软件园燃气泄漏事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生燃气泄漏事故时，最大限度的控制事态的发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，达到保护业户及员工的人身安全不受损害或尽量将损害降到最低限度。
2.0范围
适用于软件园物业管理区域内的燃气泄漏事故处理应急方案。
3.0职责
3.1工程部全面负责各部门协调工作，组织事故现场的抢修及采取相应补救措施。
3.2保安部负责安全保卫及消防工作。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。
3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1工程部
4.1.1当接到燃气泄漏报警，工程部经理必须亲自到泄漏现场进行查看，现场查明后，工程部经理即将燃气泄漏情况通知客户服务部、保安部、绿化保洁部及燃气公司，通知内容包括：燃气泄漏地点、时间、影响范围、现场是否有被困人员等。
4.1.2工程部经理用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容应包括：燃气泄漏地点、时间、现场是否有被困人员及采取的措施等。
4.1.3负责安排专业人员疏散户内业主，关闭户内燃气总截门及其电源开关，并打开户内所有门窗保证室内空气充分流通，同时在燃气泄漏现场及周边地区放置“禁止烟火”及“工作进行中”标识牌。
4.1.4如需进入业主家中进行维修，必须由客户服务部征求业主同意方可进入。
4.1.5工程部经理负责填写《紧急突发事件处理报告》报项目经理审阅。
4.2保安部
4.2.1接到天然气事故通知后，保安部主管必须亲自到燃气泄漏现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行，负责指引绕行路线，同时提醒通行人员注意安全事项。
4.2.2组织保安人员引导业户离开现场，疏散至安全地带，注意提醒住户不要乘坐电梯，由消防通道直接走下。
4.2.3保安部负责警戒现场劝阻无关人员不得进入，防止不法分子趁火打劫。
4.3客户服务部
4.3.1接到燃气泄漏报警后，客户服务部主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排与受影响业主取得联系，告知该业主燃气泄漏情况，并通知其尽快返回。
4.3.2必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否在第三方在场的情况下破门。
4.3.3如发现现场有受伤不适者，应立即与当地医院或急救中心联系。
4.3.4安排客户服务人员接待有关业主来电咨询。
4.3.5负责事后回访工作，收集业户建议、意见统计汇总后，向项目经理提交调查分析报告。
4.4绿化保洁部
4.4.1接到燃气泄漏事故通知后，绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看，根据现场情况配合相关部门保安人员进行人员疏散工作，并协助客户服务部客户服务人员对受惊业户进行安抚。
4.4.2负责事后现场清理保洁工作。
5.0相关支持文件
5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》
6.0相关记录
篇2：小区燃气泄漏事故处理标准作业规程
小区燃气泄漏事故处理标准作业规程
1.0目的
当发生燃气泄漏事故时，最大限度的控制事态的发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，达到保护业户及员工的人身安全不受损害或尽量将损害降到最低限度。
2.0范围
适用于**小区物业管理区域内的燃气泄漏事故处理应急方案。
3.0职责
3.1工程人员全面负责各部门协调工作，组织事故现场的抢修及采取相应补救措施。
3.2秩序协管人员负责安全保卫及消防工作。
3.3管理服务处主任负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。
3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序
4.1工程部门
4.1.1当接到燃气泄漏报警，工程主管必须亲自到泄漏现场进行查看，现场查明后，工程主管即将燃气泄漏情况通知管理服务处主任、秩序协管人员、绿化保洁人员及燃气公司，通知内容包括：燃气泄漏地点、时间、影响范围、现场是否有被困人员等。
4.1.2工程主管用对讲机向管理服务处主任汇报现场情况，汇报内容应包括：燃气泄漏地点、时间、现场是否有被困人员及采取的措施等。
4.1.3负责安排专业人员疏散户内业主，关闭户内燃气总截门及其电源开关，并打开户内所有门窗保证室内空气充分流通，同时在燃气泄漏现场及周边地区放置“禁止烟火”标识牌。
4.1.4如需进入业主家中进行查看，必须由秩序协管员征求业主同意方可进入。
4.1.5查看后立即到远离泄漏地点拨打燃气抢电话，同时安排人员在小区路口迎候燃气抢修人员。
4.2秩序协管员
4.2.1接到天然气事故通知后，秩序协管员主管必须亲自到燃气泄漏现场查看情况，根据现场情况安排秩序协管员人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行，负责指引绕行路线，同时提醒通行人员注意安全事项。
4.2.2组织秩序协管员人员引导业户离开现场，疏散至安全地带，注意提醒住户不要乘坐电梯，由消防通道直接走下。
4.2.3秩序协管员负责警戒现场劝阻无关人员不得进入，严防现场明火、拨打电话以及开启电源开关等，防止不法分子趁火打劫。
4.3物业管理员
4.3.1接到燃气泄漏报警后，物业管理员主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排与受影响业主取得联系，告知该业主燃气泄漏情况，并通知其尽快返回。
4.3.2必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如联系不上且情况紧急，应请示管理服务处主任考虑是否在第三方在场的情况下破门。
4.3.3如发现现场有受伤不适者，应立即与当地医院或急救中心联系。
4.3.4安排专人接待有关业主来电咨询。
4.3.5负责事后回访工作，收集业户建议、意见统计汇总后，向管理服务处主任提交调查分析报告。
4.4绿化保洁部
4.4.1接到燃气泄漏事故通知后，绿化保洁部主管必须亲自到现场查看，根据现场情况配合相关部门秩序协管员人员进行人员疏散工作，并协助物业管理员客户服务人员对受惊业户进行安抚。
4.4.2负责事后现场清理保洁工作。
篇3：物业园区锅炉房燃气泄漏应急处理预案
物业园区锅炉房燃气泄漏应急处理预案
【目的】
及时处理园区发生的燃气泄露事故、确保人身和财产安全。
【职责】
1．工程维修部负责锅炉供暖机组泄露事故处理工作。
2．安全事务部负责泄露区域的警戒和防护工作。
3．客户服务中心负责信息传达和向业户通报工作。
【工作程序】
1．安全事务部职责：
1）锅炉房值班人员接到可燃性气体报警信号后，迅速通知工程维修部的维修人员赶到现场确认，同时通知管理部在岗的最高领导；并开启防暴风机。
2）各部门工作人员在园区公共区域内发现有疑似燃气泄漏情况，要立即上报指挥中心，指挥中心要在第一时间通知工程维修部携带"嗅敏仪"赶到发现位置进行检测。
3）确定泄漏是否后在该区域内有燃气泄漏后，工程维修部要立即通知指挥中心和上报执行总经理。
4）指挥中心要在第一时间内通知安全事务部经理负责安排安全员现场控制人员的警戒及疏散人员。不让外界人员进入泄漏区域。等待燃气管理部门前来处置。
5）指挥中心上报执行总经理决定是否向燃气管理部门报告。
2．工程维修部职责：
1）当接到锅炉房燃气泄露报警器报警的信息后，应尽快感到现场进行处理；
2）天然气泄漏自动报警系统切断天然气总阀门，同时启动锅炉房内所有风机，工作人员到达"锅炉房"时要谨慎行事，必须携带相关的防护器具；在机房内严禁开灯、开风扇及任何电源，包括使用电话，并关闭手机；
3）必须立即关闭燃气供暖机组的电源，严禁现场有微小明火产生；
4）对漏气位置进行查找，并配合燃气管理部门的专业人员现场进行检查维修处理；
5）安全事务部应对相关区域的工作人员发出"现场严禁吸烟"、"环境危险，严禁作业"等的警示，并用标牌进行明示；
6）如发现有不适者，应小心妥善处理，等待救护人员抵达现场。
7）事故解除后，要查明事故原因，并进行记录和存档。
3．客户服务中心职责：
1）负责对出现事故的信息传达，通知公司相关领导；
2）负责协助安全事务部对业户的安抚和疏散工作；
3）负责对业户的解释工作。
4．事故范围扩大以后：
1）当因燃气泄漏造成火灾时，按《火灾应急处理预案》办理；
2）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，通知指挥中心向外求援；
3）通知工作人员及现场所有人员撤出危险范围维护现场秩序；
4）现场人员适当撤出，等待救护人员到达；
5）社会求援到达前，安全事务部应疏通道路，到达后，由工程维修部负责现场接待介绍、指路、协调施救方案等事宜。
5．注意事项：
1）在日常运行中，必须做好检查工作，及时发现不安全因素。并将锅炉房燃气机组防护装置切换到自动系统；
2）到达现场的工作人员必须做好必要的防护措施，带好放毒面具，确保自身的安全；
3）相关人员到达现场后，要谨慎行事，由工程部人员关闭锅炉机组；
4）进入现场人员不得携带移动电话、对讲机、金属外露的工具等，进入危险环境后，严禁开启任何电器、严禁使用室内电话；
5）在检查现场电气设备时，及时采取相应措施防止爆炸和着火情况的出现，为防止静电产生的火花，可用水将地面浇湿。对使用的工具用水润湿后，方可使用。
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