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篇2：物业客服技能培训要求

　　物业客服基本技能培训要求

目 录

　　一、培训的必要性

　　二、对客服的技能要求

　　三、物业客服职责范围

　　四、投诉处理程序及技巧

　　五、一个合格的物业客服必须做到的20点

一、培训的必要性

　　从事不同职业的人都需要掌握一定的知识或技能，培训关注的是客服人员现在的工作绩效与所欲达到的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。

　　物业管理是一个新兴行业，从业人员参差不齐，对客服进行培训，目的是提高客服人员的综合业务能力和服务意识，展现公司的形象，使客服人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。

二、对客服的技能要求

（一）客服员的基本素质要求

1.良好的语言表达能力：

　　良好的语言表达能力是实现与业主沟通的必要技能和技巧;

2.丰富的行业知识及经验：

　　丰富的行业经验、行业法律知识是解决业主问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验，不仅与业主沟通、赔礼道歉，而且要成为专家，能够解释业主提出的问题，如果客服不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能解决不了。作为业主，希望得到的是客服人员的帮助;

3.熟练的专业技能

　　：熟练掌握工作流程，是客服的必修课，尽快处理事件，既使业主满意，又能提高工作效率。

4.优雅的形体语言表达能力

　　：掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客服的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在的形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都能表达你是不是一个专业的客服;

5.思维敏捷，具备对业主心理活动的洞察力

　　：对业主心理活动的洞察力是做好业主服务工作的关键所在。所以这方面的技巧客服都需要具备，思维要敏捷，要善于察言观色，从一个小的神色，从一句话语中，洞察业主的心理活动，找到问题解决的突破口。

6.具备良好的人际关系沟通能力

　　：具备良好的沟通能力，跟业主之间的交往就会顺畅。

7.良好的倾听能力

　　：是实现业主沟通的必要保障，倾听是尊重业主的表现。

8.熟练的办公电脑操作能力

　　：现代办公，需要客服对办公软件操作熟练，能熟练制作各类表格，进行数据统计、将相关文件存电子档，这是技能要求。

（二）客服的品质素质要求

1.忍耐与宽容

　　是优秀客服的一种美德：你需要有包容心，要包容和理解业主，业主的性格不同，小区就是大千世界的浓缩，很多业主可能斤斤计较，可能蛮不讲理，什么人都有，但他是业主，所以要比对待朋友还要好的去对待他。

2.不轻易承诺，说了就要做到

　　：随便答应业主做什么，这样会给工作造成被动，但是客服必须要注重自己的承诺，一旦答应业主，就要尽心尽力去做到。

3.勇于承担责任

　　：出现问题的时候，同事之间可能会相互推卸责任，客服是物业的窗口，直接面对业主，一切责任都是通过客服把它化解，这就叫勇于承担责任。错了没关系，重要的是从中总结经验教训。

4.谦虚是做好客服工作的要素

　　之一：拥有一颗谦虚之心是美德，客服需要很多的专业知识，尽量学习多方面的知识，什么都要学，不要在业主前炫耀自己的专业知识，这是很忌讳的。

5.强烈的集体荣誉感

　　：一个团队必须有团结精神，什么是一支足球队团队的凝聚力?人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜，客服所做的一切，是为把工作做得更好。

（三）客服的心理素质要求

1.“处变不惊”的应变力

　　：所谓应变能力是对一些突发事件有效处理，作为客服，每天都可能面对不同的业主，不同的事件，他们会带来真正的挑战，例如：有经验的客服就能很稳妥地处理，这就需要具备一定的应变能力，特别是处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。

2.挫折打击的承受能力

　　：客服每天面对各种各样的业主投诉，可能会有误解和辱骂，你要有承受能力。更有甚者，可能向你的上级主管投诉，夸大事实，因此你需要有接受挫折打击的能力。

3.情绪的自我掌控及调节能力：

　　受到业主的误解，可能有很多委屈，会造成情绪低落，这就需要调整自己的情绪，你需要保持热情度去面对下一个业主。因此，优秀客服的心理素质非常重要。

4.积极进取、永不言败的良好心态

　　：遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。永不言败，与团队有很大关系，如果你的团队是一个积极向上的团队，在这个团队氛围中，很多不愉快都能得到化解。只有坚持，才能成功。

（四）客服综合素质要求

1.服务意识。

　　客服应树立“服务第一，业主至上”的思想。全心全意为业主服务，具体做到：服务态度——文明礼貌;服务行为——合理规范;服务效率——及时快捷;服务效果——业主满意。

2.法律观念。

　　本着对业主、公司负责的态度，客服必须学习掌握并遵守国家有关法律法规，按照国家法律法规办事。

3.五勤

　　：脑勤、眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。具体反映在工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

4.“五爱”。

　　爱物业——热爱物业行业;爱业主——对业主充满爱心;爱岗位——热爱物业服务工作岗位;爱服务——热心为业主排忧解难，提高服务质量;爱信誉——爱护公司信誉，在业主中树立良好的企业形象。

5.具有职业道德。

　　物业管理是第三产业，物业公司主要通过优质、高效的服务来收取服务酬金。客服的职业道德主要应具备：

　　(1)语言规范;

　　(2)日常行为规范;

　　(3)工作纪律规范;

　　(4)接听电话的规范;

　　(5)接待业主和客人的规范。

　　一个优秀的物业客服应该对客服工作有清楚的认识，只有了解应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地提升自我，自觉学习，从而做好客服工作，提高综合素质。

以下自检能帮助物业客服时刻注意自己的心态，提高综合素质：

　　我多数情况下能够控制自己的情绪;

　　我很高兴地面对对我冷淡的人;

　　我喜欢大多数人并乐意与别人相处;

　　我乐意为别人服务;

　　即使我没错，我也不介意表示道歉;

　　我对自己善于与别人沟通感到自豪;

　　我善于记住别人的名字和面孔，并在与业主初次见面时努力提高这种本领;

　　我的微笑是自然流露的;

　　我喜欢看到别人因为我而心情愉悦;

　　我常保持清洁，并喜欢装扮和修饰自己;

三、物业客服职责范围

（一）文档管理

　　1.建立业主档案(栋号、房号、业主姓名、职业，家庭成员、装修资料等);

　　2.人事管理：员工基本情况，应聘储备人员资料等;

　　3.业主回访资料汇总、存档;

　　4.培训、学习资料存档;

　　5.公司文件、工程图纸、工程资料、秩管部巡逻数据、夜查情况汇总、放行单、车辆进出情况、交接班记录等资料管理;

　　6.员工物品领用、业主物品领取、借用管理;

（二）制度执行

　　1.每周一品质检查，周二前上报;

　　2.每半月会议纪要，及时上交;

　　3.每月工作备忘录，28号上交;

　　4.每月财务汇总情况，23日前上报;

　　5.每月在管项目统计、员工花名册、入住、装修、交房、收费情况每月25日前上报;

　　6.每月业主回访，做好统计工作;

　　7.参加每周网络培训;

（三）收费工作

　　。按公司规定收取物业费、生活垃圾费、装修保证金、装修垃圾清运费、广告费、有偿服务费等。

（四）投诉受理。

四、投诉处理程序及技巧

（一）投诉处理程序：

　　接受(电话、来访、信函)业主投诉——记录投诉内容(房号、业主姓名、电话、投诉内容)——分类(一般投诉、重大投诉)——处理(到现场、能当时解决当时解决，需上报确定大致时间告知业主)——跟踪处理进度(有特殊情况要及时告知业主)——处理完毕(做好记录、反馈信息、告知业主)——总结

（二）投诉事件的分类和处理方法

　　我们经常接受业主的投诉，客服要将投诉事件理顺、归纳、分类，才能使工作顺畅。投诉事件按照事态区分可分为一般性投诉和重大投诉。

一般投诉，

　　在将情况记录在《投诉单》向有关部门反映后，要将情况及时反馈业主。一般性投诉包括：

　　1.装修噪音施工影响他人休息;

　　2.公共设施使用出现故障和问题;

　　3.业主室内电器故障及各类设施需要维修;

　　4.业主报纸等事项签收;

　　5.公共区域环境清洁卫生及园林花卉问题;

　　6.鼠、虫防治问题;

　　7.涉及到物业公司提供的各类服务问题;

遇到重大投诉

　　，超出部门处理权限，须将投诉事项移交相关公司领导处理，向投诉业主解释原因，并约定回复时间。根据投诉方式又分为电话投诉、书面投诉、来访投诉等。对于业主的书面投诉，要在公司的投诉记录本上记录后报呈公司领导，按照投诉性质一般以书面回复业主。

（三）处理投诉的原则

1.换位思考的原则

　　在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主的心态，然后再处理投诉事项，在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务“的态度。

2.有法可依，适度拒绝的原则

　　客服要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力，在稳定业主情绪下，必须对投诉事件进行有效和无效的甄别，以提高工作效率。

　　凡是在物业公司与业主的合同条款内纳入物业管理行规的投诉均属有效投诉，凡是不属于该范围内的任何投诉均无效投诉，如在人员许可的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。

快速反应原则

　　3.

　　对于投诉事件应快速、准确识别是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法予以解决的应第一时间将问题转交相关职能部门，第一责任人要及时跟进事件处理情况，并及时告知业主。

4.总结原则

　　物业客服每日必须将当日接诉情况总结跟进，与相关部门及相关人员进行沟通，于当日下班之前跟进各投诉事项处理情况，每周将投诉情况上报经理。

（四）处理投诉最关键的是要做好以下几个方面：

听清楚

　　1.。客服应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心听清楚业主所反映的问题，切忌随意打断业主的讲话，更不能急于表态;

问清楚。

　　2.对于业主所反映的问题要进一步问清楚有关情况，若因业主说话较急或带地方方言听不清楚时，也可将自己对业主反映问题的理解复核一遍给业主听，以便征询业主意见，切忌主观臆断业主反映的问题，否则不仅未能解决问题，反而因拖延问题的时间使业主对公司工作意见更大;

记清楚

　　3.。对于业主反映的问题一定要做好记录，养成左手话筒右手笔的好习惯，记录内容包括投诉人、区域、单元、房号、投诉时间、投诉具体事由，需要解决什么问题、联系电话等;

复清楚

　　4.。对于业主反映的问题要认真对待，及时了解事情的真相，若业主反映的问题属实，则要向业主回复具体工作时间和具体解决办法;

跟清楚

　　5.。业主反映的问题解决需要一定的时间，或者业主反映的问题并非接听电话人的工作职责，接听电话人不可对业主说“不清楚”“不关我事”等不负责任的话，应尽量把方便留给业主，把麻烦留给自己，主动受理业主的投诉，并将问题转交给有关部门处理。作为责任人，应及时向有关部门了解并跟进处理问题的进度，及时向业主报告问题处理的过程，并征询业主处理问题的意见。

（五）有效减少投诉的途径

　　1.不断建立和完善各项管理、服务制度，并且严格按工作进度和规范开展工作，这是减少投诉的关键，完善的管理制度和严格的工作为服务和管理提供了量化标准，既有利于物业公司提高管理水平，完善各项服务，也利于业主或使用人以客观的标准来评价监督物业公司的工作。

　　2.加强与业主的联系、沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给他们，使业主理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件。物业管理属于感情密集型服务行业，开展社区文化建设、促进与业主的交流，可以消除与业主之间的感情隔阂，使业主对物业公司有一定的理解和信任度。

　　3.利用多种形式，加强对物业管理从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证。物业管理的服务过程中往往是“生产”与“消费“的同步完成，因为物业管理过程中每位员工的工作都有一定的不可补救性，业主对某位员工的恶劣态度留下了坏印象，就会波及整个物业公司。

　　所以，减少投诉就首先应该加强员工的培训。不仅培养员工的灵活服务技巧和应变能力，更应该加强员工的服务意识和职业道德教育，并配以奖惩机制，督促激励员工提供优质服务。

　　4.加大巡查检查力度，及时发现和解决问题，把事故控制在萌芽状态，这就是减少投诉的根本。加强日常管理，“防患于未然“，通过巡视巡查等手段，减少事故的发生，加强各个环节的督促督导力度。

五、一个合格的物业客服必须做到的20点

　　1.言行得体，热情主动、有亲和力;

　　2.要善于信息获取;

　　3.熟悉房屋自然情况及配套设施分布情况;

　　4.熟悉小区内共用设施分布情况;

　　5.熟悉物业管理相关法律法规及灵活运用;

　　6.要定期巡视，了解小区内物业服务状况，不断改进;

　　7.熟悉业主，对业主咨询、投诉、报修问题要及时反馈，重要事项要做到跟踪解决;

　　8.了解各个专业工作内容、标准及工作流程;

　　9.业主户内重要、疑难报修事项要出现场，掌握事项解决的全过程;

　　10.熟悉小区内业主，为收取物业费做准备;

　　11.定期走访业主，了解业主对物业服务的需求;

　　12.要有换位思考的服务意识，及时了解业主其他需求，站在业主角度想问题、处理问题，在业主心目中占有重要位置;

　　13.要有诚信，承诺业主的事情一定按时给予回复，解决;

　　14.处理业主投诉等问题在过程中要始终保持与业主的联系并及时汇报进展情况，让业主感觉被重视;

　　15.小区内设施设备因故停运影响业主正常生活的要及时通知业主，对特殊人、情况要有预案;

　　16.建立健全业主档案资料，并严格保密;

　　17.与业主解决问题要有原则性，对于物业相关法规及业主公约中有明确规定的问题，应直接向业主表明态度;

　　18.要具备良好职业心态，对待业主要公正、公平;

　　19.要有风险防范意识;

　　20.掌握品质管理工作，客服员要起到物业管理服务持续改进的主导作用;

　　物业客服是物业公司的形象代表，

　　也是服务业主的窗口服务人员，

　　起到与业主沟通的桥梁作用。

　　一个优秀的物业客服，

　　是项目经理的好帮手。

篇3：安徽省职业技能鉴定考评人员培训总测试

　　单选题

　　1.理论知识题库鉴定点数量要有400

　　2.国家题库中理论知识逐步采用客观试题，以选择题为主，判断题为辅

　　3.不属于职业技能命题鉴定测评工具体系组卷模型

　　4.各地区、各部门在组织题库中已有职业技术鉴定时，一律从(国家题库)提取试题

　　5.20**年新版《中华人民共和国职业分类大典》，中类75

　　6.计算机高新技术考试，获得操作员、高级操作员，视同 技师 高级技师

　　7.国家职业标准中工作要求，从(知识)和(技能)两个方面

　　8.考评人员职业道德基本原则公正

　　9.国家职业标准的核心部分工作要求

　　10.国家规定对考评人员实行年度考核和评议

　　11.职业技能鉴定专家委员会实在人社部行政部分指导和部职业技能鉴定中心(直接)领导下，为国家职业技能鉴定工作提供专业技术指导、咨询、评审及其他技术服务的(全国性)专家工作机构

　　12.标准化理论知识试卷题量200

　　13.考评人员职业道德的基本原则是公正原则，基本要求是公平正直，没有偏私

　　14.考生参加鉴定的必备条件

　　准考证

　　身份证

　　15.国家统筹协调职业技能鉴定工作的综合管理部门

　　国务院劳动保障行政部门

　　16.国家职业标准制定的原则

　　整体性、等级性、规范性、实用性、可操作性

　　17.职业技能鉴定命题质量评价的目的不包括

　　促进职业技能鉴定命题管理的规范化

　　18.以下属于鉴定内容目标体系的是

　　12345

　　19.职业技能鉴定命题的理论依据

　　测量学基础

　　20.建立国家职业资格证书制度的意义不包括

　　落实国家人力资源开发的目标

　　21.下列对考评人员的权利的说法不正确的

　　考评人员在发现考评现场违纪行为时应交由考评组长处理

　　22.考评组成员轮换制度每次轮换不得少于()

　　轮换采取

　　三分之一 不定期

　　23.树立国家职业资格证权威性的关键在于

　　完善鉴定工作的质量督导制度和社会监督机制

　　24.我国职业标准分为知识和技能两部分，属于知识部分的类型

　　24识记和应用

　　25.考评员分为

　　考评员和高级考评员

　　26.以下属于考评人员职业道德规范的是

　　1234

　　27.职业技能鉴定专家委员会实行委员，由()审定()聘任制

　　人社部职业技能鉴定中心

　　28.国际证书在我国办理注册，应向(人力资源与社会保障部)提出申请

　　29.20**年，人力资源与社会保障部废止了以下哪部与职业技能鉴定相关的法律《招用技术工种从业人员规定》

　　30.决定我国国家职业资格证书制度属性的因素不包括

　　它是我国社会生产方式和就业方式发展的必然结果

　　31.以下哪种因素不会影响职业技能鉴定质量

　　考生技能水平

　　32.国家职业资格的等级分为

　　初、中、高级、技师、高级技师

　　33.以下关于考评人员的任务说法不正确的是

　　按照评分标准和要求，经多人协商对鉴定结果进行评审

　　34.以下不属于题库的技术要素的是

　　国家题库计算机管理系统

　　35.下列行为符合阅卷评分管理要求的是

　　质量督导人员对阅卷评分过程进行监督检查

　　36.职业技能鉴定命题是指以国家(职业标准)为内容依据，按照(标准参照考试)考试命题规则，标志用于鉴定考试的试题试卷过程

　　37.职业技能鉴定是一项技术性、政策性很强的工作，同事，职业技能鉴定制度也会随着技能鉴定实践的发展不断地改进和完善，因此考评人员要做到

　　钻研技术

　　精益求精

　　38.考评人员资格培训的主要内容是

　　职业技能鉴定理论及相关政策与专业技能

　　39.职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行(客观公正)，科学规范的评价与认证

　　40.为帮助考评组成员熟悉档次考核鉴定职业的标准和考核鉴定项目、内容、要求、考评方法及评分标准，规定考评员执行考评任务实行(集训)制度

　　41.职业技能鉴定的组织形式分为(统一组织

　　非统一组织)形式

　　42.在鉴定过程中出现有争议的技术问题时，由(考评组组长)负责最终裁决

　　43.以下哪一行为未违反考评员守则

　　对鉴定结果进行独立评审

　　44.我国职业技能鉴定制度发生根本性转折的历史时期是

　　转轨阶段

　　45.职业资格证书的生效日期是

　　发证日期

　　46.职业道德的基本内核是

　　职业道德规范

　　47.在考评人员管理中建立(奖惩机制)，有利于提高考评员素质和纯洁考评员队伍

　　48.我国第一部《中华人民共和国职业分类大典》颁布于1999

　　49.职业技能的养成不同于知识学习的特点在于

　　职业技能一定要在具体工作实践中或模拟条件下的实际操作中进行训练和培养

　　50.(《劳动法》)确立了职业分类、职业标准、资格证书以及职业考核鉴定机构的法律地位

　　51.以下推行国家职业资格证书制度的主要措施中不符合实际的是

　　加大工作力度，提高职业标准

　　52.通用工种职业技能鉴定所经(职业技能鉴定指导中心)资格审查合格后，报(劳动保障行政部门)审批并核发《职业技能鉴定许可证》

　　53.影响理论知识试题质量的主要因素是

　　考核内容和考核方式的有效性

　　54.由职业技能鉴定领域的内容专家根据培训考核要求文件直接编制试题、试卷的命题模式称为

　　经验型命题

　　55.为确保鉴定质量，以下工作中不可取的是

　　鼓励行会组织通过自由竞争开展鉴定工作

　　56.以下属于职业技能鉴定考务管理工作内容的是

　　对报名人员进行资格审查

　　57.为督促考评人员不断提高自身的技能和鉴定水平，自觉加强职业道德修养，国家规定对考评人员实行(年度考核和评议)制度

　　58.模式型命题是指按符合(测量学)要求的命题工作模式进行试题和试卷编制过程

　　59.操作技能的基本特征不包括

　　内容的规范性

　　60.我国工人技术等级标准建立于(50)年代初期，是从(原苏联)移植的

　　61.(职业技能鉴定质量保证系统)是职业技能鉴定工作的核心，是国家职业资格证书制度的生命线

　　62.对职业技能鉴定命题工作中涉及的主要技术因素给与界定和说明，并给出必要的技术要求、操作方法和实现步骤的是

　　国家职业技能鉴定命题技术标准

　　63.以下属于职业技能鉴定命题质量评价的内容的是

　　1235

　　64.下列行为不符合考评人员职业道德规范的是

　　根据个人经验和喜好对鉴定对象进行考核

　　65.党的(十四届三中全会)《*中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定首次提出》中首次提出“要制定各种职业资格标准和录用标准，实行学历文凭和职业资格两种证书制度”

　　66.以下不属于考评人员守则的是

　　廉洁公正、爱岗敬业、精益求精

　　67.(《职业技能鉴定工作细则》)对鉴定所、考评人员、试题、考务、证书等五大质量控制核心环节的工作程序作了明确规定，并对上述环节中劳动行政部门、职业技能鉴定指导中心和鉴定所得工作职责做了比较详尽的描述

　　68.考评人员的聘任期为1-3年

　　69.在企业职工、职业学校毕业生、个体私营企业从业人员、乡镇企业从业人员、高等院校毕业生等方面拓展职业资格证书的覆盖范围有利于

　　逐步实行中央提出的两种证书制度并重的目标

　　70.考评员由本专业的工程技术人员和技师、高级技师担任，其中技师、高级技师不少于五分之一

　　71.下列不符合职业技能鉴定试卷管理规定的是试卷交由普通印刷厂印制

　　72.高级考评员应具备(高级技师或高级专业技术职务)资格，并取得考评员资格(一)年以上

　　73.考评人员职业道德的内在精神是奉献

　　74.考评人员在同一职业技能鉴定所内连续从事考评工作不能超过3次

　　75.职业技能鉴定的特点以职业活动为导向，以实际操作为主要依据

　　76.职业技能鉴定工作质量标准是客观，公正，科学，规范

　　77.通过文字论文形式间接地对鉴定对象应用和解决问题的能力进行考评的方式称为阅卷法

　　78.实施职业技能鉴定时，要实行质量督导制度，以下关于质量督导员说法不正确的是督导员负责裁决有争议的技术问题

　　79.考评人员的管理试行聘任制

　　80.职业技能鉴定的主要工作领域是12345

　　81.经鉴定中心按高级工以上标准命题的企业局级竞赛前(3)名的高级工选手可直接授予技师资格

　　82.考评人员资格考核一般由(省级和行业职业技能鉴定指导中心)组织实施

　　83.考评人员上岗前必须进行资格培训，原则上应采取(分职业)的方式

　　84.我国的资格证书制度属于国家职业资格证书制度

　　85.职业资格证书采取(16)位代码

　　86.通用职业考评人员证卡由(省级职业技能鉴定指导中心)颁发

　　87.工种是根据劳动管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或服务活动的特点而划分的工作种类，下面不属于工种的是(钻井司钻)

　　88.职业技能鉴定工作需要落实以(质量)为核心抓管理的工作方针

　　89.各省、自治区、直辖市的鉴定工作计划由(省级职业技能鉴定指导中心)制定

　　90.考评人员的基本义务不包括

　　考评前参加集训

　　91.通过书面文字或图表(音像)组成的试卷对鉴定对象技能所需知识以及应用能力等进行考评，属于以下哪种考评方法问卷法

　　92.考生参加鉴定的必备证件是准考证

　　身份证

　　93.下列哪一行为违反了职业技能鉴定考务管理原则拒绝考生复查成绩的申请

　　94.职业道德的特点是123

　　95.职业技能鉴定测量学基础对命题工作在技术指标体系方面的要求是建立命题技术标准

　　96.国家职业标准由职业概况、基本要求、工作要求和比重表四部分组成。其中(工作要求)是国家职业标准的核心部分

　　97.职业技能鉴定技术指导的主要内容有12345

　　98.以若干局部或种类的美发项目对美发师进行考评，对其操作过程和完成的结果进行质量评价，使用的是(操演法)考评方法

　　99.由于考评结果直接影响到鉴定对象的个人利益，为避免权钱交换意识对破坏鉴定工作的严肃性和公正性，要求考评人员要(廉洁公正)

　　100.职业技能鉴定测量学基础对命题工作在鉴定内容目标体系方面的要求是建立鉴定命题考核标准

　　101.国家职业技能鉴定采取(政府方针政策)指导下的(社会化)管理体制

　　102.国家职业技能鉴定(《职业分类大典》、国家题库、质量管理体系)共同成为近年来在鉴定技术方面取得重要进展的标志

　　103.通过现场(全真、半真、模拟)技能操作完成考核项目运用了(操作类)考评技术

　　104.职业分类是以(工作性质的同一性)为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类

　　105.考、评双方直接对话对鉴定对象知识和技能能力进行考评运用的是口试法

　　106.职业道德是人们在(职业活动)中应遵循的特定职业规范和行为准则

　　107.国家规定职业资格证书由(人力资源和社会保障部)统一印制

　　108.考评人员的证卡由(人力资源和社会保障部)统一样式

　　109.以下工作，属于实施鉴定阶段的是(123)

　　110.职业技能鉴定国家题库由(人社部总库、行业分库、地方分库)组成

　　111.职业技能鉴定的(标准参照)性质，决定了职业技能鉴定命题内容应以国家职业标准为依据，命题方法应遵循(标准参照)测验命题技术规则的特点

　　112.军队技术兵种职业技能鉴定由(解放军总参谋军务部)负责综合管理

　　113.保证职业培训和技能鉴定工作适应社会发展需要的前提条件是建立以职业活动为导向，以职业技能为核心的职业标准体系

　　114.职业技能鉴定申报表第一联应交与职业技能鉴定所(站)

　　115.国家职业标准制定工作包括：，下列排序正确的是1426375

　　116.我国职业分类的技术原则是工作性质的同一性

　　117.职业技能鉴定工作的组织实施与指导协调机构是职业技能鉴定指导中心

　　118.考评员对考评现场的违纪行为可以做出的处理决定包括1234

　　119.操作技能试题库鉴定点数量要不少于(20)个，每个鉴定点下题量要不少于(2)

　　120.实施职业技能鉴定的考试和考核的场所是(职业技能鉴定所)

　　121.考评员应具备(高级以上职业资格或中级以上专业技术职务)资格

　　122.考评员必须在(取得考评人员资格的人员)聘用

　　123.考评员需要不断学习，探索灵活多样的考评技术和方法，以适应科学技术与劳动方式的变化与发展，体现了考评工作(变化性和创新性)的特征

　　124.操作技能命题的最基础工作是(操作技能考核内容结构表)

　　125.笔试和面试并用是(论文类)考评技术的基本特点

　　126.考评员资格考核公共知识部分采用试卷的形式进行，这种考核方式属于(综合类)考评种类

　　127.将收集来得意见信息和评价过程中收集来得信息进行分类、计算和总结可以利用职业技能鉴定试题评价系统的(试题分析)模块

　　128.职业技能鉴定命题操作模型是依据技术模型确定的(命题技术环节及其逻辑程序)

　　129.以下不属于职业分类基本内容的是(任职标准)

　　130.职业技能鉴定组织实施系统包括(行政管理)系统和(k8凯发会员登录的技术支持服务)系统

　　131.职业技能鉴定考评人员是指在规定职业(含工种，下同)、登记和类别范围内，按照统一(考核方法)、(职业标准)及(考核要求)，对职业技能鉴定对象进行考核、评审的人员132.下列行为不符合考务管理要求的是记分员计算与登录的考生成绩没有校对

　　133.推行国家职业资格证书制度必须坚持(社会效益第一、质量第一)基本原则

　　134.职业技能鉴定证书核发的依据是(职业技能鉴定合格人员名册)，由(职业技能鉴定所)依据考核结果编制

　　135.职业资格证书照片处贴本人(2寸黑白)照

　　136.鉴定要素由大至小分为多个层次，目前国家题库设计最多为(6级)

　　137.职业技能鉴定命题包括，基本步骤应该是362154

　　138.职业是从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别，下面不属于职业的是钻井柴油机工

　　139.职业资格是社会经济部门或行业根据某一职业的工作目标和任务，对从事这一职业的人员提出必备的专业知识(职业技能)和工作能力的基本要求

　　140.以下不属于劳动保障部对技师考核标准和考核方式的改革内容是(国家一级技能竞赛获奖者可直接授予高级技师资格)

　　141.考评人员职业道德的特色在于(精益求精)

　　142.以下属于鉴定内容目标体系的是(1235)

　　143.从职业技能鉴定的本质来分析，我们得出的结论是(职业技能鉴定是标准参照性考试)

　　144.只有用标准和规范加以约束，考评质量才能得到控制，这就决定了考评工作(标准型和规范性)的特征

　　145.行业特有职业(工种)技能鉴定站条件标准由(行业部门(集团公司)职业技能鉴定指导中心)制定

　　146.职业技能鉴定技术督查是指(上级职业技能鉴定指导中心)对(下级鉴定中心、鉴定所以及考评人员)进行的督查

　　147.下列项目属于考评员工作任务的是参加考评

　　148.我国职业技能鉴定的认证原则是(第三方认证)

　　149.考评人员职业道德的基本原则是公正

　　150.国家职业技能鉴定工作注重(社会)效益，实行(有偿)服务

　　151.职业的性质不包括个体性

　　152.20**年颁布的新版《中华人民共和国职业分类大典》中将我国社会职业划分为8个大类、(75)个中类、434个小类、1481个职业

　　153.鉴定点的重要程度一般用(*、y、z*)表示，代表重要程度高的核心要素是

　　154.职业技能鉴定机构主要包括职业技能鉴定指导中心和职业技能鉴定所

　　155.职业技能是指人在职业活动范围内需要掌握的技能。我们以它是否与(就业活动)相关来界定

　　156.国家职业标准要按照(以职业活动为导向、以职业技能为核心)的组织指导思想来制定

　　157.职业技能鉴定是按照国家规定的(职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构)，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动

　　158.为从制度上杜绝不公平现象的出现，国家规定考评员执行考评任务时实行(回避)制度

　　判断题

　　1.职业技能鉴定指导中心对考评人员的年度考核和评议结果是决定是否续聘考评人员的依据(×)

　　2.考试现场巡视人员由劳动保障部门和职业技能鉴定指导中心派遣(√)

　　3.考试现场须张贴考场分布、考场编号、考试职业种类等示意图以及考场规则和考生须知(√)

　　4.考评员在参与考评活动时，如与鉴定对象存在亲属、朋友关系，应本着公正原则对其进行考核(×)

　　5.推行国家职业资格证书制度要按照面向市场、扩大范围、完善制度、提高质量的工作方针来开展工作(√)

　　6.职业技能鉴定资格审查实行三级负责制，由考生单位或培训机构对考生进行资格初审(×)

　　7.考评人员经鉴定实施单位同意可跨职业、等级和类别承担考评活动(×)

　　8.统一组织形式职业技能鉴定是指命题标准和水平具有一致性的鉴定形式(×)

　　9.鉴定要素细目表主要包括层次结构和特征参数两方面内容，特征参数是对各层次鉴定要素进行重要程度指标和鉴定比重指标标注(√)

　　10.我国职业技能鉴定工作的管理和组织实施机构是人社部职业技能鉴定中心(×)

　　11.考评工作具有技术性和复杂性的特征(√)

　　12.公平正直是考评人员职业道德的基本原则(√)

　　13.我国国家职业资格证书制度实行的是靠行业权威力量推行的管理模式(×)

　　14.理论知识试题基本特征参数包括层次属性、题目-目标一致性、题型、难度、难度等级、区分度和认识层次等(√)

　　15.上级劳动保障行政部门对下级劳动保障行政部门，劳动保障行政部门对职业技能鉴定机构执行国家法律、法规的情况进行的督察属于行政督察(√)

　　16.国务院及省级劳动保障行政部门是国家统筹协调职业技能鉴定工作的综合管理部门(×)

　　17.考评员聘任期满后继续聘用的，无需再培训和换发证卡(×)

　　18.考评员在鉴定结束后，无特殊情况无需递交考评报告(×)

　　19.职业技能鉴定信息统计按照职业技能鉴定管理体系分级分层，逐级上报(√)

　　20.技师考评管理和考评方式改革要实行“以考为主，以评为辅”的考评方式(×)

　　21.初、中、高级职业技能的考核和评审只能由考评员承担(×)

　　22.“以职业活动为导向，以职业技能为核心”是制定国家职业标准的指导思想(√)

　　23.考评员聘任期满后，需收回原有证卡或换发证卡(√)

　　24.按答案是否唯一，评分者本人的主观意愿是否影响评分等因素，题型可以分为客观题和主观题两种类型(√)

　　25.职业技能鉴定测量学基础对命题工作在命题步骤与试题编制方面的要求是建立专门的组卷模型和试卷模版(×)

　　26.职业技能鉴定的测量学特点就是，依据事先确定的职业活动内容及其水平标准对考生职业技能进行评定(√)

　　27.操演法主要分为现场实际操作法、典型作业法、模拟操作法三种方式，我国职业技能鉴定考核统一使用典型作业法进行(×)

　　28.遗失证书补证的证书编码使用新编码(×)

　　29.以论文、抽签题目和音像片等为测试中介题目对鉴定对象测试结果进行评价的方法成为阅卷法(×)

　　30.行业特有职业(工种)技能鉴定管理由行业部门(集团公司)劳动保障工作机构负责(√)

　　31.理论知识题库每个鉴定点下题量不得少于6道，其中选择题的题量应不少于2道(×)

　　32.职业技能鉴定领域的领域内容标准是指某一具体职业要求从业人员完成的职业活动内容和应达到的相应职业活动水平(√)

　　33.职业技能鉴定工作中要加强劳动保障部门与行业主管部门(集团公司)的协作与配合，实行条块结合的原则(√)

　　34.秘书职业资格考试通过试卷对鉴定对象的知识能力进行考评，这种考评方式被称为问卷法(√)

　　35.企业职工、职业院校毕业生职业技能鉴定工作应坚持社会化管理与企业生产经营、职业院校教学等实际情况相结合(√)

　　36.职业技能鉴定测量学基础对命题工作在保证试卷内容与职业标准间确切映射关系方面的要求是建立统一规范的试题资源(√)

　　37.国家职业标准属于管理标准(×)

　　38.职业技能鉴定高级考评员可以根据个人经验对职业技能鉴定对象进行考核、评审(×)

　　39.职业资格可以分为从业资格和执业资格(√)

　　40.国家职业标准的实用性原则是指国家职业标准的内容，特别是技能要求要具体明确，能量化的一定要量化(×)

　　41.考评人员在同一职业技能鉴定所内不能连续超过三次从事考评工作，考评组成员定期轮换不能少于二分之一(×)

　　42.一个职业包括几个工种，每个工种又都包括几个岗位(×)

　　43.职业资格证书制度对于全面提高劳动者素质具有重要作用，是连接培训与就业的重要桥梁和纽带(√)

　　44.确定命题步骤的原则一是命题步骤的理论依据可靠性和技术手段的科学性，二是强调命题步骤本身的有效性和可行性(√)

　　45.考评人员有权拒绝任何单位和个人提出更改鉴定结果的非正当要求(√)

　　46.取得考评员资格一年以上的考评员就可以取得高级考评员资格(×)

　　47.考评人员取得考评员资格后不需要培训便可参与考核活动(√)

　　48.职业技能鉴定专家委员会下设三个专家组织机构，分别是职业道德指导委员会、职业技能技能鉴定技术方法委员会、国家职业技能鉴定专业委员会(√)

　　49.国家职业标准在整个国家职业资格体系中，具有重要的引导作用(√)

　　50.职业就是从业人员为获取劳动报酬所从事的社会工作类别(×)

　　51.客观公正地实施鉴定考核，保质保量的完成鉴定考评任务是考评人员的基本义务(√)

　　52.职业技能鉴定测评工具体系确定了职业标准中所要求考核的能力结构，及其具体要求范围和水平(×)

　　53.做好职业技能鉴定工作既要做到地方与行业部门管理条块结合，又要做到行政管理与技术管理相结合(√)

　　54.我国的职业资格等级制度建立于调整阶段(√)

　　55.同一考评人员可以对多种职业(工种)、等级和类别的职业技能鉴定对象进行考核、评审(×)

　　56.职业技能鉴定所对申报鉴定的考生资格审查合格后发放准考证(×)

　　57.技师、高级技师职业技能的考核和评审只能由高级考评员承担(√)

　　58.未通过年检的鉴定所(站)，应撤销其鉴定许可(×)

　　59.任何部门、个人不得干预考评结果(√)

　　60.职业技能鉴定所的年检与评估由省级劳动保障行政部门和国务院行业部门劳动保障工作机构组织实施(×)

　　61.职业技能鉴定工作要贯彻统一鉴定所条件、统一考评人员资格、统一命题管理、统一考务管理和统一证书核发办法的“五统一”的质量管理原则(√)

　　62.考评人员的工作流程是：接受考评任务和考前培训-实施知识和技能考评-评审鉴定结果与总结考评工作及建议(×)

　　63.职业技能鉴定考务管理就是在鉴定实施过程中对考场和监考人员的管理(×)

　　64.职业技能鉴定专家委员会根据工作需要，按职业(工种)分别设立专业委员会，并组建地区(行业)分会(×)

　　65.职业标准技能部分分为操作型、技巧型、应用型和心智型(×)

　　66.职业产生于劳动分工(√)

　　67.奉献是考评人员职业道德的特色(×)

　　68.职业技能鉴定属于常模参照性考试(×)

　　69.省级或行业职业技能鉴定中心可以根据需要聘用高级技师担任考评员(×)

　　70.职业技能鉴定工作的质量标准是客观、公正、权威、规范(×)

　　71.国家职业资格证书是反映劳动者专业知识和技能水平的证明，是劳动者通过职业技能鉴定进入就业岗位的重要凭证(√)

　　72.以《劳动法》为依据，我国建立了政府行政管理体系为依托的各级职业技能鉴定机构，在全社会实行职业技能鉴定的行政化管理(×)

　　73.职业道德是一般社会道德的特殊表现形式(√)

　　74.我国现行的职业资格证书制度是国家证书制度的主体(√)

　　75.实施职业技能鉴定时，须派遣质量督导人员负责监督鉴定工作的质量环节并提出评价意见(√)

　　76.树立职业荣誉感和职业责任感是考评员职业道德规范的要求(√)

　　77.《国家职业标准制定技术规程》规定了制定国家职业标准的一般工作程序(√)

　　78.职业技能可以分为言语技能、肢体技能和心智技能三类(√)

　　79.职业技能鉴定指导中心抽调考评员组成考评组后直接进行考评活动(×)

　　80.推行国家职业资格证书制度必须坚持质量第一，经济社会效益并存的原则(×)

　　81.自觉约束好自己的行为，严格按章办事，自觉接受监督，体现了考评员公平公正，廉洁自律的职业道德规范(√)

　　82.国家职业标准技术规程是按照职业功能分析法，参照国际先进技术和经验设计制定，体现了以职业活动为导向，以职业技能为核心的原则(√)

　　83.经验型命题有利于使编制的试题和试卷具有形式等效性和内容等效性(×)

　　84.考务管理的公正性，就是使用相同的考核方式和试卷对所有考生进行考核(×)

　　85.特有职业考评人员证卡由职业技能鉴定中心统一颁发(×)

　　86.我国所有职业都有5个资格等级(×)

　　87.考评人员职业道德的基础是廉洁公正(√)

　　88.考评员聘任期满后不再聘用(×)

　　89.对于违反规定的考评人员可取消其考评资格，收回其考评员资格证卡(√)

　　90.国家职业标准初稿由职业技能鉴定专家委员会进行初审(×)

　　91.职业技能鉴定所实行《职业技能鉴定许可证》制度(√)

　　92.高级考评员可承担本职业任一级别的职业技能考核与评审工作(√)

　　93.考评组长应具有一定的组织管理能力和一年以上的职业技能鉴定考评工作经验(√)

　　94.职业技能鉴定的行政管理系统是各人民政府劳动保障行政部门(×)

　　95.职业技能鉴定命题等值性评价是指试题之间和试卷之间进行绝对等值性评价的活动(×)

　　96.为保证理论知识试题考核内容的有效性，试题内容要向强调知识体系的完整性和内在关联性的学科化方向发展(×)

　　97.非统一组织形式职业技能鉴定针对性强，能够适应鉴定对象在实践、地点或其他方面的特殊要求(√)

　　98.国家职业标准由职业技能鉴定中心组织制定并统一颁布(×)

　　99.实现对职业技能鉴定误差的控制，需要保证职业技能鉴定考务管理工作质量(√)

　　100.国家职业技能鉴定采取政府方针政策指导下的社会化管理体制(√)

　　101.操作技能命题组卷结果分为考核准备通知单、考核试卷和考核评分记录表三部分(√)

　　102.职业技能鉴定命题的技术包含三个领域的内容：命题的理论依据、命题的技术要求、命题的实施方案(√)

　　103.职业具有目的性、社会性、稳定性、规范性和群体性的特征(√)

　　104.国家题库的优点是科学、有效、稳定(√)

　　105.职业技能鉴定是按照行业规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动(×)

　　106.培训是基础，鉴定是手段，就业是方向，提高劳动者素质是最终目的(√)

　　107.对于实际技能鉴定结果，考评小组组长在征得多数考评员同意的基础上，可以更改鉴定结果(×)

　　108.我国职业分类基本结构采用树状结构逐层细分为大类、中类和小类(×)

　　109.国家职业技能鉴定专家委员会地区(行业)分会由各省、自治区、直辖市或国务院有关行业部门(集团公司)职业技能鉴定指导中心根据需要组建(√)

　　110.国家职业技能鉴定通常实行定期鉴定制度，由省、行业部门职业技能鉴定指导中心安排鉴定公告的发布(√)

　　111.考务管理工作的主要内容包括：制定鉴定实施计划及发布鉴定公告、报名管理、考场管理、试卷管理、鉴定实施过程管理、阅卷评分、职业技能鉴定信息统计和收费管理(×)

　　112.考评员在评定成绩时应严格按照评分标准及要求(√)

　　113.推行国家职业资格证书制度要与就业制度、职业培训以及企业劳动人事制度和工资制度改革相衔接(√)

　　114.考评技术有综合、现场操作和论文三个类别(√)

　　115.我国的职业技能鉴定以职业标准为导向，以实际操作为主要依据，以第三方认证原则为基础(√)

　　116.开始阅卷评分前，考评组长应召集考评人员统一对评分标准的认识，进行合理分工，保证鉴定质量(√)

　　117.职业道德具有多变性和时代性(×)

　　118.考评人员资格考核采用百分制，公共知识和专业技能平均分达60分为及格(×)

　　119.职业技能鉴定的行政管理系统是各级人民政府劳动保障行政部门(×)

　　120.考评人员职业道德的内在精神要求考评员要廉洁公正(×)

篇4：清洁部专业技能培训课程(新入职员工)

　　清洁部专业技能培训课程(新入职员工)

　　培训内容(新入职员工)

　　a. 如何使用与保养设备

　　b. 如何使用与放置清洁物料

　　c. 如何获得物料的供应

　　d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：

　　安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。

　　员工的基本职能要求：

　　准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。

　　硬地板层的保养：

　　步骤：

　　a. 除尘

　　b. 除污

　　c. 喷雾抛光

　　d. 施以或除去抛光剂

　　e. 施以或除去半永久性封蜡

　　除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘

　　埃控制设备达到这个目的。(吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦;打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。)

　　设备：

　　a. 长把扫帚

　　b. 有边簸箕

　　c. 短把软毛刷

　　d. 废物篓

　　方法：

　　a. 全方面工作

　　b. 每一扫动距离要长，要平滑

　　c. 应直线交叉扫动

　　d. 用扫帚边把角落中的尘剔除

　　e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中

　　f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。

　　g. 正确放好

　　吸尘清洁：

　　这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。

　　设备：

　　a. 吸尘机

　　b. 使用用于硬地板表层的附件(大头鬃毛裂口吸嘴)

　　方法：

　　a. 尽量清理好地板区域

　　b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做

　　记录

　　c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上

　　d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些

　　e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作

　　f. 楼梯要用装饰附件来吸

　　g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好

　　h. 检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内

　　i. 检查布袋有无漏洞

　　控尘清洁

　　设备:

　　a. 干控尘地拖(尘膜)

　　b. 备用布头

　　c. 垃圾铲

　　方法：

　　a. 移开垃圾箱和尘垫

　　b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖

　　c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进

　　d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走

　　e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的

　　f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头

　　g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用

　　除污：

　　除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。

　　a. 潮湿拖擦

　　b. 覆盖物刮磨

　　c. 机器刮擦

　　潮湿拖擦

　　这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 合适的地拖与桶

　　c. 提供热水或温水

　　d. 合适的清洁剂

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 确认尘污已除去

　　c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开

　　d. 向后走，地拖左右摆，如“∞”状，先勿触动地脚线，直到拖到

　　中心区，再用地拖平行拖过

　　e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水

　　太脏

　　f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好

　　h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好

　　i. 放回清洁剂

　　j. 地板干燥后，收回警告牌

　　地板刮擦：

　　只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 地板刮擦器

　　c. 桶要够大，能把刷头浸没

　　d. 地拖用具或吸尘水

　　e. 中性清洁剂

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 清除所有尘污

　　c. 把刷头浸到中性溶液(勿把刷柄浸入，不卫生)，用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁

　　d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新

　　e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水

　　f. 工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出(如果可能刷子要加热处理)

　　g. 地板干后，拿去警告牌

　　h. 把清洁剂放回原处

　　机器刮擦：

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷

　　c. 拖地物品或吸水清洁器

　　d. 干净的干布和摩擦垫

　　方法：

　　a. 放置好警告牌

　　b. 清除区内的障碍物、废弃物和尘污

　　c. 检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件

　　d. 调制清洁剂，并放入水槽或桶中

　　e. 把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进

　　f. 刮擦工作逐渐后退，并左右摆动(用单机时)或前后推拉(用多刷机时)每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的

　　g. 每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液

　　h. 拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹

　　i. 如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起

　　j. 用地拖或吸水机除去地板上的污液

　　k. 用水槽中的清水或干净地拖洗净地板

　　l. 清洗后要使地板尽快干燥

　　m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌

　　n. 取下水箱，清洗后打开盖子待干

　　o. 取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损

　　p. 抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好

　　喷雾抛光

　　设备：

　　a. 抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子(红、栗色和蓝色)

　　b. 细嘴喷雾瓶

　　c. 喷射抛光溶液

　　d. 一桶热水

　　e. 控尘地拖

　　方法：

　　a. 检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上

　　b. 接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上

　　c. 向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光(太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵)

　　d. 机器要移动，直到全部喷雾区做完为止

　　e. 定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干

　　f. 完成后，应给地板拖尘

　　g. 检查机器，放好软线

　　h. 喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处

　　涂布地板蜡和抛光

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 涂布地板或喷雾尘剂

　　c. 抛光剂容器

　　d. 合用的抛光剂

　　e. 附软刷或驱动盘或软垫(棕黑或白色)的抛光机

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 清除障碍与尘污

　　c. 地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透(约30至40分钟)，自出口远端开始，移后近出口处

　　d. 在小范围内，平均横扫

　　e. 每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖

　　f. 用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜

　　g. 洗净搞干所有设备，并妥当放好

　　h. 待干燥后(约24小时)放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫(棕色与黑色)的单擦机

　　c. 剥离剂(起蜡水)

　　① 对水基封蜡用碱(ph10-11)

　　② 对溶剂用溶媒清洁剂

　　d. 吸水机或拖地用品

　　方法：

　　a. 通讯

　　b. 设置警告牌和清除障碍

　　c. 在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上(且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水)

　　d. 自远点开始，向出口渐进

　　e. 分段彻底刮擦地板

　　f. 用拖板或粗垫刮擦边缘和角落

　　g. 使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中

　　h. 用吸水机或地拖搞干溶液

　　i. 彻底清洗地板

　　j. 在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面(碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况)

　　k. 洗净所有的设备，晾干后妥善放好(用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗)

　　地板施蜡

　　设备：

　　a. 警告牌

　　b. 棉地拖或羊毛涂器

　　c. 盛封蜡的容器

　　方法：

　　a. 放好警告牌

　　b. 做好该区域的通风

　　c. 用胶纸带封住离地板60cm以下的插座

　　d. 工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三

　　层封蜡

　　e. 直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动

　　f. 在两段交界处，要旋转扫动

　　g. 每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层

　　h. 封蜡要在12-16小时后才干

　　i. 用合适的清洁剂洗净设备

　　j. 在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟

　　软地板覆盖物的保养

　　软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法：

　　a. 防止污染与损坏

　　b. 每日管理

　　c. 定期管理

　　d. 尽快除污

　　每日管理

　　a. 干吸尘机或地毯清扫器

　　b. 有关附件

　　c. 定点清洁设备

　　方法：

　　a. 清掉纸屑、大头针

　　b. 用定点清洁器去掉污渍

　　c. 检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上

　　d. 吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物

　　e. 从设备上取下线头和绒毛

　　f. 取下电插头，检查尘袋有，必要时换新

　　g. 把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶

　　h. 放回定点清洁器，处理脏布

　　i. 妥善放好设备

　　定期管理(需彻底清洁)

　　有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁

　　a. 失色

　　b. 污染

　　c. 倒下

　　d. 烈品味道或霉味

　　对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见)

　　a. 清洁剂情况

　　b. 热水注射和抽水(抽水机)

　　c. 干粉清洁

　　如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。

　　设备：

　　a. 干吸设备与附件

　　b. 湿吸机

　　c. 清洗机

　　d. 正确稀释彻底清洁溶液

　　e. 碱泡剂(任选)

　　f. 除污桶

　　g. 塑料物质

　　h. 警告牌

　　方法：

　　a. 先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌

　　b. 使该区通风(许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭)

　　c. 把家具搬到一边，排放整齐

　　d. 保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹

　　e. 用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸

　　f. 除掉污渍或污迹

　　g. 在不显眼地区做脱色试验(特别对新地毯)

　　h. 地毯边缘处用人工洗

　　i. 检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠

　　j. 按规定清洗，每条工作线都要有交接制度

　　k. 用吸湿机立即除去多余的潮气

　　l. 空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好

　　m. 完全干后放回家具(依所用方法，如可能，放置24小时)，特殊情况例外

　　n. 完全干后取掉警告牌

　　地毯不受污染和损害的保护方法

　　污染或损害原因 保护方法

　　尘埃 定期用吸尘机清洁

　　污物 把尘埃在与水或油脂接触前清去

　　沙砾 门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处

　　污染 定期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具

　　溅洒 用吸收力强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹

　　香烟烧痕 准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理

　　家具压痕 经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫

　　清洁剂仍有残余 要给予职工足够的洗地毡技术的指导

　　生虫 定期吸尘，施以防虫处理

　　b. 污渍在发生时就应除掉

　　除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹

　　抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹

　　扫：百地板表面除去所有油垢和污物

　　干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮

　　湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液

　　擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹

　　清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹

　　如何清洁厕所或小便处

　　设备：厕刷和容器，潮布

　　清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂

　　小型手地拖，拖地器械或地板抹布

　　碗或桶，厕纸

　　方法：

　　⑴ 通风

　　⑵ 拉开水箱以便新水用以清洁

　　⑶ 重刷u型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉(大便器)

　　⑷ 关掉自动喷水系统

　　⑸ 用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂

　　⑹ 用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围

　　⑺ 冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水

　　⑻ 把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍

　　⑼ 抹或拖地板

　　⑽ 出空水桶，清洗待干

　　⑾ 清洗刷子和刷把，待干

　　⑿ 天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁(墙壁上的灰尘应从上到下)开花时也应清理灯光部件。

篇5：物业保安技能培训:擒敌

　　物业保安技能培训:擒敌训练

　　二、擒敌训练

　　(一)臂功

　　培训内容：

　　a：直打

　　(1)在格斗姿势的基础上，重心稍后移，同时，左臂经胸、腹、裆部内拨;右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力猛力向前旋转冲出，右脚向右前自然跟上(约15厘米)，右腿微屈，左臂后摆，拳眼向前。(2)右脚向前上步，右臂经胸、腹、裆部内拨后摆，左拳左腿同右拳右腿直打时的要领。然后，按(1)(2)的要领左右交互练习。

　　b：侧打

　　(1)在格斗姿势的基础上，重心稍前移，同时，左小臂上挡外拨，拳与头同高;右拳以蹬腿、扭腰、送胯之合力猛力向前横勾，与眼同高，拳心向下，右脚向右前自然跟上(约15厘米)，右腿微屈，左臂后摆，拳眼向前。(2)右脚向前上步，右小臂上挡外拨后摆的同时，左拳由后向横勾，左腿同右拳横勾时右腿的要领。然后，按(1)(2)的要领左右交互练习。

　　c：勾打

　　(1)在格斗姿势的基础上，重心稍后移，同时，左臂经胸、腹、裆部内拨;右拳以蹬腿 、扭腰、送胯之合力，由下向前上猛力勾打，约与下颌同高，拳心向内，右脚向右前自然跟上(约15厘米)，右腿微屈左臂后摆，拳面向前。(2)右脚向前上步，右辟经胸、腹、裆部内拨后摆的同时，左拳由后向前上勾打。左腿同右拳勾打时右腿的要领，然后按(1)(2)的要领左右交互练习。

　　d：肘击

　　(1)在格斗的姿势的基础上，重心稍前移，同时，左臂上挡外拨，右脚向前上步的同时，右臂屈肘于胸前，左拳变立掌，前推右拳面，猛力前击， 大臂略平，成右弓步。(2)右臂上挡外拨，左臂后摆，左脚上步肘击。然后，按(1)(2)的要领，左右交互练习。

　　培训标准：每位保安员熟练掌握臂功的动作要领，符合动作要求。

　　培训方法：每月反复循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导保安实际操作。

　　培训考核：以队为单位集体抽考，现场操作、评分。

　　(二)腿功

　　培训内容：

　　a：弹踢

　　(1)在格斗姿势的基础上，两手叉腰，右大腿抬平屈膝，脚尖绷直，猛力向前弹踢，约与腹部同高，迅速收回。(2)右脚向前落地，起左脚按右脚弹踢的要领弹踢。然后按(1)(2)的要领 左右交互练习。

　　b：勾踢

　　(1)在格斗姿势的基础上，两手叉腰，左腿微屈，脚尖向外，起右脚屈膝，脚尖内勾，由后向左前猛力勾踢，略高于膝。(2)右脚向前落地，脚尖向，起左脚按右脚勾踢的要领勾踢。然后，按(1)(2)的要领左右交互练习。

　　培训标准：每位保安员熟练掌握腿功的动作要领，符合动作要求。

　　培训方法：每月反复循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导保安实际操作。

　　培训考核：以队为单位集体抽考，现场操作、评分。

　　(三)腿臂结合练习

　　培训内容：

　　a：推击弹踢

　　(1)在格斗姿势的基础上，右脚向前一步成弓步的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际，随即，左拳变立掌向前推出，右拳收于腰际。(2)起式脚向前弹踢的同时，右拳向前冲出，左手变拳收于腰际，然后，按(1)(2)的要领左右交互练习。

　　b：勾踢肘击

　　(1)在格斗姿势的基础上，起右脚勾踢的同时，左小臂上挡外拨，右臂自然后摆 。右脚落地的同时，右臂屈肘前击，成右弓步。(2)起左脚勾踢，两臂按右脚勾踢时的要领上挡后摆肘击。然后，按(1)(2)的要领左右交互练习。

　　c：挡抓后绊

　　(1)在格斗姿势的基础上，左手变八字掌于左胸前，上右腿于左脚前，脚尖自然下垂;左手挡抓，拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前绊出。(2)右腿 向前上小，右手挡抓、拧拉，左腿、左拳按右腿后绊时的要领 后绊，冲拳，然后，按(1)(2)的要领 左右交互练习。

　　培训标准：每位保安员熟练掌握腿臂结合的动作要领，锻炼身体的协调性，符合动作要求。

　　培训方法：每月反复循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导保安实际操作。

　　培训考核：以队为单位集体抽考，现场操作、评分。

　　(四)擒敌拳

　　培训内容：

　　1、推击弹踢

　　(1)右拳变立掌猛力向前推出，成左弓步，目视右手。(2)起右脚猛力向前弹踢的同时，左拳向前冲出，拳心向下，右拳收于腰际，拳心向上，目视前方。

　　2、防上勾打

　　(1)右脚猛力下踏的同时，左脚向前上步(只提起，未落地)左臂屈肘上挡，拳心向前，右臂自然后摆 ，目视前方。(2)左脚落地成弓步的同时，右拳由下前上勾打，拳与下颌同高，拳心向内，目视右拳。

　　3、掏裆砍脖

　　(1)左手变掌向前下插，手略与裆部同高，右拳收于腰际，目视左手;(2)右脚上步成弓步的同时，左手后拉上提至左腹，右掌猛力下砍，与膝同高，目视前下。

　　4、抓腕砸肘

　　(1)左脚向前踮步，脚尖向外，右脚落地成右弓步，同时，左手变八字掌向前下做抓腕式，右手握拳自然后摆，目视左手;(2)迅速左后转身的同时，右臂屈肘，经体前猛下砸于腹前，小臂略平，拳眼向上，左手变拳后拉于腰际，目视前下。

　　5、挡臂掏腿

　　(1)重心移至右脚成右弓步，同时，右臂屈肘向右上挡开，目视前方;(2)左脚向前上步的同时，右拳变掌向前猛插，掌心向左，略与膝同高;(3)右手屈指掏至腹前，掌心向内，距身体约10厘米，同时左手立掌向前推击，掌心向右前，掌指略与肩同高，目视前方。

　　6、马步侧打

　　(1)右脚向前上步成弓步，同时左手变八字掌置于左胸前，右手变拳自然后摆，目视前方;(2)左转身向成马步的同时，左手挡抓、拧拉于腰际，右拳由后向前猛力侧打，目视右拳。

　　7、踹腿锁喉

　　(1)左脚向右踮步的同时，右大腿抬平，脚尖里勾，两臂弯曲，置于胸前，掌心向吓，目视前方;(2)右脚向前猛踹，脚落地的同时，右手前插，左手抓右手腕，右手变拳，猛力后拉，下压于胸前，成右弓步，目视前方。

　　8、勾腿推腹

　　(1)收回右脚，两手置于腹前，目视前方;(2)右转身，右脚猛力下踏的同时，左腿前伸，脚尖内勾，重心落于右脚，目左视;(3)重心移至在脚 成左弓步，同时两手变立掌猛力向前推击。

　　9、勾踢肘击

　　(1)起右脚猛力向前勾踢的同时，两手变拳，左臂上挡外拨，右臂自然后摆 ，目视前方;(2)右脚向前落地的同时，右臂屈肘于胸前，拳心向下，左拳变掌前推右拳面，猛力前击，右大臂略平，成右弓步，目视前方。

　　10、砸面击肋

　　(1)右拳猛力向前反弹，拳心向上，目视右拳;(2)收右脚成虚步的同时，左手由右小臂下掌上挑，掌心向右前，右拳收于腰际，目视左手;(3)右脚上小，左转身成马步的同时，左手抓于腰际，右拳向右侧冲出，拳眼向上，略与肩同高，目视。

　　11、击腹别臂

　　(1)左转身成左弓步的同时，右拳由下向前上猛力勾打，左臂自然后摆，目视右拳;(2)左手向前上方插掌，掌心向右，随即右手抓左手腕，目视两手;(3)左手握拳，右转身成右弓步的同时，两手猛力后拉下压于腹前，目视前下。

　　12、抱腿顶摔

　　(1)左转身成左弓步的同时，左臂上挡，拳心向前下，右拳猛力向前冲出，拳心向下，目视前方;(2)右脚向前上步成弓步的同时，两拳变掌前插，掌心相对，手略与膝同高，目视两手。(3)左转身，右肩猛力前顶的同时，两掌屈指猛力后拉于体前，两小臂略平，与裆部同高，目视前下。

　　13、挡抓后绊

　　(1)左脚向前上步，膝微屈，脚尖向外，同时，左手变八字掌置于胸前，手略高于肩，右手变拳收于腰际，目视前方;(2)起右脚经体前猛力后绊的同时，左手挡抓、拧拉于腰际。右拳猛力向前冲出，拳心向下，成左弓步，目视前方。

　　14、戳喉击胸

　　(1)右转身屈膝下蹲的同时，左脚收回，靠近右脚，脚尖着地，左臂向吓挡工，右拳收于腰际，目左视;(2)左脚向前上步成弓步的同时，右手变掌猛力前插，掌心向下，略与喉同高，左臂自然后摆;(3)右脚向前上步成弓步的同时，右手拳，拳心向下，屈肘前击，目视前方。

　　15、挡抓扼喉

　　(1)迎春花脚 向前上步，脚尖向外，同时，左手变八字掌置于胸前，右拳收于腰际，目视左手;(2)提起右脚，脚尖自然下垂，右手变八字掌置于体侧，虎口向前上;(3)左手挡抓、拧拉于腰际的同时，左后转身，右脚经体前猛力后绊，右手经体前(与喉部同高)向左下猛按，虎口向下稍向前，略与膝同高，臂微屈，目视右手。

　　16、防下直打

　　(1)右后转身，左脚向前上步，重心落于右脚，同时，左臂经胸前砸于腹前，右拳收于腰际，目左视;(2)重心移至左脚成左弓步，同时右拳向前冲出，左臂自然后摆 ，目视前方。

　　17、折腕牵羊

　　(1)右脚向前上步成虚步的同时，两手在体前合掌，目视两手;(2)右脚后侧成仆步，同时两手用力后拉下压于腹前，目视前下。

　　18、防弹击腹

　　(1)以右脚的蹬力使重心前移成左弓步，同时右拳向前猛力冲出，左手变拳自然后摆，目视前方;(2)左脚迅速收回成虚步的同时，两手变掌叠并，猛力向下拍击，略与裆同高，目视两手;(3)右脚迅速向前上步成弓步的同时，两手变拳猛力向前冲出，略低于肩，拳心向下，两拳相距约10厘米，目视前方。

　　19、缠腕冲拳

　　(1)起右脚的现时，左手抓右手腕猛力后带于右腹前，目视两手;(2)右转身的同时，右脚猛力下踏，左脚提起，两手经胸前猛力下切于右腹前，目视两手;(3)左脚向前上步成弓步的同时，左手变八字掌挡抓、拧拉于腰际，右拳猛力向前冲出，目视前方。

　　20、插裆扛摔

　　(1)左拳变八字掌向左上挡抓，右拳收于腰际，目视左手;(2)左转身，右脚向前上步的同时，右手向前下插掌，略高于膝，掌心向左上，左手握拳，置于头上方，目视右手;(3)稍向右转身的同时，左手向左下拧拉于左肩前，小臂略平，拳略低于肩，拳心向上稍向内，右手握拳向右后猛力上挑屈肘，拳略高于头，拳心向内稍向下，挺胸收腹，体重落于两脚成马步，目视左前方。

　　培训标准：每位保安员熟练掌握擒敌拳的动作要领，锻炼身体的各部位的协调配合能力，掌握人体关节、要害部位，以及防范、攻击部位等，符合动作要求。

　　培训方法：每月反复循环培训，指导人讲解动作要领、示范演示、指导保安实际操作。

　　培训考核：以队为单位抽考，现场操作，评分。

　　(五)自卫术

　　培训内容：

　　1.防上夺匕首：敌方右手持刀，右脚上步向我上身刺来时，我左小臂外挡敌手腕;随即起右脚弹踢敌裆;乘敌弯腰之际迅速以携臂动作左手折腕夺刀擒敌。

　　2.防下夺匕首：敌方右手持刀，右脚上步由下向我腹部刺来时，我收腹的同时，左小臂向外挡敌手腕，右拳侧打敌头;随即左上步(右脚自然向前滑步)，以拉肘别臂动作(不绊敌腿)右手折腕夺刀擒敌。

　　3.卷腕夺菜刀：敌方右手持刀，右脚上步由上方向我砍来时，我左脚迅速向左前上步闪开，左手顺抓敌右手腕;右手向左击抓敌手腕卷折外拧;随即起右脚后绊敌右腿将其摔到，右膝撞肋夺刀擒敌。

　　4.蹬膝夺棍：敌方持棍右脚上步由上向我打来时，我右脚向前跨步进身，同时左手抓棍，迅速以右拳打敌面，随即右手抓棍、左转体起右脚蹬敌右膝，双手向左后猛拉夺棍制敌。

　　培训标准：保安人员熟练掌握夺凶器擒敌，及时发现敌方破绽，动作迅速准确，躲闪迅速有效，挡抓有力到位，克敌制胜。

　　培训方法：每半年培训一次，指导人讲解动作要领、示范演示、指导保安实际操作。

　　培训考核：培训后50%考核，现场操作、评分。