.png "物业管理部经理操作规程(最新)")
物业管理部经理操作规程
一. 审阅值班主管工作日志
1.计划完成时间：5分钟;
2.工作目标：掌握值班综合情况，与各中队工作状况，并对相关内容跟进，及时总结经验，调整布署;
二. 早会
1.完成时间：10分钟;
2.工作目标：通报值班情况与工作布署;
3.操作规程：
(1) 每日08：00组织副主管以上人员进行集中开会;
(2) 通报值班情况，对案例进行剖析与总结;
(3) 传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动方案);
(4) 通报客户服务部或相关部门共享的服务信息;
(5) 点明当日工作注意事项与要求(节假日重点布署与说明);
三. 处理批文、表报、假单等文件;
四. 检查各岗位工作情况
1.计划完成时间：1---2小时;
2.工作目标：查找工作中好的地方与不足;
3.操作规程：
(1)根据操作规程各项标准，检查各岗位人员对客态度及操作流程状况;
(2)检查外围围墙状况，清晰是否存有安全隐患或人为破坏;
五. 年度对客工作安排
1.每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通;
2.物业管理部年度宣传工作
(1) 一月发放针对全区的关于节前“防盗、防抢”的通知;
(2) 五月发放关于“禁止遛狗”的通知;
(3) 十月发放关于“秋季防火事故”的通知;
3.每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏;
六. 员工的培训工作
1.每年度培训工作
(1)3——4月，队列、拳术及车辆指挥，共约30个小时;
(2)5——6月，服务礼仪与实操，物业管理基础知识，20课时;
(3)8——9月，安全教育，法制教育，4课时;
www.pmceo.com-物业经理人
(4)10月，消防培训，12课时;
(5)11——12月，队列、拳术、体能训练，30个小时;
2.管理人员集训
(1)10——11月份组织骨干集训(在职与预提)，30天;
(2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习;
七. 考核、评比
1.每个阶段训练任务结束进行一次考核;
2.12月底进行一次针对各级人员的综合考核;
3.4月底与12月底进行一次大型会操;
4.每半年对全体骨干进行一次民主评议;
5.各中队、班每日针对员工进行一次评比;
八. 突发事件与重大投诉处理
1.确保三分钟内至现场，处理程序正确;
2.无因主观过失引起二次投诉;
3.处理情况书面上报管理处经理;
九. 文体活动
1.两队的建设、
(1)篮球队，确保每月集训两日;每月部门内部有球赛不少于一场;
(2)散打队，3——6月强化训练，不少于200小时;9——11月强化训练，不少于150小时;
2.确保每年举办八·一晚会或十·一中秋晚会;
3.确保元旦有卡拉ok比赛;
4.确保春节有综合文体活动。
篇2：人力资源经理年度总结报告(2)
人力资源经理年度总结报告
公司人力资源部工作总结及述职报告：各位领导、各位同仁：
大家好!匆匆逝去，我们钢材大市场的一切营运工作也准备就绪，所有长天人都在满怀希望地期盼着市场正式开业春天的早日到来，值此辞旧迎新之际，我谨代表公司人力资源部对本部门这一年来的工作做个简要总结，同时也作为个人的述职报告，一并向大家汇报。我部门的工作是以人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将今年我们完成的工作总结如下：
一、公司人力资源管理体系的建立和完善
1、公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部于年初就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
2、公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》《公司管理制度汇编》《公司工作流程汇编》。其中《管理制度汇编》前后经过两次广泛征求意见，四次修改、完善，人力资源部已全部统一汇编整理完毕，只需组织讨论通过，即可印发执行;公司的《工作流程汇编》组织拟订也接近尾声;《公司岗位职责》的调整完善工作也已开始。
3、人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。
①制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下于07月起成功地实施了新的薪酬制度。
②为系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，现正在进一步调整和完善过程中，将正式付诸实施。
③重新修订了《员工手册》。
二、公司人员招聘工作
是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。在人力资源部先后参加了八次现场k8凯发会员登录的人才招聘会，其中包括春季、冬季两次面向全国的大型招聘会。共面试各类人才逾千人次，社会反响巨大，招聘成果显著，不仅为公司的长远发展储备了一批高素质、有潜力的专业人才，而且在公司对外形象的宣传上起到了十分重要的作用。公司在共入职员工92位，分布于公司34个岗位，同时公司全年离职员工22位，目前公司人员规模已达到118人。
三、员工的培训工作
公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向问题，管理制度建立和人员招聘工作占据了人力资源部绝大部分的时间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次：一次是3月30日公司现有基础管理制度的培训;一次是7月18日组织学习余思维教授关于职业经理人的基础管理理念的培训。
四、日常人事管理工作
我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。
总之，在公司市场筹建的一年中，人力资源部在大半年人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严肃作风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中起到了积极的管理引导作用。当然，在一年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：、在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成;
1、在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;
2、招聘工作中，对个别人员的素质把握上有待提高;
3、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。综上所述，人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司筹建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。
下面我谈以下我部门明年的工作思路：首先，快速建立完善管理制度体系，不断推进公司规范管理工作;
其次，有效运用绩效考核这一人力资源管理的重要手段，促进引导员工成长;
再次，落实我部门今年的工作重点——员工培训工作。我们董事长非常重视员工的培训，曾经不止一次讲过要让我们的员工在我们公司得到很大的提高。现在我们很快就要搬进新的办公大楼，那里给我们提供了很好的培训环境。
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篇3：管理处消防演习规程4
管理处消防演习规程 wy/a-010
1.0目的
普及消防知识，提高全体员工的消防安全意识，增强火灾发生时，员工在报警、灭火、疏散和抢救等方面的快速应变能力，确保业主/物业使用人的人身财产安全。
2.0适用范围
适用于管理处的消防演习。
3.0职责
3.1管理处安全领导小组组长负责全面贯彻执行本规程;
3.2公司管理部负责业务指导和检查;
3.3护卫主管负责过程控制并监督实施;
3.4管理处全体员工(义务消防员)负责具体执行本规程。
4.0演习规程
4.1管理处护卫主管负责制定消防演习方案，消防责任人审批，消防演习方案报公司安全部存档。
4.2管理处每年举行一次综合消防演习，每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。
4.3演习内容
4.3.1报警与验证;
4.3.2紧急集合与灭火器材的携带;
4.3.3水龙带、水枪的抛掷与连接;
4.3.4灭火抢险;
4.3.5疏散人员;
4.3.6试验消防设备(启动防排烟机、正压送风机、消防泵等);
4.3.7救助伤员;
4.3.8演习总结;
4.3.9清理现场;
4.4演习步骤
4.4.1演习准备
4.4.1.1确定适当时间、地点;
4.4.4.2模拟着火源(如油桶等);
4.4.4.3准备灭火器材(如水枪、灭火器等);
4.4.4.4迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等;
4.4.4.5管理处提前一天向业主/物业使用人发出消防演习的通知。
4.4.4.6演习前举办一次防火安全知识宣传教育;
4.4.4.7其他。
4.4.2具体步骤：
4.4.2.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，管理处可提前更改演习时间。
4.4.2.2护卫主管负责召集人员，布置场地，准备器材，宣读演习要求与纪律，管理处主任下达演习开始的命令。
4.4.2.3护卫主管按照消防演习的步骤，负责演习的具体组织指挥。
4.4.2.4播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。
4.4.2.5各班(组)按照演习方案规定的职责和分工行动。
4.4.2.6演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。
4.4.3演习总结
4.4.3.1管理处主任对整个演习效果进行总结。
4.4.3.2公司管理部人员对演习效果进行评估指导。
4.4.3.3护卫主管负责填写《消防演习记录表》。
5.0相关文件与质量记录
5.1《制定灭火应急方案(预案)和进行消防演练的规定》
5.2《灭火组的分工与职责》
5.3《各级人员在扑救火灾中的职责》
5.4《要害部位灭火应急方案示意图》
5.5《消防演习记录表》
篇4：人力资源经理年度工作总结模板2
人力资源经理年度工作总结模板2
回顾20**年，人力资源部在公司领导的关心指导下，恪守本部门的职能职责，以积极的工作态度，履行好了人力资源部为集团公司各部门、各分公司及公司全体员工服务的基本职责。较为圆满的完成了本部门的各项工作任务，但也存在不足之处和需亟待改进的地方，在此作一小结：
一、20**年度工作总结：
(一)集团公司**部人力资源配置现况
(1)机构设置：现有职能部门7个和6个分公司，各岗位人员按照定岗定员甚至一人多岗而配置。
(2)集团公司**部员工人数：现有员工**人(集团职能部门**人、**分公司**人、**汽修公司**人、**分公司**人、**分公司**人、**分公司**人、**分公司**人，不含美容部员工)。
(3)高层领导6人(含董事长)、中层人员12人、一般员工**人。
(二)员工关系管理
健全劳动人事制度以及相关资料：(1)凡新入职员工在试用期内签订《劳动合同》**份，劳动合同签订率100%，确保了公司与员工双方的合法权益关系，(2)及时处理员工争议，化解员工矛盾，劳资关系和谐;(3)遵守《劳动合同法》基础上，规避风险，劳资关系良好，本年度无劳动纠纷，(4)加强了员工招聘及辞职(离职)程序的管理;(5)进一步强化了员工出勤情况的监管力度，要求员工上下班必须指纹打卡，外出培训、出差、外出办事等必须报集团公司批准后方可执行，请假、换休必须提前书面申请经批准后方可休假。
(三)招聘、入职、考核及离职管理
(1)招聘管理：
1、为了对公司员工进行及时的补充、跟进，保证各部门(分公司)在用人时有人可用、有人才可选。
2、建立公司全方位招聘渠道：①开通网络招聘渠道，满足不同层次人才需求。使用的人才网站有：隆昌人才网、成都诚信网、前程无忧网、专业性网站。以上网站均在优惠期间使用，公司未支付任何招聘费用，为公司节约了一笔招聘费用。②、隆昌人才市场现场招聘。③、加大行业内人才挖掘并定向挖人、同事介绍。④、周边地区现场设点、中介招聘、张贴公告、相关院校合作等渠道进行招聘等。
3、先将近期所有应聘本岗位人员按照严要求、高标准进行甄选并经用人部门面谈，再将基本符合本岗位条件的应聘者提请总经理面试,最终由集团公司研究确定是否录用。
4、通过各种途径招人、选人，能够满足公司用人需求，今年共计招聘46名员工(含7名**分公司员工)。
(2)入职、考核管理：被录用人员进入入职程序,签订劳动合同，组织入职培训，使其知道应知应会的相关要求、制度，进行试用期间跟踪了解，根据试用人员工作情况组织考核与转正。
离职管理：员工无论是什么原因离开公司前都必须在公司相关人员的监督下进工作及公物移交，交接完备后及时办理终止劳动合同和相关部门的清欠等手续。辞职手续完善率100%。离职人员**人(**分公司**人)。
(3)档案资料管理：员工档案(电子文档、书面文档)是掌握人员的基本资料的信息库，档案包括在职员工档案、辞职(离职)人员档案以及应聘人员档案(储备用)。通过平常时间对在职员工档案的清理、补充，基本实现了一人一档案;对辞离职人员及时办好相关手续并及时归入辞离职人员档案内;应聘人员的档案进行分专业、分应聘岗位整理，以备今后需要时查选。
(四)、培训组织与管理
员工的基本综合素质及专业技能与执行力直接关系着公司的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人资部的一项重要工作。
(1)、新进员工的岗前培训：人力部按照《新员工入职培训大纲》内容共组织了17人次的入职岗前常规培训，通过入职培训，使新员工完成了从非职业人到职业人的转型，能快速的认识公司、了解公司历史、现状及未来发展蓝图，认同公司k8凯发会员登录的文化，明白公司机构设置，清楚各项规章制度、本职岗位职责、消防安全知识。最终使新员工以最短的时间融入到集团公司这个大家庭中来。
(2)、员工在岗培训：1、根据年初培训计划工作安排，今年主要是以走出去培训和学习为主。针对各行业的具体工作特点和要求，公司指派多人到相关机构接受培训，先后派人参加《消防知识规范》、《汽车后市场经理人特训》、《长安汽车新三包法规》等培训。2、各部门、分公司结合自身实际组织提升自身专业技能的培训。
(五)绩效考核管理
绩效考核与评估，公司通过对员工进行季度与年度相结合的绩效考核，将考核结果与员工的绩效工资、岗位调整、年终绩效奖挂钩，极大的提高了员工工作积极性和主动性，建立起能上能下、能进能出的企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进了公司人力资源开发、管理与合理使用。
(六)员工薪酬管理
无论是对企业，还是对劳动者来说，薪酬问题无疑都是最敏感的问题之一，薪酬管理是企业成员普遍关注的内容，是企业员工最直接的工作目的，在人力资源管理效率中起决定性的作用。薪酬制度必须在保证劳动力得到充分的报酬的前提下，才能有效实现促进再生产的作用。另外，薪酬多少也从侧面体现了企业员工在企业中的绩效水平。合理的薪酬管理的意义在于：第一有利于加强企业凝聚力，第二有利于促进人力资源管理的科学化，第三有利于建立具有核心竞争力的企业形象。每个月员工工资具体到个人工资需要变动、调整、晋升的整理后提交总经理研究定级以及员工工资表审核，20**年支付员工工资共计**多万元。未出现多发或少发现象。
(七)做好公司人力资源战略规划，适应集团公司发展战略需要。
为配合公司战略的有效实施，根据集团公司战略规划对人力资源的需求，对集团人力资源战略进行了初步的设想：集团在今后五年内人力资源战略的总体设想是人才为本、激励创新，努力培养、吸纳、造就一大批高素质的人才队伍。人尽其才，才尽其用，不断提高人才资源的管理水平，为实现集团的发展战略提供强大的人力资源保障。
(八)根据上级关于高校毕业生就业安置工作精神，在县就业服务管理局的关心支持下，建立了高校毕业生就业见习基地，20**年累计有**名(其中6人要到20**年3月底见习才结束)高校毕业生见习，县就业局支付公司见习生活补助费**元。
(九)社会保险管理。
社会保险费缴纳、增减人员申报、纸质报表申报，做到了及时，准确、规范并于20**年6月实现了从原来的金保系统申报到网上申报的过度。加强员工社会保险管理(年底人数)：严格按照相关规定执行，符合参保条件的才能参保。基本养老保险参保人数为**人，基本医疗、生育保险参保人数为**人，工伤保险参保人数为**人(含**项目部17人)，失业保险参保人数为**人。实缴各项社会保险费合计**元。
在今年5月前完成了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险缴费基数的稽核资料申报、稽核工作。在不影响员工利益的基础上为公司节约了一定的额外费用。
(十)为促进4050人员、失地农民、转业军人等就业困难人员的就业，根据国家有关政策，对公司安置就业困难人员就业而继续享受社保补贴政策。20**年度享受社保补贴资金近**万元。
(十一)今年上半年已办理5个公司20**年度企业应安置残疾人的《安置残疾人认定书》。
(十二)其他基础性工作和日常管理工作以及完成公司领导交办的各项工作任务。
二、20**年工作中的不足：
(一)人力资源方面，做得还不够完善，在新员工的招聘选拔方面我们还需要改进思路，根据公司人力需求及人才市场行情随时调整招聘方案、招聘策略及招聘策略。
(二)留人方面：留人机制有待完善，造成了进得来，留不住局面，20**年员工辞离职人数33人。
(三)绩效考核方面：考核标准不够细化，比较笼统，这样就弱化了绩效考核的作用;在考核员工工作绩效时随意性较大，没有严格按照公司绩效考核制度考核;有些部门不够重视此项工作，认为这样做是在走过场;有些岗位缺少工作压力与动力，工作效率不高，危机意识不强，缺乏创新思维。
(四)培训方面：人力资源部今年对员工在职培训不到位。
(五)相关工作方面的法律知识少，知道一些但又不系统，对开展工作造成困难。
(六)开拓创新能力不够强，在以后的工作当中，我们争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，力争做到实事求是的同时，将眼光放得再长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开阔创新。
三、20**年工作计划：
(一)基于公司未来整体发展战略，制定符合公司整体发展战略的人力资源战略规划，20**年战略的重点是：公司几个关键技术岗位的人才的定位，例如轿车维修高级工类、汽车销售类、汽车贸易管理类的岗位。并做好关键岗位人员储备。
(二)积极推进公司人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成更加规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。修改和补充人力资源管理相关制度、流程，一个好的企业，各项工作均能有条不紊，员工热情高涨。这需要公司各项制度完善，流程清晰。这就需要建立制度体系，完善制度培训，梳理流程脉络，工作有章遵循。
(三)按照公司新组织构架完成公司各部门(分公司)的工作分析，修订、完善各岗位的职位说明书，在20**年此工作已做，但还未审核。
(四)完善用人制度，推动员工的正常流动，规避员工的不正常流动。正常的员工流动会推动企业的良性发展;反过来，不正常的员工流动又会阻碍企业的长远发展。企业管理必须通过用人制度的改善来推动企业员工的正常流动。
(五)强化绩效考核功能，建立和完善绩效考核体系，量化考核指标，全面实施全员绩效管理;绩效考核20**年人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过建立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
(六)城镇职工基本医疗保险政策有较大变动，在不影响员工利益的基础上变动参保方式。
(七)招聘工作：开拓招聘渠道，快速补充人员。以现场招聘、员工介绍、内部推荐、人才寻访、网络招聘为主要招聘渠道，以培训晋升与报刊广告等为辅招聘方式，降低公司招聘成本和招聘周期，及时补充各类所需岗位人员。规范招聘工作流程和方法以及提升招聘效果。加强系统化、结构化意识。增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。
(八)加强本部门自身建设。提高自身的执行力，在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有所欠缺，在以后的工作中建立危机感，做任何事情都给自己定一个时间段尽量往前赶，提高自己的执行力及工作效率。深入学习人力资源相关专业知识和法律知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。
(九)日常性和基础性工作。
在新的一年里，人力资源部将严格根据公司的指示，在做好日常工作的基础上，紧跟集团公司发展步伐，努力学习各种专业知识来完善职业技能、提高职业素养。我们将积极贯彻“观念决定行动，思路决定出路”的理念，以公司大局观为重，加强主动学习、创新观念方法，深挖潜力能力，面对困难问题时，我们有条件时要上，没有条件自己也要创造条件上。我们坚信，在公司领导和全体员工的理解和大力支持下，人力资源部一定尽我们所能，在做好每一项基础工作的同时，向更高更好的发展方向前进，为公司更快更好的发展做出自己的贡献。以上工作计划和思路将在20**年的工作中不断补充、完善，以更好的为全体员工服好务，更好的促进公司的全面发展!
篇5：项目物业管理处消防演习规程
项目物业管理处消防演习规程
1.0目的
普及消防知识，提高全体员工的消防安全意识，增强火灾发生时，员工在报警、灭火、疏散和抢救等方面的快速应变能力，确保业主/物业使用人的人身财产安全。
2.0适用范围
适用于管理处的消防演习。
3.0职责
3.1管理处安全领导小组组长负责全面贯彻执行本规程;
3.2公司管理部负责业务指导和检查;
3.3护卫主管负责过程控制并监督实施;
3.4管理处全体员工(义务消防员)负责具体执行本规程。
4.0演习规程
4.1管理处护卫主管负责制定消防演习方案，消防责任人审批，消防演习方案报公司安全部存档。
4.2管理处每年举行一次综合消防演习，每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。
4.3演习内容
4.3.1报警与验证;
4.3.2紧急集合与灭火器材的携带;
4.3.3水龙带、水枪的抛掷与连接;
4.3.4灭火抢险;
4.3.5疏散人员;
4.3.6试验消防设备(启动防排烟机、正压送风机、消防泵等);
4.3.7救助伤员;
4.3.8演习总结;
4.3.9清理现场;
4.4演习步骤
4.4.1演习准备
4.4.1.1确定适当时间、地点;
4.4.4.2模拟着火源(如油桶等);
4.4.4.3准备灭火器材(如水枪、灭火器等);
4.4.4.4迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等;
4.4.4.5管理处提前一天向业主/物业使用人发出消防演习的通知。
4.4.4.6演习前举办一次防火安全知识宣传教育;
4.4.4.7其他。
4.4.2具体步骤：
4.4.2.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，管理处可提前更改演习时间。
4.4.2.2护卫主管负责召集人员，布置场地，准备器材，宣读演习要求与纪律，管理处主任下达演习开始的命令。
4.4.2.3护卫主管按照消防演习的步骤，负责演习的具体组织指挥。
4.4.2.4播音员根据演习项目的内容进行广播讲解。
4.4.2.5各班(组)按照演习方案规定的职责和分工行动。
4.4.2.6演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。
4.4.3演习总结
4.4.3.1管理处主任对整个演习效果进行总结。
4.4.3.2公司管理部人员对演习效果进行评估指导。
4.4.3.3护卫主管负责填写《消防演习记录表》。
5.0相关文件与质量记录
5.1《制定灭火应急方案(预案)和进行消防演练的规定》
5.2《灭火组的分工与职责》
5.3《各级人员在扑救火灾中的职责》
5.4《要害部位灭火应急方案示意图》
5.5《消防演习记录表》