物业工程部主管月度工作绩效考核表 -k8凯发会员登录

篇2：物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

　　附件三：

　　物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

姓 名		部 门			岗 位
考核项目	考核内容			分值	自评	经理 初评	总经理 审核
综合素质 （20分）	1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。			6
	2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。			6
	3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。			8
工作表现 （80分）	1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）			10
	2.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）			6
	3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）			8
	4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1分）			6
	5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按要求每次扣1分）			6
	6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）			6
	7.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣10分）			10
	8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分）			8
	9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）			8
	10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）			4
	11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）			8
总 分	100分			100
经理 签字确认
总经理 签字确认

篇3：物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

　　附件二：

　　物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

姓名		部门			岗位
考核项目	考核内容			分值	自评	经理 初评	总经理 审核
综合素质 （20分）	1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。			6
	2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。			6
	3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。			8
工作表现 （80分）	1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。			10
	2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）			4
	3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）			5
	4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分）			10
	5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）			3
	6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。			5
	7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。			3
	8.能发现或及时制止员工违纪行为，物业管理圈，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。			3
	9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）			3
	10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）			15
	11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）			3
	12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分）			10
	13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）			2
	14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）			4
总分	100分			100
经理 签字确认
总经理 签字确认

篇4：工程维修部主管绩效考核细则

　　工程维修部主管工作绩效考核细则

　　序号分值具体内容自查分考核分

　　15运用物业等政策法规解决工作中的具体问题的能力。测试和考察运用相结合，熟悉5分、基本熟悉扣1分、不熟悉扣2分。

　　25区域内5个方面的情况，因不熟悉而影响工作或造成负面影响的，一方面扣一分。

　　315查记录，每周未巡视扣2分，无记录扣1分，灯泡更换不及时一次(处)扣1分。

　　430查前台报修记录，以办公室、经理抽查为准，业主报修到场是否及时，不及时一次扣1分，业主不满意一次扣2分，窨井堵塞而未安排一次扣1分。电梯维修未告之业主、无安检证一次扣1分。突然停水停电无临时措施一次扣1分，对公共设施维修不及时造成损失一次扣2分，水电维修人员违反操作规程造成的负面影响及经济损失一次扣5分。

　　10业主有效投诉至办公室一次扣1分，至经理处一次扣3分，至新闻媒体一次扣10分;职责范围内应处理而没处理问题上交一次扣2分，业主满意度达80%，每少5%扣1分。

　　610查资料，六个方面的监督每一项未完成扣1分。未建造台账扣1分，有浪费现象扣1分。

　　75材料有损失及浪费发现一次扣2分，无维修日志(对照报修记录)少一次扣1分。

　　810每月对业主专用部位维修完成人均500元/月，少100元扣1分，未用公司收据收费一次扣5分对业主专用部位维修推诿一次扣1分。，

　　95员工之间、员工与业主之间发生争吵及斗殴造成负面影响一次扣2分，言论行为有损公司形象及利益一次扣2分，无考核培训一次扣1分。

　　105同事之间不团结扣1分，执行公司决定有异议的扣一分，完成领导安排工作措施推诿的扣1分，突击中心工作不主动的扣1分。

　　说明总分100分，每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分，扣分可出现0.5分。

　　考核结论

　　考核人：

　　时间：责任人：

　　时间：

　　附：

　　1、严格控制本小区水电维修成本支出，节约100元-200元奖励10分;节约200元-300元以上的奖励15分，节约300元-500元以上的奖励20分;节约500元以上的奖励25分。

　　2、完成有偿服务人平500元/月，超过500元后每100元奖励20分。

　　3、强化公用水电的管理，控制公司下达的基数以内，(财务资产部另行下达)每节约100元奖励20分。

篇5：客服部主管绩效考核表

客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值		达成情况	考核分数
kpi（85%）		1	业主诉求受理及时率、回访率	100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）	5			4
		2	物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%	●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91%	20			15
		3	有效投诉处理及时率及投诉处理满意度	按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）	10			10
		4	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20			10
		5	各项资料存档完好率	培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档	5			4
		6	走动式办公执行情况	1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。	10			5
		8	营造社区文化氛围	按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。	6			6
工作态度（10%）		1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2			0
		2	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3			2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3			3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	2			0
工作能力（5%）		1	策划力	具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力	1			0
		2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1			1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意	1			1
		4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1			1
		5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难	1			0
加分项	1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
	2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
	3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分								69

　　被考核人确认：　　　　考核人确认：