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篇2：m公司保安岗位考核标准

　　m公司保安岗位考核标准

　　一、考核目的

　　1. 激发保安人员的工作积极性和主动性。

　　2. 提高保安人员的业务水平和服务质量。

　　3. 为保安人员的薪资调整、晋升和奖惩提供依据。

　　4. 优化保安队伍的整体素质，确保公司安全稳定。

　　二、考核内容与分值

　　1. 考勤考核(10分)

　　(1)迟到、早退、旷工，每次扣1分。

　　(2)请假需提前办理手续，病假、事假按公司规定办理，未经批准无故缺勤，每次扣2分。

　　(3)加班、值班表现良好，每次加1分。

　　2. 岗位职责考核(50分)

　　(1)遵守公司规章制度，执行工作指令，不推诿、敷衍(5分)。

　　(2)维护公司形象，礼仪规范，举止文明(5分)。

　　(3)保持良好的精神面貌，注意个人卫生，统一着装(5分)。

　　(4)熟练掌握保安业务知识，熟悉公司情况，能正确执行保安任务(10分)。

　　(5)积极排查安全隐患，及时处理突发事件，做好安全防范工作(15分)。

　　(6)做好车辆、人员出入登记和检查工作，确保公司安全(5分)。

　　3. 业务技能考核(20分)

　　(1)能够正确使用各类消防器材、设备，熟练掌握消防知识(5分)。

　　(2)具备一定的安防设备操作能力，能够熟练使用对讲机、监控等设备(5分)。

　　(3)掌握一定的防卫和擒拿技能，能够应对突发事件(5分)。

　　(4)熟悉急救知识，具备基本的急救技能(5分)。

　　4. 客户服务考核(10分)

　　(1)热情接待来访人员，做到礼貌、周到、耐心(3分)。

　　(2)及时回应内部员工的需求，提供必要的帮助和支持(3分)。

　　(3)善于倾听意见和建议，持续改进工作(2分)。

　　(4)具备良好的沟通能力，有效协调各方关系(2分)。

　　5. 团队协作考核(10分)

　　(1)主动协助同事，共同完成工作任务(3分)。

　　(2) 积极参与团队活动，增强团队凝聚力(3分)。

　　(3)主动提出合理化建议，促进团队改善工作(2分)。

　　(4)勇于承担责任，乐于奉献，树立良好榜样(2分)。

　　三、考核方式与周期

　　1. 考核方式：采取上级评价、同事评价、下级评价、自我评价相结合的方式，以保证考核结果的客观、公正。

　　2. 考核周期：每月进行一次考核，于次月5日前完成。

　　四、考核结果与应用

　　1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

　　2. 考核结果作为保安人员薪资调整、晋升和奖惩的重要依据。

　　3. 连续三个月考核结果为优秀的保安人员，给予一定的奖励;连续三个月考核结果为不合格的保安人员，给予警告或辞退处理。

　　4. 考核结果应及时反馈给保安人员，帮助他们找出差距，提高工作能力。

　　五、考核管理与监督

　　1. 保安队长负责组织实施保安岗位考核工作，确保考核的公平、公正。

　　2. 各级管理人员要加强对考核工作的监督检查，防止徇私舞弊、打击报复等不良现象。

　　3. 任何员工对考核结果存在异议，可在考核结果公布之日起3个工作日内提出申诉，由保安队长进行调查核实，必要时上报公司高层处理。

　　通过建立健全保安岗位考核标准，可以有效地激发保安人员的工作积极性和主动性，提高保安服务质量，确保公司安全稳定。各保安人员应自觉遵守考核规定，努力提高自身的业务水平和服务质量。

篇3：物业保安部培训与考核:考核

　　物业保安部培训与考核:考核

　　第二节 考 核

　　一、保安部考核标准

　　(二)认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神;遵守国家法律及公司规章制度和社会道德树立服务第一、客户至上的思想。

　　(三)工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。

　　(四)熟悉所管范围的基本情况，了解员工、业主、租户来住、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除，及时报告。

　　(五)积极参加理论学习和军事训练，增强防卫能力，掌握救护知识，具备一定应急能力。

　　(六)管理车辆进出、停泊，按规定行驶和停放。

　　(七)发生紧急事故，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。

　　(八)热情接待和受理员工、业主、租户的来访、查询、委托、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。

　　(九)实行24小时值班、巡逻，做好值班记录，坚守岗位，按时交班接。提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火、防盗工作。

　　(十)奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作质量，及时完成领导交给的工作。

　　二、奖惩办法

　　(二)奖励

　　1、根据考核标准的条件，每日由警卫队长进行工作检查，填写《工作检查日报表》;每月、每年由保安部主管评定并负责填写《工作检查月评定表》、《工作检查年度汇总表》，以考核分数和评定级别确定绩效和奖惩依据：

　　2、a项评定为优秀，分值10-8分;b项评定为合格，分值7-5分;c项评定为差，分值为4-0分;此三项标准的及格率分别为：a：大于30%，b：大于或等于65%，c：小于5%。

　　3、对获得市优、国优称号的员工，经公司总经理批准，给予特殊奖励。

　　4、在工作中有突出贡献、被保安部或公司评为优秀员工的及受到上级主管部门特别嘉奖的员工。

　　(三)惩罚

　　1、对考核不合格的员工，将调换工作岗位直至辞退处理。

　　2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金调换工作岗位，直至辞退的处理。

篇4：物业保安部培训与考核:培训

　　物业保安部培训与考核:培训

　　第一节 培训

　　一、保安部奖惩条例

　　为了使公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实做到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动保安员的积极性，不断提高保安队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例。

　　(一)奖励条件

　　凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。

　　1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，在每次考核评比中，被评为“优秀者”。

　　2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。

　　3、预防治安及突发事件中，表现突出，维护了园区内人身及财产安全。

　　4、能够勇敢的与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机制果断，不畏艰险，表现突出的。

　　5、能够及时查处、抓获盗窃分子或犯罪嫌疑人，为公司赢得声誉的。

　　(二)处罚条件

　　1、当班时不佩带员工卡、工服不整洁，未达到岗位仪容仪表要求的。

　　2、不严格按规定交接班，造成影响本班次与下一班次工作的。

　　3、当班时行为散漫出现聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背的。

　　4、对客人行为不礼貌造成不良影响的。

　　5、无正当理由，不服从工作分配、调度和指挥，顶撞上级领导的。

　　6、当班时擅自脱岗、精神不振,夜班时有睡觉行为的。

　　7、当班时看书、看报、吃东西、吸烟或作其它与工作无关事情的。

　　8、不坚持原则，利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客人索要钱物，为违反管理规定的员工开绿灯的。

　　9、违反请、消假规定，未经批准擅自休假或无故超假的。

　　10、 思想意识差，不安心本职工作，接帮结派，勾心斗角的。

　　11、 屡次违反公司制定的管理制度，经教育不思悔改的。

　　12、 因工作失误造成公司财产损失，或故意损坏偷盗公司财产的。

　　二、保安部仪容、仪表要求

　　(一)爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。

　　(二)穿工服、警服必须扎领带，领带紧索在领下。

　　(三)头发保持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。

　　(四)穿着警服时必须系扣，不得敞胸露怀。

　　(五)皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带系紧，必须穿着深色袜子。

　　(六)衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。

　　(七)工作时不得倚墙靠物，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。

　　(八)在任何情况下不得歪戴帽子，不得将手插在兜中。

　　三、保安部警卫人员守则

　　十要 十不要

　　要忠于职守 不要擅离岗位

　　要执行政策 不要感情用事

　　要服从命令 不要我行我素

　　要举止文明 不要粗言秽语

　　要办事认真 不要敷衍了事

　　要团结协作 不要相互扯皮

　　要实事求是 不要弄虚作假

　　要积极工作 不要消极怠工

　　要调查研究 不要主观臆断

　　要保守机密 不要信口开河

　　四、保安部交接班制度

　　(一)接班警卫应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作，包括：处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定及工作安排，并列队前往接班地点。

　　(二)所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。

　　(三)交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。

　　(四)接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。

　　(五)交接班人员双方应共同检查需交接的物品，如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等，必须做到交清接清。

　　(六)交接班人员双方应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅面、地面。各类办公设备及用品，必须保持干净、整齐、完好。

　　(七)交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事情经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。

　　(八)交接班人员双方将所有事宜及物品交接清楚后应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。

　　(九)所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。

　　五、保安部警卫应知应会内容

　　(一)保安部工作的方针是什么：

　　依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。

　　(二)安全保卫工作为什么要“内紧外松”?

　　这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保业主和宾客的安全。

　　(三)保安人员应具有什么素质?

　　1、热爱祖国，忠于职守。

　　2、遵纪守法，廉洁奉公。

　　3、服从命令，听从指挥。

　　4、热情友好，文明礼貌。

　　5、执行政策，敢于斗争。

　　(四)保安工作的主要任务是什么?

　　1、做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)

　　2、维护园区的正常秩序，保证业主宾客的财产和人身安全。

　　3、发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。

　　(五)消防工作的“应知应会”。

　　1、应知消防工作的方针(预防为主，防消结合)

　　2、应知火灾报警程序。

　　3、应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。

　　(六)防火要点

　　1、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。

　　2、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。

　　(七)防盗要点

　　1、方针：“以预防为主，注意抓现行。

　　2、方法：检查各部门门窗上锁情况;注意观察和发现可疑迹象，及时查明。

　　(八)防破坏要点

　　1、随时发现在园区内进行的各种不正当联系和交易活动。

　　2、加强对“无人区”和重点部位的巡视，防止各种破坏活动发生。

　　3、积极协助公安机关查获在逃、通缉人犯等。

　　(九)防灾害性事故的要点

　　1、保护业主、租户免受意外伤害，防止精神病患者(尤其是疯子)酗酒者和可能给客人带来不愉快的人进入园区。

　　2、加强查班查岗，防止由脱岗，失职而造成严重过失事故。

　　3、加强对电、气、水等管网和机房部位的检查，防止由于漏气、跑水、漏电而造成灾害事故。

　　(十)什么是“无人区”

　　指某一自然地段和部位在24小时内或一定时间内无责任值班员的地区。

　　(十一) 怎样保护现场?

　　1、立即向保安部汇报。

　　2、准确记录时间、地点、情况经过，现场状况，特殊情况，经请示可将与现场有关人员留住，以便为解决问题提供情况。

　　3、对现场立即采取保护措施，未经许可任何人不得进入。

　　(十二) 如何执行看守任务?

　　1、看守人员要坚持原则，不得与被看守对象谈话。

　　2、未经许可不准看守对象随意走动。

　　3、禁止看守对象打电话。

　　4、注意观察看守对象有无异常现象，防止意外事故发生，有情况(如：自杀、自伤)要立即报告。

　　5、看守人员要坚守岗位，忠于职守，不得擅自离开。

　　(十三) 得知有不明身份的人员串到楼层，如何处理?

　　1、经确认,身份明确者，可提供方便。

　　2、对身份不明者，带到保安部,或驱离园区。

　　3、对可疑者，将其带到保安部,做进一步调查。

　　(十四) 警卫人员对闲杂人员，无理取闹者，精神病和酗酒者进行劝阻时要注意什么?

　　以礼相待，避免发生口角，切记推、拉、动手等，始终保持冷静的头脑，避免有过失言行。无法将其劝离或根据情况报告值班主管。

　　(十五)在警卫工作中处理问题要做到

　　冷静、迅速、准确、果断。

　　(十六)警卫人员在工作中应具备的素质

　　1、有敌情、灾情观念。

　　2、自觉遵守各项安全制度，并监督他人遵守，

　　3、能发现一般的安全隐患，并会采取补救措施。

　　4、注意发现可疑征兆，及时向领导反映，维护工作环境的安全，做到“谁主管， 谁负责”，“谁在岗，谁负责”。

　　(十七)文明用语“五声十一字”的内容是什么?

　　你好、请进、谢谢、对不起、再见。

　　(十八)警卫人员的“三知”“三会”“五不准是什么?

　　“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。

　　“三会”会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。

　　“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看小说、杂志、报纸等，不准打扑克、下棋等。

　　六、安全消防培训

　　什么叫火灾：通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

　　在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾4万起左右，死亡200人，伤3000—4000人。每年造成的直接财产损失10多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的防火防范意识，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用;发生火灾后如何报警及扑灭初期小火;火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到：认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的能力，通过培训，考试合格后上岗工作。我们应熟记“两知，三会”(知防火知识、灭火知识;会报火警、会自救逃生、会协助救援。)

　　(一) 我国消防工作方针“预防为主、防消结合”。

　　“预防为主”：把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能性就会减少。

　　“防消结合”：是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。

　　(二) 消防工作的原则

　　“谁主管、谁负责”，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。

　　高层建筑的火灾特点

　　(一) 火势蔓延快。高层建筑的电梯井、风道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅速蔓延。

　　(二) 扑救困难。高层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，(少数城市配有进口50米云梯车)由于登高困难,不容易接近火点,就给外部的灭火造成了困难。这样只能依靠室内的消防给水设施，如火势很大，室内消防水量跟不上，影响消防人员接近火源救险和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。

　　(三) 疏散困难。园区越大，楼宇层数越多，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，会发生拥挤、混乱等现象。再加上建筑越高,垂直疏散的距离就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时， 15层楼的人员需要19分钟疏散，50层为66分钟。若人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。

　　(四) 火灾发生率高。高层建筑楼层高、规模大，因而配套有多个部门、各种各样服务。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、高低压配电室等等。不但有可燃、易燃物质(如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等)，而且有多种火源(如厨房、电、气焊操作、吸烟等)，同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高，从而园区内应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。

　　高层建筑发生火灾的原因：

　　吸烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人直接经济损失25万元的惨剧。是我国最严重的一次饭店火灾。

　　常见的情况：

　　(一) 乱扔烟头，引起地毯沙发废物等可燃物起火。

　　(二) 酒后躺在床上、沙发上吸烟，睡着后引燃可燃物导致火灾。

　　(三) 将未灭的烟头随意扔进纸篓、垃圾桶引燃废纸。

　　(四) 在非吸烟区吸烟，引燃可燃气体。

　　电器火灾：高层建筑因电气设备故障而发生的火灾屡见不鲜。美国拉斯维加斯市mgm大饭店由于电器故障造成火灾，致使84人死亡， 679人受伤。1983年12月28日凌晨北京友谊宾馆发生重大火灾，烧毁建筑面积3000多平方米，直接经济损失高达198万元。这场火灾的起因竟是一只使用了30年没有更换的电铃。

　　电器火灾常见的情况有：短路、超负荷、接触电阻过大、过载、电、气焊操做、照明灯具、电热工具表面热、违章用电等。

　　如何报警、灭火、疏散

　　如何报警：在工作中如发现有真实火情发生，员工发现后首先做到不要慌乱，并立即用电话通知总机或消防中心，报出自己叫的姓名、是哪个部门的以及起火部位、火势控制情况，等待义务消防队员的到来。

　　如何扑救初起小火：本着先控制后消灭的原则，结合灭火的四种方法进行扑救。扑救中首先要保护好自己，用灭火器喷射火的根部，不要把火赶跑，注意控制火势然后集中力量消灭。

　　灭火的四种方法

　　隔离法：将可燃物质移开，燃烧由于缺少可燃物质而停止。在着火的地方将可燃物隔离或移开，燃烧就会停止。

　　窒息法：阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。

　　冷却法：将水或灭火的物质直接喷到燃烧物上，使燃烧的温度降到燃点以下，燃烧就会停止。

　　抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反映停止。

　　如何引导客人疏散

　　如火势较大已威胁客人安全。

　　(一) 听从总经经理的指示，通过应急广播及其它方法通知客人。

　　(二) 听从疏散命令后，员工按疏散方案的有关程序，将客人从最近的安全疏散通道有秩序的撤离，不要乘坐电梯。

　　(三) 自己不要慌，要引导客人撤离到安全地点。

　　(四) 组织人员在安全地点对伤员进行救治。

篇5：公司保安员考核管理制度二

　　公司保安员考核管理制度二

　　一、总则

　　1. 本制度是为了规范保安员的考核工作，提高保安员的工作质量，保障公司的正常运营和客户的安全。

　　2. 本制度适用于公司所有保安员。

　　二、考核目的

　　1. 通过考核，了解保安员的工作能力，提高其工作效率。

　　2. 通过考核，发现保安员的工作问题，提供改进的机会。

　　3. 通过考核，建立公平、公正、公开的评价机制，激发保安员的工作积极性。

　　三、考核内容

　　1. 工作态度：包括保安员的出勤情况、工作热情、团队协作等。

　　2. 工作能力：包括保安员的业务知识、技能掌握、应急处理能力等。

　　3. 工作成果：包括保安员的工作完成情况、客户满意度等。

　　四、考核方式

　　1. 日常考核：通过主管的日常观察和记录，对保安员的工作表现进行评价。

　　2. 定期考核：每季度、每年进行一次全面的考核，包括自我评价、上级评价、同事评价和客户评价。

　　3. 专项考核：针对特定任务或项目，进行专门的考核。

　　五、考核标准

　　1. 工作态度：出勤率95%以上，工作热情高，团队协作良好。

　　2. 工作能力：业务知识掌握全面，技能熟练，能独立处理一般性应急情况。

　　3. 工作成果：工作任务完成情况达到90%以上，客户满意度达到90%以上。

　　六、考核程序

　　1. 制定考核计划：由人力资源部或保安部制定考核计划，明确考核的时间、方式和内容。

　　2. 自我评价：保安员对自己的工作进行全面的自我评价。

　　3. 上级评价：保安员的直接上级对其工作进行评价。

　　4. 同事评价：保安员的同事对其工作进行评价。

　　5. 客户评价：客户对保安员的工作进行评价。

　　6. 综合评定：根据各方面的评价结果，由人力资源部或保安部进行综合评定，确定保安员的考核结果。

　　7. 反馈结果：将考核结果反馈给保安员，让其了解自己的工作表现，找出存在的问题，提出改进措施。

　　8. 奖惩制度：对于考核优秀的保安员给予奖励，对于考核不合格的保安员给予惩罚。

　　七、其他

　　1. 本制度由人力资源部负责解释。

　　2. 本制度自发布之日起执行。

　　​附:保安员考核细则

　　一、工作态度(20分)

　　1. 出勤：全勤(10分)，迟到、早退、无故缺勤(每次扣2分)

　　2. 工作热情：积极投入工作，主动服务(5分)，工作态度消极，不积极主动(扣5分)

　　3. 团队协作：与同事关系融洽，能够积极配合完成工作任务(5分)，团队协作能力差，影响工作进度(扣5分)

　　4. 客户反馈：得到客户好评(5分)，收到客户投诉(扣5分)

　　二、业务能力(30分)

　　1. 专业知识：熟练掌握保安工作的相关法律法规，具备一定的安全防范知识(10分)，专业知识欠缺，影响工作效果(扣10分)

　　2. 技能掌握：具备基本的消防知识和技能，能够有效应对突发事件(10分)，技能掌握差，影响工作效果(扣10分)

　　3. 应急处理：在突发事件中能迅速、准确地做出判断和处理，能有效控制事态的发展(10分)，应急处理能力差，导致事件扩大化(扣10分)

　　三、服务质量(20分)

　　1. 服务态度：对客户友好、耐心，能够提供优质的服务(10分)，服务态度差，影响客户满意度(扣10分)

　　2. 服务效率：能够及时、准确地完成工作任务，提高工作效率(10分)，服务效率低，影响工作进度(扣10分)

　　3. 客户反馈：得到客户好评(5分)，收到客户投诉(扣5分)

　　四、安全意识(15分)

　　1. 安全知识：了解并遵守公司的安全规定，具备一定的安全防范意识(10分)，安全知识欠缺，影响工作效果(扣10分)

　　2. 安全设备：能够正确使用安全设备，保证工作安全(5分)，安全设备操作不当，导致安全问题(扣5分)

　　五、个人素质(15分)

　　1. 职业道德：诚实守信，尊重他人，具备良好的职业道德(10分)，违反职业道德，影响公司形象(扣10分)

　　2. 责任心：有强烈的责任心和使命感，能够承担起工作任务(5分)，责任心差，影响工作效果(扣5分)