检查卫生状况是否良好。

　　4.4.4 巡查电梯：

　　a) 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　b) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好;

　　c) 检查照明灯及安全监控设备是否完好;

　　d) 检查卫生状况是否良好。

　　4.4.5 巡查大堂、门厅、走廊;

　　a) 检查各类安全标识是否完好;

　　b) 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　c) 检查卫生状况是否朗良好。

　　4.4.6 巡查中发现梯间弥漫异常气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　4.5 公共设施设备巡查的工作要领

　　4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施：

　　a) 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、冒现象;

　　b) 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c) 检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。

　　4.5.2 巡查公共文体设施：

　　a) 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b) 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

　　c) 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地：

　　a) 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　b) 检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c) 检查各类雨水、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　d) 检查卫生状况是否完好。

　　4.5.4 巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

　　a) 检查防盗设施是否完好;

　　b) 检查停放的车辆是否有损伤现象;

　　c) 检查各类标识是否完好无损;

　　d) 检查卫生状况是否良好。

　　4.6 巡查周边环境

　　4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.6.3 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　4.6.4 检查卫生状况是否良好。

　　4.7巡查违章装修

　　详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8巡查空置房

　　详见《空置房管理标准作业规程》。

　　4.9 对巡查中发现问题的处理要领

　　4.9.1 客户专员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告客户中心主管解决。

　　4.9.2 客户中心主管视情况按下列情况处理：

　　a) 属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

　　b) 属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决，特殊情况需经管理处经理同意后适当延长;

　　c) 属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

　　4.9.3 对巡查中发现问题处理完毕后客户中心客户专员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　4.10 本规程执行情况作为本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。

　　5.相关文件

　　《报修管理标准作业规程》

　　《装修管理标准作业规程》

　　《住户手册》

　　《住户投诉处理标准作业规程》

　　《空置房管理标准作业规程》

　　《住户违章处理标准作业规程》

　　6.质量记录

　　《巡查记录表》

　　《巡查问题处理表》

　　(每月底汇总由客户中心归档保存，保存期两年)。

篇3：物业公司综合事务部巡查规程

　　物业公司综合事务部巡查规程

　　1.0目的

　　公司对全体员工的工作进行巡查，以确保为客户提供满意的管理服务。

　　2.0适用范围：公司各部门。

　　2.1公司领导负责组织进行综合性的巡查。

　　2.2综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。

　　2.3客服中心负责进行客户服务的巡查。

　　2.4护卫部负责进行护卫服务的巡查。

　　2.5工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。

　　2.6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。

　　3.0相关文件：《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》

　　4.0工作程序和管理办法

　　4.1巡查的组织

　　4.2.1单项检查由公司各部门组织，若部门人力不够，可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与，单项检查每次2-3人。

　　4.2.2综合性检查由公司领导负责牵头，综合事务部协调，拟订全年的巡查计划，由各部门抽调人员配合公司具体执行，综合性检查每次在3-8人。

　　4.2巡查的时间

　　4.2.1单项检查的一般每周不少于1次，巡查的时间可以是白天亦可以是晚上，如：护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

　　4.2.2综合性检查：一般每月进行一次，具体时间由公司领导确定。

　　4.3巡查的内容

　　4.3.1日常管理服务的项目。

　　4.3.2特殊服务项目。

　　4.3.3公司其他管理工作。

　　4.4巡查的方法

　　4.4.1巡查的具体时间不通知各部门，采取随机抽查的方法。

　　4.4.2查看各部门的各种记录。

　　4.4.3检查现场工作人员的服务规范。

　　4.4.4采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。

　　4.5巡查无论是单项检查或是综合检查，执行巡检的人员必须认真填写《工作巡查记录》表。

　　4.6巡查结果的处理

　　4.6.1巡查结束后，执行检查的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目，对于不合格项目需采取纠正和预防措施的，要求公司立即形成报告，并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。

　　4.6.2巡查执行人员必须将（公司巡查记录）表送交公司各部门，各部门对巡查情况进行汇总，上报公司领导，然后以通知的形式向各部门通报。

　　4.6.3各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项，必须形成报告向公司领导汇报，经审核后通知各部门执行。

　　5.1支持性文件

　　单项检查《工作巡查记录》

　　综合性检查《工作巡查记录》

　　编制： 审核： 批准： 日期：

篇4：工程维护部日常巡查标准作业规程

　　工程维护部日常巡查标准作业规程

　　1、目的

　　1.1、规范工程维护部工作人员对公共设施设备的日常巡查工作，保证公共设施设备能够良好的运行。

　　2、适用范围

　　2.1、适用于物业公司工程维护部的日常巡查工作。

　　3、职责

　　3.1、工程维护部主任负责检查日常巡查工作的实施情况。

　　3.2、工程维护部领班负责日常巡查工作的组织实施。

　　3.3、工程维护部维修人员负责日常巡查工作。

　　4、程序要点

　　4.1、工程维护部领班应于次日对前日巡查记录进行检查，汇总，并且汇报给工程维护部主任。

　　4.2、日常巡查的内容

　　4.2.1、水泵房状况的巡查。

　　4.2.2、发电机房状况的巡查。

　　4.2.3、低压室状况的巡查。

　　4.2.4、高压室状况的巡查。

　　4.2.5、防火安全状况的巡查。

　　4.2.6、电梯状况的巡查。

　　4.2.7、水景的巡查。

　　4.2.8、日常楼宇外观的巡查。

　　4.2.9、园区照明设施的巡查。

　　对于每天的巡查工作应该认真填写好相应的表格，并且认真填写好《工程部值班记录表》和《工程维护部工作日志》，把所发现的问题真实记录下来，并且如实反映给领导。

　　4.3、日常巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

　　4.3.1、"看"：通过观察各个设备的外观来发现是否存在设备破损的问题。

　　4.3.2、"听"：通过倾听设施设备运行中的声音判断是否有故障。

　　4.3.3、"摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.4、日常巡查的工作要领

　　4.4.1、低压室的巡查。低压室的巡查严格按照《低压室的巡查维修流程》进行。

　　4.4.2、高压室的巡查。针对于高压室内的高压设备运行的检查，应该认真填写《高压运行巡查记录表》。

　　4.4.3、水泵房的巡查。水泵房的巡查严格按照《水泵房巡查流程》进行，并且认真填写《水泵房运行记录表》。

　　4.4.4、水景状况的巡查。巡查喷水池的喷水状况，认真严格填写好《喷水池记录表》。

　　4.4.5、电梯的巡查：

　　4.4.5.1、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

　　4.4.5.2、检查安全标识是否完好 ，电梯按钮等配件是否完好；

　　4.4.5.3、检查照明灯及安全监控设施是否完好。

　　巡查时应做好相关记录，认真填写《电梯状况巡查表》。如遇到解决不了的事情，应第一时间联系电梯公司人员进行维修，确保电梯的正常使用。

　　4.4.6、发电机房状况的巡查：

　　4.4.6.1、检查发电机房外安全标识是否完好；

　　4.4.6.2、检查发电机是否运行正常；

　　5、记录

　　5.1、《工程部值班记录表》

　　5.2、《工程维护部工作日志》

　　5.3、《加压水泵房运行记录表》

　　5.4、《水景水泵房运行记录表》

　　5.5、《高压运行巡查记录表》

　　5.6、《电梯状况巡查表》

　　5.7、《喷水池记录表》

　　5.8、《低压室的巡查维修流程》

　　5.9、《水泵房巡查流程》

　　6、相关支持文件

篇5：小区楼宇巡查管理标准作业规程(5)

　　小区楼宇巡查管理标准作业规程（五）

　　1.0目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.2楼宇巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5装修违章的巡查。

　　4.2.6利用巡查机会与住户沟通。

　　4.3楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"闻"、"调查了解"等。

　　4.3.1"看"：通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.3.2"听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3"闻"用以检查天燃气是否漏气。

　　4.3.4"调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1巡查楼梯间：

　　a）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

　　b）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。

　　c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象。

　　d）防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

　　e）检查卫生状况是否良好。

　　4.4.3巡查逃生天台：

　　a）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）。

　　b）检查天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好。

　　c）检查有无违章占用逃生天台现象。

　　d）检查雨水管是否通畅。

　　e）检查卫生状况是否良好。

　　4.4.4巡查电梯：

　　a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。

　　b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。

　　c）检查照明灯及安全监控设施是否完好。

　　d）检查卫生状况是否良好。

　　4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

　　a）检查各类安全标识是否完好。

　　b）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　c）检查卫生状况是否良好。

　　4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知工程部进行检查。

　　4.5公共设施设备巡查的工作要领

　　4.4.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　a）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。

　　b）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。

　　c）检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　4.4.2巡查公共文体设施：

　　a）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　b）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　4.4.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　a）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。

　　b）检查标识、路牌、警示牌是否完好。

　　c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。

　　d）检查卫生状况是否完好。

　　4.4.4巡查停车库、停车场：

　　a）检查防盗设施是否完好。

　　b）检查停放的车辆是否有损伤现象。

　　c）检查各类标识是否完好无损。

　　d）检查卫生状况是否良好。

　　4.5巡查周边环境

　　4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　4.6.4检查卫生状况是否良好。

　　4.7巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　4.8巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。

　　4.9对巡查中发现问题的处理要领

　　4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。

　　4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理：

　　a）属公共设施设备破损丢失的，按《报事服务标准作业规程》处理；

　　b）属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。

　　c）属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

　　4.9.3对巡查中发现的重大问题，客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报，由管理处主任处理。

　　4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　4.10《巡查记录表》每月底汇总保存，保存期两年。

　　4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《巡查记录表》

　　5

.2《报事报修登记表》

　　6.0相关支持文件

　　6.1《报事服务标准作业规程》

　　6.2《装修管理标准作业规程》

　　6.3《业主手册》

　　6.4《住户投诉处理标准作业规程》

　　6.5《空置房管理标准作业规程》

　　6.6《住户违章处理标准作业规程》