项目：工程维修服务
序号检查项目质量考评细分标准评分 标准检查方法考核评分
1 第一部分基础管理15分1.1制度建设5分1.1.1制订有年度培训计划，按计划实施当月培训，每次培训有记录每件事项不合格扣0.2分，小项分扣完为止现场检查与资料检查
1.1.2制订有年度机电设备保养计划，按计划实施当月保养，每次保养有记录
1.1.3建立部门周工作例会制度，部门有周工作计划
1.1.4建全机电设备管理制度(安全运行操作规程、岗位职责、值班、管理、交接制度、设备保养与检修规程)
1.1.5建全小区机电设备台帐、设备卡及标识牌
1.1.6建立机电设备运行突发故障应急预案(报品质部备案)
1.1.7健全机电设备运行维护质量标准
1.1.8建立维修材料、维修设备和工具台帐及管理制度
1.1.9设备外包保养有年度保养工作计划与维保合同
1.1.10台风瀑雨前对服务区域的防洪排水设备天台设备进行检查，并有记录。
1.1.8维修工具房及设备材料房工具摆放整齐规范,标识清楚便于检索.
1.1.9制定有月度设备保养工作计划
1.2质量记录管理5分
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1.2.1及时统计上报各项月报表不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查
1.2.2设备运行、巡视、维护保养等记录齐全完整，装订成册，按月整理，每季度归档。
1.2.3所有外包设备养护维修记录进行审核确认
1.2.4有记量器具的检定计划与检定记录
1.2.5公共设施维修单/上门服务维修单,表格填写记录完整
1.2.6限电/停电/限水/停水/有明确的审批权限并按规定能知顾客.
1.2.7物料及重要工具使用有签字记录
1.3服务人员5分
1.3.11统一制服，佩带工作牌;服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损;不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚;不得佩带饰物。不合格扣0.2分，小项分扣完现场检查与质量记录检查
1.3.2精神饱满、抖擞、微笑服务;不得萎靡不振、无精打采;行走坐立端庄、无影响公司形象的动作;不得吃口香糖等食品。
1.3.3相貌端庄;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米;面部、手部无影响自然美观的装扮物。
1.3.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼;不得对服务对象有不文明行为或语言.
1.3.5上门维修服务人员上门服务按服务流程操作,工具包内按要求配备上门维修工作,作业完成后演示到位,礼貌礼节洽当.
篇2：物业维修质量标准
维修操作质量标准:
一.给排水管道维修质量标准
1.目的
为确保给排水的维修质量,特制定本标准。
2.适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中给排水管道维修的检查和检验,也是维修人员实施维修操作的依据。
3.职责
3.1工程技术部和维修中心负责给排水维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责给排水维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4.质量标准
4.1室内排水管安装及维修
4.1.1安装必须牢固,管箍固定方法正确,排水畅通,无渗漏。
4.1.2排水管接口的捻口填料密实、饱满,凹入承口边缘不大于5mm,且环缝均匀,灰口平整、光滑,养护良好。
4.1.3上下节管连接紧密,承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。
4.1.4上下水管油漆均匀,无脱皮,漏涂出现。
4.2室内给水管道、附件安装及维修
4.2.1螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝,连接牢固,接口处无外露油麻等缺陷。
4.2.2焊接接口表面无穿纹、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。
4.2.3管道支架埋设平整,排列整齐,支架与管子接触紧密。
4.2.4阀门安装,进出口方向正确,连接牢固、紧密,启闭灵活,朝向合理,表面洁净。
4.2.5卫生器具给水配件的安装及维修,镀铬件完好无损伤,接口严密,启闭部分灵活,安装端正,表面洁净,无外露油麻。
4.3下水道堵塞
疏通后下水管水流畅通无阻,不破坏管壁。
4.4坐厕更换
4.4.1污水口与下水管道必须接合紧密,安装位置正确,无渗漏、泄水现象。
4.4.2安装后,坐厕必须无破损,无堵塞现象。
二.铝合金门窗维修质量标准
1.目的
为确保铝合金门窗的维修质量标准,特制定本标准。
2.适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中铝合金(塑钢)门窗的检查和检验,也可为维修人员的操作依据。
3.职责
3.1工程技术部和维修中心负责铝合金门窗维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责铝合金门窗维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4.质量标准
4.1铝合金门窗安装及维修
4.1.1门窗安装、开启方向必须与原设计要求一致。
4.1.2门窗安装必须牢固,预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。
4.1.3门窗框对角线长度差允许偏差为2mm。
4.1.4门窗扇框与邻扇立边平行度允许偏差为2mm。
4.1.5门窗横框标高允许偏差为1.5mm。
4.1.6门窗横框标高允许偏差5mm。
4.1.7安装或维修后:关闭紧密,间隙均匀,开关灵活。
4.1.8合格:表面洁净,大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面光滑、无气孔。
4.1.9优良:表面洁净,无划痕、碰伤,无锈蚀,涂胶表面光滑、平整,厚度均匀,无气孔。
4.2铝合金门窗::玻璃安装
4.2.1玻璃裁割尺寸正确,安装平整,牢固、无松动。
4.2.2橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴,整齐一致。
4.2.3玻璃胶打边必须均匀,线条一致,与玻璃、铝合金粘贴紧密,无渗水。
4.2.4合格:无明显斑污、洁净,安装朝向正确。
4.2.5优良:洁净、无油灰、浆水等斑污,朝向正确。
三.室内电器、照明维修质量标准
1.目的
为确保室内电器、照明维修质量,特指定本标准。
2.适用范围
本标准适用于公司接管的保类物业中室内电器及照明设施的维修检查和检验,也可作为电工的操作依据。
3.职责
3.1工程技术部和维修中心负责电气维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责电气工程维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4.质量标准
4.1查线、换线
4.1.1导线截面容量不能小于原设计的截面容量,严禁有扭绞、死弯、绝缘层损坏和护套断裂等缺陷。
4.1.2导线间和导线对地面间的绝缘电阻必须大于0.5mk。
4.1.3管内穿线:在盒内导线有适当余量,导线在管内无接头;不进入盒的垂直管子的上口穿线后密封处理良好,导线连接牢固;包扎紧密,绝缘良好,不伤芯线;盒内清洁无杂物,导线整齐、护套线齐全不脱落。
4.1.4换线后的导线必须与插座及用电设备接触良好,并达到使用要求。
4.2室内低压电器安装::及维修
4.2.1电器的导电接触面和母线的接触面必须接触紧密。
4.2.2电器安装后部件完整,安装牢固,排列整齐,绝缘器件无裂缝缺损,电器的活动接触部分良好,表面整洁、固定,电器的支架或盘、板平整,电器的引线整齐,固定可靠,电器及其支架油漆完好,通电后无异常噪音。
4.2.3接地(接零)以线敷设:连接紧密,接地支线截面选用正确,需防锈部分涂漆均匀,无遗漏,线路走向合理,色标准确。
四.土建工程维修质量标准
1.目的
为确保土建工程的维修质量标准,特制定本标准。
2.适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中土建工程的检查和检验,也可作为维修人员在土建施工中的操作依据。
3.职责
3.1工程技术部和维修中心负责土建工程维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责土建工程维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4.质量标准
4.1砖墙面修补及小型砖墙砌体(高3米内)
4.1.1砌筑及修补墙的水泥浆标号不低于425。
4.1.2砌体水平灰缝的饱满度不小于80%。
4.1.3砌筑墙体上下竖缝应错开,不能有直缝出现。
4.1.4砌筑墙体轴线位置偏移允许偏差为1.5mm。
4.1.5砖筑墙体垂直度允许偏差为5mm。
4.1.6砖筑及修补墙面表面平整度允许偏差为2mm。
4.1.7砖筑及修补墙面水平灰缝平直度允许偏差为5mm。
4.1.8砖墙砌筑转角处须预埋直径6mm钢筋或留搓。
4.1.9合格:组砌正确,刮缝深度适宜,墙面清洁。
4.1.10优良:组砌正确,刮缝通顺,刮缝深度适宜、一致、棱角整齐,墙面清洁美观。
4.2砖墙面抹灰及修补(高2米内)
4.2.1各抹灰层之间及抹灰层与基体之间必须粘结牢固,无脱层空鼓,面层无爆灰和裂缝(风裂除外)等缺陷。
4.2.2立面垂直度允许偏差1~1.5mm。
4.2.3表面平整度允许偏差1mm。
4.2.4阴阳角垂直度允许偏差1~1.5mm。
4.2.5阴阳角方正度允许偏差为2mm。
4.2.6合格:表面光滑,按搓平整,线角顺直,墙面纹路基本均匀。
4.2.7优良:表面光滑、洁净,按搓平整,线角顺直清晰,墙面均匀一致。
4.3瓷片镶贴及修补(高2米内)
4.3.1镶贴牢固,以水泥为粘结料时,严禁空鼓,无歪斜、缺楞、掉角、裂缝等缺陷;
4.3.2立面垂直度允许偏差1~2mm。
4.3.3表面平整度允许偏差1mm。
4.3.4阳角方整度允许偏差1.5mm。
4.3.5接缝平直度允许偏差2mm。
4.3.6接缝高低允许偏差为1mm。
4.3.7地面镶贴要符合排水要求,无明显积水现象。
4.3.8合格:表面基本平整,洁净。
4.3.9优良:表面平整,洁净,色泽协调一致,上口线平顺。
4.4墙面修刷乳胶漆
4.4.1刷后无掉粉、起皮、漏刷、透底。
4.4.2合格:无明显流坠、溅沫、接缝。
4.4.3优良:刷缝通顺、均匀、面洁白、新老颜色一致。
4.5水管修刷防锈漆
4.5.1刷后无脱皮、漏刷、反锈。
4.5.2无透底、流坠、皱皮。
4.5.3合格:面有轻微流坠、透底、皱皮,基本光滑和光亮。
4.5.4优良:面无流坠,透底,皱皮,新老油漆无明显区别,大面光华和光亮。
篇3：物业土建工程维修质量标准
土建工程维修质量标准
1.目的
为确保土建工程的维修质量标准，特制定本标准。
2.适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中土建工程的检查和检验，也可作为维修人员在土建施工中的操作依据。
3.职责
3.1工程技术部和维修中心负责土建工程维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责土建工程维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4.质量标准
4.1砖墙面修补及小型砖墙砌体(高3米内)
4.1.1砌筑及修补墙的水泥浆标号不低于425。
4.1.2砌体水平灰缝的饱满度不小于80%。
4.1.3砌筑墙体上下竖缝应错开，不能有直缝出现。
4.1.4砌筑墙体轴线位置偏移允许偏差为1.5mm。
4.1.5砖筑墙体垂直度允许偏差为5mm。
4.1.6砖筑及修补墙面表面平整度允许偏差为2mm。
4.1.7砖筑及修补墙面水平灰缝平直度允许偏差为5mm。
4.1.8砖墙砌筑转角处须预埋直径6mm钢筋或留搓。
4.1.9合格：组砌正确，刮缝深度适宜，墙面清洁。
4.1.10优良：组砌正确，刮缝通顺，刮缝深度适宜、一致、棱角整齐，墙面清洁美观。
4.2砖墙面抹灰及修补(高2米内)
4.2.1各抹灰层之间及抹灰层与基体之间必须粘结牢固，无脱层空鼓，面层无爆灰和裂缝(风裂除外)等缺陷。
4.2.2立面垂直度允许偏差1～1.5mm。
4.2.3表面平整度允许偏差1mm。
4.2.4阴阳角垂直度允许偏差1～1.5mm。
4.2.5阴阳角方正度允许偏差为2mm。
4.2.6合格：表面光滑，按搓平整，线角顺直，墙面纹路基本均匀。
4.2.7优良：表面光滑、洁净，按搓平整，线角顺直清晰，墙面均匀一致。
4.3瓷片镶贴及修补(高2米内)
4.3.1镶贴牢固，以水泥为粘结料时，严禁空鼓，无歪斜、缺楞、掉角、裂缝等缺陷;
4.3.2立面垂直度允许偏差1～2mm。
4.3.3表面平整度允许偏差1mm。
4.3.4阳角方整度允许偏差1.5mm。
4.3.5接缝平直度允许偏差2mm。
4.3.6接缝高低允许偏差为1mm。
4.3.7地面镶贴要符合排水要求，无明显积水现象。
4.3.8合格：表面基本平整，洁净。
4.3.9优良：表面平整，洁净，色泽协调一致，上口线平顺。
4.4墙面修刷乳胶漆
4.4.1刷后无掉粉、起皮、漏刷、透底。
4.4.2合格：无明显流坠、溅沫、接缝。
4.4.3优良：刷缝通顺、均匀、面洁白、新老颜色一致。
4.5水管修刷防锈漆
4.5.1刷后无脱皮、漏刷、反锈。
4.5.2无透底、流坠、皱皮。
4.5.3合格：面有轻微流坠、透底、皱皮，基本光滑和光亮。
4.5.4优良：面无流坠，透底，皱皮，新老油漆无明显区别，大面光华和光亮。
篇4：铝合金门窗维修质量标准
铝合金门窗维修质量标准
1目的
为确保铝合金门窗的维修质量标准，特制定本标准。
2 适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中铝合金(塑钢)门窗的检查和检验，也可为维修人员的操作依据。
3职责
3.1工程技术部和维修中心负责铝合金门窗维修的质量监督和检查。
3.2小区维修组主管负责铝合金门窗维修质量的控制和自检。
3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4质量标准
4.1铝合金门窗安装及维修
4.1.1门窗安装、开启方向必须与原设计要求一致。
4.1.2门窗安装必须牢固，预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。
4.1.3门窗框对角线长度差允许偏差为2mm。
4.1.4门窗扇框与邻扇立边平行度允许偏差为2mm。
4.1.5门窗横框标高允许偏差为1.5mm。
4.1.6门窗横框标高允许偏差5mm。
4.1.7安装或维修后：关闭紧密，间隙均匀，开关灵活。
4.1.8合格：表面洁净，大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面光滑、无气孔。
4.1.9优良：表面洁净，无划痕、碰伤，无锈蚀，涂胶表面光滑、平整，厚度均匀，无气孔。
4.2铝合金门窗玻璃安装
4.2.1玻璃裁割尺寸正确，安装平整，牢固、无松动。
4.2.2橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴，整齐一致。
4.2.3玻璃胶打边必须均匀，线条一致，与玻璃、铝合金粘贴紧密，无渗水。
4.2.4合格：无明显斑污、洁净，安装朝向正确。
4.2.5优良：洁净、无油灰、浆水等斑污，朝向正确。
篇5：给排水管道维修质量标准
给排水管道维修质量标准
1目的
为确保给排水的维修质量，特制定本标准。
2适用范围
本标准适用于公司接管的各类物业中给排水管道维修的检查和检验，也是维修人员实施维修操作的依据。
3职责
3.1 工程技术部和维修中心负责给排水维修的质量监督和检查。
3.2 小区维修组主管负责给排水维修质量的控制和自检。
3.3 维修工应按本质量标准进行操作和维修。
4质量标准
4.1 室内排水管安装及维修
4.1.1 安装必须牢固，管箍固定方法正确，排水畅通，无渗漏。
4.1.2 排水管接口的捻口填料密实、饱满，凹入承口边缘不大于5mm，且环缝均匀，灰口平整、光滑，养护良好。
4.1.3 上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。
4.1.4 上下水管油漆均匀，无脱皮，漏涂出现。
4.2 室内给水管道、附件安装及维修
4.2.1 螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外露油麻等缺陷。
4.2.2 焊接接口表面无穿纹、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。
4.2.3 管道支架埋设平整，排列整齐，支架与管子接触紧密。
4.2.4 阀门安装，进出口方向正确，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净。
4.2.5 卫生器具给水配件的安装及维修，镀铬件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活，安装端正，表面洁净，无外露油麻。
4.3 下水道堵塞
疏通后下水管水流畅通无阻，不破坏管壁。
4.4 坐厕更换
4.4.1 污水口与下水管道必须接合紧密，安装位置正确，无渗漏、泄水现象。
4.4.2 安装后，坐厕必须无破损，无堵塞现象。