物业秩序维护服务标准与规范5篇 -k8凯发会员登录

篇2：秩序维护管理服务质量标准

　　秩序维护管理

　　序号考核内容服务质量标准分值考核得分备注

　　1岗位管理1、按规定整队上下班，在岗人员仪容仪表整洁、1.3

　　2、秩序维护配备齐全完好，对讲机、手电、橡胶棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登记台帐，物品上有统一编号，有使用登记制度1.3

　　3、《夜间值班记录表》记录完整1.3

　　日常管理

　　4、每月20号前将部门培训计划报项目负责任人处，对员工的专题培训每月不得少于六次，并做好《培训班记录》1.3

　　5、每月对各岗位所使用值班表单抽查不得少于八次，并签署抽查情况，时间记录及抽查人签名1.3

　　6、每周将部门工作计划报项目负责人处，召开部门例会，总结周工作情况，落实下阶段工作，并做好会议记要。1.3

　　访客登记

　　7、交接班记录完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果。1.3

　　岗位物品管理

　　8、外来人员进出管理区域均需按规定登记或核实，确认无误后方可进入，《访客登记表》登记内容完整。1.3

　　交接班记录

　　巡视路线

　　9、有《巡逻路线图》，路线图有部门负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位等内容。1.3

　　2消防管理设备运行记录

　　1、每日均有《消防、监控中心设备运行记录》，发现问题应及时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。1.3

　　年度消防演习

　　2、每年均有消防演习计划。演习情况记录入《消防演习记录表》1.3

　　3、有消防设施布局平面图1.3

　　3车辆管理交通标志

　　1、管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志。1.3

　　车辆出入记录

　　2、门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录(含房号、车辆型号、车牌、租期、等内容)，如有车辆凭证遗失者，客户服务中心留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记。1.3

　　3、机动车辆进出在《车辆进出情况登记表》中作好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确(如进出车时间等)1.3

　　4、已办理月租手续的非机动车辆实行进出换证。1.3

　　5、车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明确，车库内无漏水、漏油现象。1.3

　　4治安管理园区监控

　　1、监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序。1.3

　　紧急事件处理

　　2、小区内发生治安紧急事件(如盗窃，殴斗、车辆损坏等)，秩序维护人员清楚处理程序。并做好《突发事件处理报告表》记录1.3

篇3：物业品质检查标准秩序维护类

　　秩序维护类检查细项目录

　　人员资质内部管理治安管理交通管理

　　消防管理应急处理智能卡及钥匙管理公共安全

　　职业安全

　　业务类别 (一级指标)分项要求 (二级指标)检查标准检查方法扣分标准

　　人员资质5分基本要求

　　1.五官端正，身体健康。

　　2.初中以上文化程度。

　　3.个人档案资料齐全(包含无犯罪记录证明)，并经核实有效。抽查当值人员资料一个问题点扣

　　1分

　　业务素质

　　1.熟悉责任区域内客户的容貌、房号及车辆使用等情况(七天内掌握应知应会，一个月内熟悉重点客户，三个月内认识70%的客户);办公场所须熟悉贵重物品的数量(电脑、复印机、打印机、保险柜等)及其具体位置、管理方式。

　　2.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角;水、电、气总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。

　　3.熟悉本岗位工作要求、业务流程，能正确协助处理突发事件，熟知信息上报渠道、方式，具备扑灭初始火灾、熟练使用一般灭火器材、工具、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及协助处理客户纠纷等技能。现场抽查询问安全员一个问题点扣1分

　　身体素质

　　1.18周岁以上，35周岁以下。

　　2.队列动作熟练，熟练掌握交通指挥手势。

　　3.每周组织一次队列或体能训练并保留记录。

　　注：以上标准只适用于男性安全员

　　内部管理20分装备配置与使用

　　1.安全岗位的装备配置齐全、完好，能正常使用;项目需编制《安全装备清单》，明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。

　　2.所有安全岗位配备对讲机，住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机，备用电池不少于对讲机总数的三分之一。

　　3.对讲机随身携带，使用对讲机时语言文明、简练、清晰，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题;未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

　　4.夜间巡逻岗、检查岗及小区主出入口岗配备手电筒。

　　5.车场出入口及车场巡逻岗24小时穿着反光衣，专门负责地下停车场的岗位须24小时穿着反光衣。

　　6.停车场路标、指示牌及道闸各设施设备的完好运行正常。

　　7.雨衣(鞋)人均一套(大厦、写字楼室外岗位配置)，完好无损、清洁干净、叠放整齐、定位放置。

　　8.安全头盔(帽)配置标准：建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶，且不得低于5顶;建筑面积在10万平米以上的，至少配置20顶,置于控制中心指定位置，必要时佩戴;工地岗位、夜间在外围值勤的岗位必须佩戴。

　　9.摩托车、自行车性能良好;不使用时停放在指定位置，无公车私用现象。

　　10.岗亭内物品摆放整齐，标识清楚;安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。查看清单并现场抽查一个问题点扣

　　1分

　　交接班管理

　　1.实行“班前点名，班后点评”制度。

　　2.接班人员须在班组长带领下列队，呈纵队前往工作现场进行交接班，提前15分钟到岗。

　　3.接班人未到岗或未办理交接班手续时，交班人不得下班离岗。

　　4.交接班时，岗位物品、重要事项交接全面、准确，签名完整。现场检查一个问题点扣

　　1分

　　岗位要求

　　1.无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。

　　2.上班时间不做与工作无关的事，不在岗位使用手机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。

　　3.安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位(住宿在工作区域内的下班后不着工服)。

　　4.各班的员工必须按照部门编排的秩序维护部岗位表上岗，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒上岗等。机动岗位要按照部门要求按时、按规定到指定的地点进行巡更签到，警惕性高。现场检查并查看记录一个问题点扣

　　2分

　　培训与沟通

　　1.按计划开展培训，培训记录明晰、全面。

　　2.每月岗位技能培训不少于两次，安全员对授课内容掌握不低于80%。

　　3.每周至少安排一次班组例会，并保存记录。查看记录并现场抽查一个问题点扣

　　1分

　　内务管理

　　1.集体宿舍干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴，被褥棱角分明，床面平整，无皱褶，不积压换洗衣物;洗漱用品摆放整齐;集体宿舍无外来人员居住;集体宿舍配备有电话或警铃的须保持随时处于正常状态，紧急情况可即时召集。

　　2.相关制度上墙、挂放整齐有序。

　　3.统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回，外出人员比例不超过非当班人员总数的50%。

　　4.离职人员无特殊原因，当天必须搬离集体宿舍。

　　5.宿舍电器线路用电安全，无漏电或线头裸露现象，煤气冲凉房必须安装排气扇保持通风。现场检查并查看记录一个问题点扣1分

　　治安管理20分安防体系

　　1.建立项目安全防范体系，物防、技防、人防布防合理，相互配合，无安全死角，且能确保随时有效。

　　2.围墙具备防爬功能和防破坏性能;采光井、管道、阳台等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋1米内不能有乔木、灯杆等供攀爬之物;引导低楼层业主安装统一款式的防盗窗花、防盗网和拉闸门;单元门、苑(院)门完好，能防止推开和从外面开启;自动门开闭时间合理，不易尾随;使用软质锁或月牙锁的各类大门，可有效防止外人钻入。

　　3.红外防越、警灯、警铃等报警设施完善，无漏洞，信号接收和反应灵敏。

　　4.闭路监控镜头位置及摄像范围合理、画面清晰;区分一般镜头和关键镜头(无人值守的安全隐患部位、盗窃路径、苑门、电梯等)，对关键镜头进行实时监控;遮蔽镜头3分钟监控中心能及时发现;监控录像资料至少保存半个月。

　　5.办公场所出入口大门安装挂锁，易攀爬的窗户安装内置防盗窗花;办公区域出入口及主要领导办公室安装门禁ic卡系统或指纹锁;配置闭路监控系统(重要部位应安装摄像机)、硬盘录像机;安装电话无线报警系统(或其他类型的报警系统，报警信号设定传输到指定监控岗位)。

　　6.引导商户在出入大门处安装挂锁，在室内安装统一款式内置防盗窗花和拉闸门等物防设施;引导安装室内居家报警系统(特别是经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺)。

　　7.制定两套以上巡逻方案,白天重点进行主干道、客户聚集场所巡逻，夜间加强对安防死角的巡视检查，上下班高峰期重点在主要路段、路口加强外来人员控制及为客户提供帮助，每季度至少评估、调整一次。

　　8.建立安全检查、评估制度并有效落实。项目安全主办/主管至少每周组织一次夜间查岗、每月至少一次安全防范检查;公司职能部门、项目负责人每月至少一次夜间查岗并通报查岗结果，相关责任人须制定整改措施、整改责任人、完成情况进行验证;项目负责人至少每季度组织一次安全防范评估、公司职能部门至少每年对各项目进行一次安全防范评估;新项目交付前(含新一期交付前)、发生安全质量事故时必须进行安全防范评估。询问安全负责人，查看安防体系设计、评估制度、评估记录及现场一个问题点扣

　　2分

　　日常管理

　　1.实行24小时安全值班制度。

　　2.安全班长以上安全管理人员应对安全员在岗情况及工作状态进行监督检查，监控中心应对各岗位人员的工作状态进行监控。夜间从20：00至次日7：00，监控中心或指定岗位每半小时呼叫一次各岗位。

　　3.巡更点按巡逻周期定时签到，特殊原因迟签、漏签有登记并经班长以上人员确认，整个巡逻周期误差不超过20%。

　　4.紧急集合每季度至少两次(含一次消防紧急集合)。

　　5.红外报警系统每天测试一次，报警及时处理率100%。

　　6.安装有居家报警系统的小区，交付时要告知业主开通的注意事项，正式搬迁入住一周内上门指导业主开通、使用并保留记录;每年至少上门进行一次检测、指导并留存记录。

　　7.每半年至少对住户开展一次居家安全防范宣传，提高住户安全防范意识。

　　8.报警设施、闭路监控系统的监控岗位对信号及异常情况反应迅速，及时处理，并做相应记录，处理率100%。

　　9.建立台风暴雨等恶劣天气、技防或物防设施损坏时居家安全防范应对方案，明确特殊情况下防范措施。

　　10.无门禁卡的人员进入封闭式管理的小区或组团时，须盘问核实身份，访客须经住户确认并登记后方可进入(由住户带领的访客核实后不需登记)。

　　11.封闭式管理的小区或组团内没有推销、派发广告、无明确探访对象的闲杂人员进入或逗留，对临时进出人员在小区内的活动去向有监控。

　　12.外来人员(包括装修、返修工人)进入小区须联系业主或中心核对无误后方可登记来访目的、房号、进出场时间后放行，对可疑人员须通知相应岗位跟踪，并上报行踪，对送餐、送水、送报以及业务推销人员进入小区超过30分钟须及时通知相应岗位进行查找。

　　13.建立信息汇报制度，确保现场信息(物资搬运、租户、保姆、外籍人员等信息)能及时准确地反馈到服务中心，每月整理、更新一次租户、保姆、外籍人员资料。

　　14.保姆、钟点工、送报、送奶、送水人员以及租户、公司户、商铺、施工队、服务供方人员等有登记并留存身份证明复印件，实行出入证管理(出入证有时效限制)，人员变更须及时更新资料。

　　15.保姆、钟点工带入陌生人的，须向业主核实、登记后方可放行。

　　16.启用密码开门的项目，至少每季度更改一次密码，特殊情况及时变更;有完善的保密措施，防止密码外泄。

　　17.空置房建立清单并每月更新，钥匙统一保管，每天巡查一次，每月入室检查一次并保留记录。

　　18.家具、家用电器等大型物资搬出要经过业主本人同意，并实施登记管理。查看制度、记录，抽查监控录像及现场一个问题点扣

　　2分

　　交通管理15分车场设施

　　1.机动车出入口设有减速装置和防强闯设施;周边安防设施完善有效、形成闭合，能防止车辆冲撞。

　　2.道路及车场导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、限重和禁火的标识，根据需要装有反光镜、减速路拱等设施;停车场内有明显的防盗提示。

　　3.部门须编制《停车场系统故障应急操作办法》，确保停车场系统发生故障时岗位能正常开展工作。

　　4.停车场系统主机、读卡器、探测器、道闸防砸车装置发生故障必须当天发现并上报，车场岗须在交接班记录本上登记故障发生时间、故障说明、上报信息接收人及修复时间。

　　5.道闸、地桩有禁止尾随、人车分流标识，标识张贴在显眼位置。

　　6.车库有明确的限高等标识，管理责任明确。查看现场一个问题点扣

　　2分

　　车辆出入管理

　　1.车辆进出一车一卡，放行时核车、核卡，并尽量核人，检查一辆放行一辆。

　　2.无月卡车辆(含未办理月保的业主车辆、访客车辆及出租车)须核实身份并登记车牌、房号及进出场时间，外来访客须经住户确认方可进入。

　　3.外来运货车辆须经住户确认后方可进入，放行前打开车尾箱检查，搬运大件物品外出须有放行条。

　　4.车辆无证出场时，临时性停车需核实驾车人是否为车主，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行;月租或私家车位，需核实驾车人是否为车位服务协议签订人，如果不是须向车位服务协议签订人核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行。

　　5.车场出入口道闸因故障等原因不能使用时须使用地桩。

　　6.停车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，异常情况及时处理并留存记录。

　　7.车辆按位停放，整齐有序，无跨位、占位、占道停放现象。

　　8.自行车、摩托车管理责任明确，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。

　　9.对区域环境卫生，检查停车车辆情况，发现漏油、漏水应及时通知车主或司机。

　　10.车辆出入记录每天检查、核对并备份;车辆出入记录、车辆检查登记表至少保存1年。

　　11.严禁在车库内学车、修车等一切与泊车无关的事情。

　　12.严禁车辆乱停乱放及占用消防通道。

　　13.搬运货物出门的车辆，必须按公司放行制度执行，出示放行条及有效证件。查看制度、记录及现场一个问题点扣2分

　　收费与票据管理

　　1.经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险。

　　2.与车位所有人或使用人签订车位服务协议(临停车除外)，权利与责任约定明确。

　　3.任何非车位服务协议签订人办理车辆的有关事宜，须有车位服务协议签订人的书面同意，并经核实后方可办理，并留存完整的记录。

　　4.停车场出入口设置收费标准公示牌。

　　5.因特殊情况未收费的车辆，应核实后作好登记，并请车主或上级签名确认。

　　6.停放、收费凭证的领用、交接有记录并可追溯。收费现金与与电脑记录、发票相符，记录准确，无差错。

　　7.交接班时，现金应和票据相吻合，并做好交接班记录;每用完一本发票后将停车费连同发票存根一起上交部门出纳，并签名确认。查看制度、记录及现场一个问题点扣2分

　　消防管理15分消防工具配置

　　1.灭火器参照《建筑灭火器配置设计规范》(gbj140-90)要求配置。

　　2.每个灭火器配置点的灭火器不少于2只，不宜多于5只。

　　3.轻便灭火器应挂置或装入灭火器箱，统一编号，并编制分布清单，列明品名、规格、数量、分布位置及有效期。

　　4.灭火器配置点位置明显，高度不超过1.5米，便于拿取，并有明显指示标识。

　　5.设备房、库房、控制中心、办公室等重要部位应配置相应种类的灭火器材。

　　6.管理项目备有消防斧、消防扳手、铁撬、铁锤以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒等工具。

　　7.各项目须有首层消防设施平面图、煤气阀门平面图，且设施的图标与实际相符;有灭火作战示意图。

　　8.高层建筑每层明显位置须设置消防疏散示意图，且设施的图标与实际相符。查看现场及清单一个问题点扣

　　2分

　　消防管理

　　1.建立并有效落实消防安全责任制度。

　　2.建立义务消防队，编制火警应急预案并至少每半年演练一次。

　　3.义务消防队员熟悉岗位职责，掌握灭火、救生、人员疏散等相应技能。

　　4.对客户的消防宣传每半年至少一次。

　　5.项目安全负责人每月、项目负责人每季度至少进行一次防火安全检查，存在问题及时整改。

　　6.消防紧急集合每季度至少一次，并按要求做好相关记录。

　　7.在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火，应按规定报批，并做好预防措施。

　　8.消防报警系统、自动灭火系统等消防设备设施定期检查保养，消防栓至少每季度、灭火器至少每月检查一次并记录，每季度对商铺的消防设施进行一次检查。

　　9.所有消防设备设施完好无损，功能正常，可随时启用，严禁挪作他用。

　　10.消防通道畅通，无阻碍物，消防门等设施符合消防规范，安全疏散指示标识明确。

　　11.存放易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟，物品、废纸、垃圾存放不得占用消防通道，要随时保持安全通道的畅通。

　　12.小区内不准存放易燃、易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在小区内及房间内燃放、堆放烟花炮竹。

　　13.办公室内不准使用明火电炉、煤气、柴油以及大功率的电器设备。

　　14.配电房内不准堆放物品，消防风机、消防栓、消防器材等地方，旁边不准堆放任何杂物。

　　15.各走道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散和安全指示灯要保证完好。

　　16.高低压配电房、发电机房、空调机房、电梯机房、消防加压排烟机房、电容器、变压器不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。

　　17.各部位不准私自乱拉乱接电线，需要设大功率的电器设备，必须经工程维护部和消防监控中心同意，楼层布电线要有套管。

　　18.仓库的防火制度：库房内严禁吸烟、使用明火和携带火种进入库房，库房的门口不得堆放物品，以保持畅通无阻;易燃易爆物品库房照明必须设防爆灯，所有的照明开关必须装在库房内方便触摸的位置;库房内存放的物品要按不同性质分类存放，要按防火的“五距”要求堆放整齐，其中“五距”是指：顶距：即货物距离顶层50厘米;灯距：即货物距离灯具50厘米;墙距：即货物距离墙壁50-80厘米;柱距：即货物距离柱子10-20厘米;垛距：即货物垛与垛之间应为100厘米。

　　19.库房周围不得堆放易燃物品及油料。库房不准代私人保管物品，也不得擅自答应存放未经领导同意的其它单位或部门的物品。库房内不得使用电炉、电取暖器、电熨斗、电烙铁等电力设备。查看制度、记录及现场一个问题点扣1分

　　应急处理10分

　　1.项目应制定火灾爆炸、打架斗殴、偷盗抢劫、绑架、群诉闹事、人身伤亡、交通事故、车辆冲岗、自然灾害等突发事件应急预案，火灾、偷盗抢劫、车辆冲岗应急预案至少每半年演练一次，其他应急预案至少每半年培训一次。

　　2.公司应成立应急处理小组，并建立应急处理预案和应急处理流程。

　　3.发生突发事件，所在区域内的当班人员应在下表规定的时间内赶到现场，到场后能准确判断情况，有效控制局面，并采取必要的封锁行动;监控中心指挥得当;如需协助，救援人员应在下表规定的时间内赶到现场，合理布控;赶到现场人员须携带与事发性质相对应的应急工具。测试、查看预案、和培训、演习记录一个问题点扣1分

　　所在楼层10层以下11-20层21-30层31-40层41层以上

　　做出正确判断并汇报统一、及时、恰当

　　当班人员人防2分钟到场3分钟到场

　　技防即时进行录像

　　救援人员徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟

　　机动2分钟内

　　以上数据适用占地面积20万m2以下的项目，每增加10万m2增加0.5分钟携带工具正确有效

　　4.发生质量事故必须召开事故分析会，按照“三不放过”的原则(即原因未查清不放过、纠正措施未落实不放过、相关责任人未受到处理教育不放过)处理。

　　智能卡及钥匙管理5分

　　1.建立健全智能卡管理制度，管理项目指定专人负责智能卡的授权发放和管理工作。

　　2.智能卡领用、授权、挂失有记录，内部员工和客户领用智能卡分开登记。

　　3.每季度对智能卡进行统计整理，填写智能卡季度整理表，对异常情况进行核查处理。

　　4.每季度对发卡电脑密码至少更改一次。

　　5.业主及家庭成员的智能门禁卡授权期限一般为两年;其他人员智能门禁卡授权期限一般为3个月，最长不得超过半年;车场出入卡应根据缴费期限进行授权。

　　6.持卡人挂失/解挂智能卡时，须出示本人身份证明，经核对无误后方可挂失/解挂;补办停车场智能卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并向车主核实后方可办理。

　　7.业主转让房产或停租车位后，应及时注销其授权并作好登记。客户报失的智能卡必须及时注销其授权并做好登记。

　　8.内部工作人员领取智能卡必须按程序报批，发生调职、离职、不合理使用、遗失等情况应及时注销禁用并作好登记。

　　9.公共部位、公用房屋的钥匙应建立清单、定点分类存放、明确标识、管理完善，领借用履行登记手续。检查管理制度，抽查智能卡授权、发放登记情况及季度整理情况。一个问题点扣1分

　　公共安全5分

　　1.危及人身安全处有明显标识和防范措施。

　　2.控制危险品进入小区，社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品等可能危害人身财产安全的危险品存放。

　　3.管理服务所需的危险物品有明确的管理办法，对危险品的储存、领用等进行有效控制;危险品仓库防火、防爆、防非预期使用措施完善，配置灭火器，每月组织一次以上安全检查。

　　4.台风暴雨等自然灾害来临前，通过各种有效途径通知客户，确保客户知悉，并采取相应预防措施。查看制度及现场一个问题点扣1分

　　职业安全5分

　　1.公司职业安全制度健全，相关部门和人员责任明确。

　　2.员工具备职业安全常识;所有员工入职时接受职业安全培训，非特殊工种每年至少强化一次，特殊工种按国家要求定期培训。

　　3.员工工作环境符合国家劳动保护有关规定;作业场所、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

　　4.高空作业、清洁开荒、消杀、电工、电焊、驾驶等危险作业和特种作业管理得当，防范措施完善，作业人员持证上岗。

　　5.安全员熟悉出血、溺水、触电的基本处理方法，控制中心人员熟知医疗机构的紧急联系电话。

　　6.必备的紧急救护物资齐全、有效，控制中心配置急救药箱，建立清单，定期检查、补充。

　　7.消杀药品由公司评估指定供方或到爱卫会指定供应单位购买，空瓶或残液须进行销毁、深埋处理。

　　8.使用危险品时必须有安全防护措施，佩戴防护用具。

　　9.危险作业和特种作业外包须事先签订协议，明确约定各方安全生产责任，并安排专人监督、检查作业过程。

　　10.外包单位及其工作人员须具备政府规定的相应资质和安全生产条件;外包单位职业安全制度健全，外包单位作业人员进场前须接受职业安全培训。查看制度、记录及现场，抽查部分员工一个问题点扣

　　1分

　　验证督导:公司/部门决议及其他检查问题点关闭情况(10分)一个问题点扣3分

篇4：秩序维护员服务质量标准

　　秩序维护员服务质量标准：岗位 服务质量标准

　　车场岗

　　1、着装整洁规范(严格着工作服，佩戴工作牌和白手套)

　　2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

　　3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放(标准交通手势)。

　　4、停放时，车头朝统一方向。

　　5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词(您好，欢迎光临***)。

　　6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。

　　7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。

　　8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。

　　9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。

　　10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临***)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势)，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围;

　　11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。

　　迎宾岗

　　1、着装整洁(严格着工作服，佩戴工作牌和白手套)

　　2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

　　3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词(您好，欢迎光临***)，目光跟随客户行进方向至45度;

　　4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词(欢迎再次光监***)，目光跟随客户离开方向至45度。

　　5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。

　　对讲机使用

　　1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。

　　2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮

篇5：秩序维护主管门岗巡逻岗中控岗位服务标准

序号	项目	服务要求		服务标准
1	人员 车辆 出入 管理	主管	主管每月与客服中心核对，对变动的住户资料更换一次，每日对各岗位值班情况及岗位值班记录检查一次，不定时对岗位人员、车辆出入管理的执行能力进行测试。	1、严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，无缺项。 2、上岗三个月内熟悉本岗区域内业主的基本情况达80%以上，能有效分辨业主与非业主。 3、熟练运用标准规范用语与服务动作，对来访人员、车辆管控专业有礼、服务周到。 4、已识别的来访人员、车辆进入小区，值班员须100%进行询问，登记后放行；对可疑人员要通知巡逻人员关注其动向。 5、正常情况下小区各门岗、组团车道随时保持关闭状态。 6、对进入小区的车辆实时跟踪停放，及时通知巡逻人员进行查看，避免占用他人车位。 7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
		队长、副队长	每次对变动的住户资料通知各岗更换一次，并不定时对值班人员掌握的住户信息进行抽查检验，每2个小时对各岗人员、车辆出入管理执行能力进行测试。
		门岗 组团 车道	实时对人员、车辆出入情况进行监控管理，对进入小区的来访人员实施询问、登记、放行、指引、通知小区巡逻跟进。
2	物品 出入 管理	主管	1、每月对《物品放行汇总》进行收集核对，查看物品放行条有无遗漏。 2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。	1、小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。 3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。 4、《物品放行条》无丢失，每次放行岗位均有记录，放行岗位值班员有签字。
		队长、副队长	每班次对各岗位物品放行及装修材料的进出情况记录进行检查一次，对本班值班物品放行数量进行收集统计一次。
		门岗、组团车道	每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。
	小 区 巡 逻	主管	1、根据小区安全需要，不定期对巡逻路线、频次进行修改，并明确巡逻签到时间、线路；每天抽查巡逻签到点10%，并对一个巡逻岗值班情况跟踪观察一次，不定期对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每天对《巡逻日检表》内容进行抽查。	1、熟练掌握巡逻标准及巡逻路线和方法。 2、按指定路线巡逻，无提前签到或漏签。 3、对《巡逻日检表》的内容逐一进行检查记录，无漏项、情况真实。 4、对区域内的可疑人员进行全程监控，并进行有效的管理。 5、三个月内熟悉区域内业主、业主车辆情况的80%。
3	小 区 巡 逻	队长、副队长	1、每班抽查巡逻路线签到点30%，每2个小时检查巡逻岗值班状况一次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。 2、每班次对《巡逻日检表》的内容进行审核并签字。	6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。 7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。 8、消防通道畅通，无占用。 9、及时发现区域内存在的安全隐患，并设明显的安全警示标识。 10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。
		巡逻岗	1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。 2、完成《巡逻日检表》所有内容的检查记录。
	中控 系统 维护 管理	主管	1、不定期对中控值班人员掌握小区监控系统分布进行测试。 2、每月对红外线报警系统运行的测试进行抽查。 3、对中控设备损坏报修情况呈相关施工单位，促其在最快时间恢复。	1、接到红外线报警信号后，值班员在第一时间通知该区域巡逻查看原因。 2、认真观察各监控区域，及时发现和处理各类异常情况。 3、各类设备运行情况及报警记录完整无漏项。 4、对讲机、手电的充电保管发放，有记录，无丢失损坏。 5、对每周红外线测试情况进行记录。 6、一周内摄像记录保存完整。 7、监控画面出现异常应在5秒内做出反应。
		队长、副队长	1、对中控值班人员的值班情况进行抽查，并对其掌握中控系统运行情况进行培训。 2、每周组织人员对小区红外线报警系统进行测试。
		中控 值班员	严格按岗位操作流程进行工作。
	突发 事件 及异 常情 况处 理	主管	1、对《秩序维护员应急预案》内容定期进行培训演练。 2、对各队上报及处理不了的突发事件或异常情况要亲临现场。	1、本区域在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。 2、超出自己能力范围的要立即上报队长或上级领导，按上级指示进行处理。
		队长、副队长	1、对各队员掌握《应急预案》内容情况随机进行抽查。 2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到现场。
		岗位 值班员	对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。
	消防 安全	主管	1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。 2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。 3、中控系统的烟感、喷淋、消防照明每半年测试一次。 4、每半年小区进行一次消防演练。	1、消防栓每半年检查一次，并进行封存。 2、灭火器无过期、损坏情况，表明清洁，数量配置正确。 3、公共重点部位安全措施到位，有明显的安全标识。 4、烟感、喷淋、消防照明完好无损坏。
	管理	队长、副队长	1、掌握小区消防配置及分布情况。 2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
	岗位 环境	主管	每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。	1、岗亭内无与工作无关的物品、垃圾。 2、物品、资料摆放整齐有序。 3、公共物品无丢失，损坏，功能完好。
		队长、副队长	每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。
		岗位 值班员	值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。
	内务 管理	主管	每天对宿舍内务卫生检查一次，每周进行内务卫生评比。	1、所有宿舍住宿人员熟悉宿舍管理制度及标准。 2、宿舍物资按标准配置，无损坏、丢失。 3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
		队长、副队长	每天上班前对宿舍内务卫生检查一次，每周进行班内内务卫生评比一次。
		住宿 成员	1、每日起床后对个人内务进行整理。 2、宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。
	资料 表格 管理	主管	每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%，每月进行全面审核签字。	1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。 2、内容填写真实，无敷衍了事。
		队长、副队长	每班对各岗位值班记录及工作表格进行抽查。物业管理圈微信。下班前对各岗位记录进行审核签字。
		岗位 值班员	按进程填写值班记录、工作表格。
	个人专业技能	主管	1、新员工入职培训的监督检查，并负责新员工转正考核。 2、制定月度培训计划，报上级审核，并按计划抓好培训，对培训效果负责。 3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。	1、按时参加培训，无迟到、缺席。 2、入职一个月，“新员工岗前培训”内容达标60%。 3、入职三个月，“在岗培训”内容达标80%。
		队长、副队长	组织本班人员培训，并时刻注意队伍养成。
		秩序维护员	能熟练掌握动作要领，动作规划，运用得当。